Siebel加碼台灣，今年將搶下一家金融、兩家固網客戶

台灣Siebel歷經半年的市場籌備，正式向進軍台灣市場，並宣佈在今年底前至少搶下一家大型金融業客戶以及兩家固網業者。

客戶關係管理軟體開發商Siebel去年大中國新興市場業績高於全球業績增長，Siebel將持續加碼大中國市場發展，並聯合當地協銷伙伴前進。中華區執行總裁盧汝文表示，大中國地區尤其不受全球景氣影響，在客戶關係管理市場上仍然呈現直線上揚的趨勢，Siebel在兩岸三地的市場佈局上，已陸續在香港、北京及上海成立辦事處，今年初更成立台北分公司，加碼大中國市場佈局，目前台灣客戶已有宏碁、聯電、研華宏遠興業以及德記洋行。
客戶服務中心已逐漸走向企業利潤中心發展

Siebel十分看好大中國市場，盧汝文表示，客戶服務中心（Call Center）已逐漸成為企業獲利命脈，過去客戶服務中心均侷限於客戶疑難雜症的解答，如今客戶服務中心卻更進一步的提供客戶產品資訊以及更進一步的產品銷售，客戶服務中心已從過去被動的提供服務逐漸走向主動銷售的模式。

他表示，過去都談企業資源規劃、供應鏈管理，現在企業卻警覺到客戶關係管理才是市場的重心，盧汝文表示，客戶關係管理是「投入一塊錢，回收十塊錢」的事業，一旦建立與企業良好的互動關係，以及既定的服務模式，則獲利是指日可待的。
主打龍頭廠商，今年底前計畫搶下一家金融、兩家固網客戶

台灣Siebel總經理曹盛第表示，在發展台灣市場上，將主打電信、金融、製造以及高科技的龍頭廠商，計畫在第三季會有一家大型金融業客戶出現，在年底前則會再加入兩家固網客戶。由於台灣Siebel目前只有六位員工，所以在佈局市場上，將協同顧問公司一同推展台灣市場，其中包括KPMG、E＆Y、AA以及Accenture，此外還有台灣宏碁投資的客服網際，曹盛第表示，上述的國外大型顧問公司已將Siebel國外顧問經驗引進台灣市場，提供本土的企業CRN的顧問諮詢。Siebel搶進台灣市場，左打甲骨文、右迎思愛普

Siebel搶進台灣市場，適逢今年甲骨文將事業重心由原先的資料庫轉移到客戶關係管理以及供應鏈發展，不約而同的，思愛普在江忠亮上任總經理後，也宣誓加強發展客戶關係管理以及供應鏈管理服務，這樣看來，Siebel搶進台灣市場，則必須全副武裝以迎戰甲骨文及思愛普的雙面夾擊。

Siebel發台灣的市場時機巧逢台灣經濟不景氣，在軟體費用上Siebel堅持不降價，並表示「價格」與「價值」間是成正比，企業一旦花了錢投入客戶關係管理軟體，其回收也是呈直線上升的。