程曦推保險業務員語音報備系統，提升核保效率達50％

程曦資訊於今（7/2）宣佈推出小型「保險業務員語音報備系統」，保險業務員可全天24小時利用電話語音流程即時確認客戶保單、保障客戶保險權益、避免理賠糾紛，同時避免人工作業效率的不彰，提昇核保作業效率達50%。過去的eTalk加值包裝，推出「保險業務員語音報備系統」

程曦資訊總經理黃士軍表示，由於保險業的產業特性特殊，保險業務員幾乎終日在外開拓業績，加上保險公司的報帳時間多半在上午9點到下午3點半區間，保險業務員一旦錯過這段報帳時間，則報帳流程很難掌控；對於被保險人而言，則會因為時間的限制而影響可能的保險權益，雙方也可能因此產生不必要的理賠糾紛。

過去類似的互動式客戶關係管理多半已普遍運用在信用卡、銀行、投資信託等產業，而黃士軍表示，這樣的服務模式也可以套用在保險相關產業上，所以將過去的客服務中心（call center）軟體「eTalk」加以加值包裝後，推出適合保險產業的「保險業務員語音報備系統」。

相較傳統人工、傳真回報保單方式，節省50％人力

藉由這套軟體，保險業務員在完成接單後，即可以利用電話進行客戶保單核保動作。具體來說，保險業務員在回電給公司時，只需輸入客戶帳號或身分證字號的方式進行電話確認，省卻以往例行的人工傳真合約書、鍵入保單的過程，將傳統冗長的人工核保作業程序簡化為2分鐘，節省近50％的人力，同時保險人的權益在業務員電話確認後保單即刻生效，大幅提昇保險業務的服務效率。

黃士軍進一步表示，保險業務員語音報備系統在客戶簽訂保單後，業務員就可同步確定保險人的權益，此外，對於保險公司內部管理面而言，該系統還可提供管理統計報表，確實掌握每個業務員的具體績效，更可避免業務人員有私下交易的疑慮，兼顧了績效管理與客戶服務。
一套售價新台幣50萬，提供四條線路使用

程曦資訊方面宣稱這套「保險業務員語音報備系統」導入期只需3天，而售價訂為新台幣50萬元，在配合的硬體規格方面，僅需一台工業電腦及4迴路的語音卡。

目前「保險業務員語音報備系統」提供壽險、意外險、旅行平安險及團體旅行平安險等四種保險回報機制，提供保險業即時化服務，未來將視市場的需求陸續增加其它的服務模組。黃士軍表示，十分看好保險市場對於資訊即時化的需求，除了使得資訊流程效率化之外，更可以有效防止業務員與保險人在檯面下私相授受的機率，以有效降低保險業者不必要的理賠支出，程曦資訊目標這套軟體在今年內可為該公司賺進新台幣3000萬的業績。

程曦資訊為台灣本土的CRM廠商，成立以達8年時間，一直專注於電腦電話語音整合（CTI）領域，去年營業額為新台幣1.2億，今年下半年度的市場發展重點在於企業用戶的系統整合與應用上。