【製造業抗疫實例：雙鴻科技】IT災情分4級先預備對策，遠距工作更支援3情境

臺灣散熱模組製造商雙鴻科技，為全球市占前幾大的大廠，考量人力成本，旗下全數生產廠區皆位於中國，包含崑山、廣州、重慶和合肥。此次武漢肺炎疫情於春節突然爆發，雙鴻也受到影響，過年期間，各部門主管緊急召開了會議，確認工廠營運狀況，並擬定了後續配合的因應方針。

雙鴻在2018年時，因剛導入全新的ERP系統，重新審視了系統既有的備援計畫，進而訂定了新的營運持續計畫。雙鴻科技資訊室協理林伯勳表示，雙鴻將災難對資訊系統的影響分為四大等級，而各層級有不同的行動準則。第一級，也是最為嚴峻的狀況，因重大災難導致系統全面無法執行，同時，資訊系統場域無法使用，導致IT人員無法進駐。林伯勳舉例，像是斷電、地震，這時雙鴻會切換備援系統，並設立專案辦公室，讓IT人員轉移。

第二級則是當部分系統無法使用，而人員可辦公，雙鴻會啟動備援系統因應。林伯勳表示，武漢肺炎疫情目前訂定為第二級災難，系統可正常運作，但使用者受影響，部分人員需遠距工作，他進一步指出，未來如果疫情更為嚴峻，導致全體人員無法進駐公司，則將上升為第一級。

第三級為人員電腦大規模無法使用，像是遭遇病毒感染，影響了個人電腦、系統等運作，嚴重甚至可能危及整個公司的營運，對此，IT人員會隔離受影響範圍，阻絕災害擴大。最後，第四級為人員硬體設備發生問題，像是程式異常，造成人員無法操作業務，IT團隊會協助修復。

面對災害，林伯勳表示，最重要的就是保持系統及服務的穩定性。所以雙鴻在營運持續計畫中，也依各系統對公司營運的影響程度，訂定了最大可容忍的復原時間，像是ERP系統和郵件系統須於4小時內還原。林伯勳解釋，郵件系統除了供內部人員間聯繫，更是與客戶聯繫的重要管道，必須保持資訊傳遞的流暢性。

IT團隊盤點因應方案，將遠距工作分為3類情境

除了在災害發生前已訂定完善的行動準則，更重要的是雙鴻資訊團隊在災害發生當下，確實執行相對應的措施。因應此次武漢肺炎疫情，導致部分人員需要在家工作，林伯勳在第一時間盤點了資訊團隊可提供的因應方案，並依人員身處的資訊環境情況，分為3類使用情境。

第一類為握有公司配發筆電的人員，他們可使用VPN連線系統。第二類為沒有公司配發筆電的人員，資訊團隊需協助他們使用VPN，並搭配遠端桌面系統，來處理工作。第三類是缺乏網路環境的人員，他們則需提供帳號密碼，由臺灣總部代為進入系統，處理業務。

遠距工作是雙鴻平時已建立的一套機制，讓有系統使用需求的員工可透過VPN，依使用權限，遠端連線公司系統，操作業務，而雙鴻自行建置的VPN目前可服務約5成有使用需求的員工。自建VPN尚無法服務全體有系統使用需求的員工，林伯勳解釋，主要是受流量、網路頻寬等的限制，並不是因資安考量。

近日因疫情導致使用VPN的需求提升，雙鴻為此也緊急採取了對應措施。林伯勳表示，他們向雲端業者租了雲端VPN，以應付短期的使用需求，他指出，雲端VPN可依需求彈性增加，因應緊急事件，希望全體系統使用者都能使用VPN。

另外，雙鴻員工可通過視訊的方式，線上參與或召開會議。林伯勳表示，任何層級的會議皆可透過視訊召開。而考量資安風險，雙鴻今年計畫開發自有的即時通訊平臺，供員工相互聯繫使用，且員工可直接透過通訊錄找尋聯絡者，排除使用市面通訊軟體需互加帳號，才可聯繫對方的限制，能更有效面對突發狀況。林伯勳指出，面對疫情的諸多不確定性，IT團隊將加快開發該平臺的腳步。文⊙黃郁芸