【紡織業抗疫實例：聚陽實業】爆量遠端工作負載，成IT長期抗疫大挑戰

員工數超過3萬人，且分散多國的紡織大廠聚陽實業，已經開始思考長期抗疫將面臨的IT考驗。聚陽實業資訊部門經理謝孔超坦言，「若未來疫情持續擴散，IT維運與系統建置，就會成為資訊部門的一大挑戰。」

他認為，以新型冠狀病毒截至目前的疫情狀況來說，資訊部門能做的事情，還不多。不只是因為疫情未在臺灣社區擴散，無直接影響員工赴公司上班，也是因為，許多企業的因應對策，還侷限在員工的健康狀況監測、禁止疫區的差旅等作法，對IT部門沒有直接影響。

謝孔超舉例，一旦發生社區感染，使員工因隔離而不能上班，儘管聚陽實業已經做到行動辦公，允許出差員工線上進行各類業務，甚至能在手機上簽核表單，不過，「如果遠端工作的規模擴大到所有員工，在長時間需要維持在家工作（如2～4周）的情況下，現行的IT環境，仍不足以負荷所有的工作負載。」

比如說，在溝通方面，聚陽實業目前以Line、微信為主要通訊軟體，如果遠距工作成為常態，那功能完整的即時通訊平臺、視訊會議的工具就可能成為採購考量；在業務執行方面，現行VPN網路流量的負載、伺服器的遠端桌面負載不足，會使系統執行的順暢度受阻，也需重新評估IT環境，從軟硬體來改善。

再者，就算所有員工都可以不用進公司上班，由於企業的IT設備無法全遠端管理，IT單位還是需要分組輪班來維運設備；還有，成衣廠生產仰賴原物料的供應，當疫情擴散嚴重，需要長時間蒐集供應商受災情報時，IT團隊也需根據需求來開發資訊系統，輔助營運團隊蒐集資訊，建立起替代性解決方案。換句話說，若疫情持續升溫，就會需要資訊部門進一步支援。

不過，對於災難復原，聚陽實業平時就有一套因應措施，包括已經擬訂了營運持續計畫，現階段也針對此次疫情，著手將傳染病的威脅列入其中。此外，IT部門平時也有建置關鍵系統的備援系統，比如ERP，且因分公司分布於全球包括印尼、越南、柬埔寨、中國、菲律賓等據點，各地機房能達到互相備援的作用，每半年也會進行一次災難復原的演練，進行局部性的驗證，「因為IT部門的工作，本來就是要確保所有系統在任何狀況下運作。」

此外，跨國的辦公室據點，同時也具備了彈性工作場所的概念，就像這次疫情，中國工廠調整開工的應變作法，讓本來需要赴中國工作的員工，也能就地上班。文⊙翁芊儒