中國B2C網站e國以人力腳踏車完成1小時送貨到府服務

中國大陸經營B2C電子商務的e國公司，於1999年10月建立「e國百姓生活網」，開始了網上零售業務。2000年4月15日，e國網上商城正式推出「e國1小時」限時服務，保證1小時內送貨到府的經營模式，被北京居民及同業視為不可能的任務，不過一年多來e國靠著「網路＋自行車＋兩條腿」，創造了這項「中國物流配送奇蹟」。靠200餘人的腳踏車配送大隊完成1小時送貨任務

e國百姓生活網的客戶，可以在e國網站上下訂單，也可以透過電話訂貨；所謂「e國1小時」則指的是在下訂後1小時內，e國會把貨物免費送到消費者手中。

e國在北京市四環以內（北京市四環環城道路之內，指北京市中心）設立了幾十個密集的配送中心，一個中心倉庫、以及一個客戶服務中心，以確保所有商品能在1小時以內準時送達網上購物消費者的手中。

e國擁有200多名員工的配送大隊，採用腳踏車這項交通工具。「e國1小時」的工作分配方式是：在1小時之中，所接獲的訂單經由e國的調度室分發到各個倉庫，這個過程會控制在5分鐘之內完成。接到訂單的倉庫把訂單列印出來，由倉管員進行配貨，然後由配送人員打電話與顧客做確認，這個過程則需在10分鐘以內完成。剩下來45分鐘，就看送貨員如何發揮他的腳程耐力及對城市地圖的熟悉程度，把貨物準時送到客戶手中。送貨員每送一份貨物，可以獲得2元人民幣的抽成。

據指出，以e國內部選拔出來11名優秀送貨員的「e國之星」來說，這些憑著靈活反應能力、熟悉北京道路及交通情況、勤奮工作的送貨員，其中有人每天平均要騎腳踏車踩過70幾公里馬路，一天最多可以送11筆貨。結合城市發展現況發揮電子商務便利性

e國的配送模式可說是切合著北京市的都市發展情況，所發展出來的有效送貨方法；據e國指出，其客服中心每天都會收到消費者為讚賞準確送貨而發來的感謝信。這種與當地生活緊密結合，又能達到效率目標的經營模式，將網際網路的方便延伸到網下現實生活之中，稱得上是電子商務的良好範本之一。

e國百姓生活網著眼於百姓生活所需，提供與百姓生活息息相關的食衣住行各方面百貨，其網路零售平台經營1年多以來，已與許多傳統企業如食品業的百事、統一、好麗友、農夫山泉；日用品業的花王、康諾、大寶；IT產業的IBM、微軟等在中國知名的品牌，建立了合作關係。