渣打銀行在臺推出SC Keyboard Banking服務。(攝影/李靜宜)

為了將金融服務無縫帶入消費者的生活場域,渣打銀行在今天(12/17)正式推出SC Keyboard Banking服務,讓渣打銀行客戶在各種社群平臺或是通訊軟體,包括LINE、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat的聊天視窗,只要輸入親朋好友的電話號碼,就能直接轉帳或發紅包給對方。

在操作流程上,首先,渣打銀行客戶得先在行動網銀SC Mobile的App內,啟用SC Keyboard Banking,並選擇轉帳與發紅包的預設帳號,輸入渣打銀行傳送的簡訊密碼後,在手機設定管理鍵盤的介面中,新增SC Keyboard Banking鍵盤。

此時,畫面會出現提示接受添加SC Keyboard Banking的請求,根據渣打銀行揭露在官網的使用說明書,也提醒消費者,SC Mobile可能會蒐集用戶輸入的所有文字,包含密碼與信用卡號等個人資料。不過,渣打銀行也表示,所有資料只會用在轉帳與發紅包的功能上。

接著,用戶只要開啟手機鍵盤,點選變更鍵盤圖示,點選SC Keyboard Banking鍵盤即可完成設定流程。

渣打銀行個人金融事業處負責人林素真表示,SC Keyboard Banking目前提供轉帳、發紅包、查詢即時匯率等三項功能。而此服務最大的亮點在於,不管渣打銀行用戶是在哪一個社群平臺或通訊軟體的聊天視窗內,只要直接切換成SC Keyboard Banking鍵盤輸入法,輸入親朋好友的手機號碼,即可完成轉帳交易、發紅包等金融服務。

用戶在聊天視窗內,只要選用的鍵盤是渣打的SC Keyboard Banking,不用離開既有的聊天視窗,即可開始轉帳與發紅包服務,其中,又分為三種轉帳方式,一是可以選擇好友的銀行帳號;二是輸入好友銀行帳號;三是選擇好友電話號碼。

若是使用選擇好友電話號碼來轉帳的話,渣打銀行會在用戶轉帳完成時,傳送一組網址與密碼到這位好友的手機號碼,再交由受款人開啟網站後,先輸入提款密碼(簡訊密碼)以及手機號碼,確認身分後,受款人再自行填寫想要轉入的銀行代碼與銀行帳戶後,即可領取款項,即便不是渣打銀行的客戶也能收款。

同時,渣打銀行在今天也上線了LINE官方帳號,內建智能客服(Chatbot)名為「Stacy」,這個運用大數據與機器學習訓練出來的Chatbot,能回答客戶的常見問題,像是銀行產品與服務優惠,或查詢分行與附近ATM地點等。

林素真表示,渣打銀行的Chatbot是由渣打集團所開發,為了在地化,則在訓練AI時加入了臺灣的在地元素,比如渣打銀行臺灣客戶較常詢問的問題。也因為臺灣資料要落地的關係,她表示,即便技術的引進是來自海外總部,但,在地化這部分,還是得靠臺灣的資訊部門來打造。

渣打銀行LINE官方帳號,也同步推出LINE個人化服務,用戶完成綁定後,就可在上面查詢信用卡帳單、現金與紅利點數。文⊙李靜宜


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