臺灣IBM如何防範武漢肺炎疫情？常設危機管理小組平時演練，4面向應變還更嚴格管制機房

武漢肺炎疫情延燒造成全球大流行，企業應如何面對日益嚴峻的疫情？臺灣IBM今天透過一場視訊會議，分享自家企業因應疫情的一連串防疫措施。臺灣IBM總經理高璐華指出，IBM大中華區在今年農曆初二成立了防疫團隊，在疫情擴散初期，大中華區約五、六十個高階主管每兩天開一次會，來匯報疫情狀況、擬定復工計畫，並以四大面向為考量，分別從人員安全、環境與物資、業務的持續性、員工心理支持，來作出應變措施。

第一，在員工安全方面，臺灣IBM在過年期間先確保員工、外聘員工的健康安全狀況，調查其旅遊及接觸史、限制疫區的差旅，接著，停止了所有大型活動，並將面對面會議改成線上進行，也即時在Slack中更新由政府方發布的疫情消息來進行應變，比如根據各國的旅遊警示來限制差旅等。

第二，在環境與物資方面，則是在中國疫情爆發時，就從疫情相對不緊張的國外地區採購足量口罩，確保分散在各地辦公的員工都能擁有充足的口罩進行自我防護，而且，公司內部也配置了足量的酒精、洗手液，並與行政管理部門確定所有的清潔打掃物資充足，並訂定每4小時清潔一次、每小時清潔門把與按鈕的規範。

第三，在業務持續性方面，高璐華指出，臺灣IBM首先考量到派駐到客戶端工作的員工，其業務是否能持續進行，在網路方面也建立起VPN專網，鼓勵業務部門除了非必要的情況，否則盡量在家工作。同時，臺灣IBM的GTS部門，也針對在臺灣北投、林口兩地設置的資料中心進行超前部署，在防疫安全方面實施了更嚴格的管制。這也使得在過去一個月內，臺灣IBM的部分客戶選擇提升資料中心租用的合約等級，不僅將其作為異地備援地點，更要作為異地辦公的據點，來將維運人員分為A、B兩組，並派駐其中一組到臺灣IBM資料中心來進行異地辦公。

最後，則是在員工心理支持方面，除了進行武漢肺炎病毒宣導，讓員工有充分的知識面對病毒之外，臺灣IBM也制定中長期的做法，安排心理諮商的課程、講座，教導員工如何面對疫情帶來的長期壓力以及不確定性。

高璐華也指出，IBM不斷調整內部的防疫措施，除了成立大中華區的防疫團隊，在三月全球疫情大流行後，更指派2位資深副總裁擔當IBM全球的指揮官，提出全球的防疫方法。平時，IBM也有常設危機管理小組（Crisis Management Team，CMT），會不定時的做災難演練，比如用手機簡訊通知員工來回報安全狀態，模擬災難發生時的應對措施，且不會事前告知。這些演練都是危機來臨前更長期的準備工作。

此外，臺灣IBM也觀察到，臺灣客戶受疫情影響，從原先不習慣採取遠距工作、視訊會議來溝通，在實際施行後，發現能因此省去交通時間與成本，反而更願意擁抱數位工具或新興科技；而且，客戶也更願意積極訂定或更新營運持續計畫，比如規劃第二辦公室或IT備援，來因應日益嚴峻的疫情。

談到臺灣IBM目前受疫情影響的挑戰，高璐華表示，雖然在第一季、第二季的業務影響並不顯著，但是疫情全球爆發後，由於部分產品的生產地在國外加上航班停飛，如何在諸多限制下持續業務的執行，成為現階段面臨的挑戰之一。