臉書讓開發社群幫政府以Messenger開發防疫訊息機器人

臉書周一宣布一項政府合作計畫，讓其開發合作夥伴協助各國政府及聯合國衛生單位，用Messenger打造武漢肺炎（COVID-19）訊息機器人。

一如所有危機時刻，民眾會大量使用如Messenger之類的數位科技和親友保持聯繫，並從可信賴的衛生主管機關取得和武漢肺炎有關的訊息，為此臉書推動一項全球計畫，可媒合臉書的開發商社群，免費幫各國衛生機關及聯合國衛生單位，運用Messenger開發訊息機器人，以提供發布即時官方訊息、自動回覆常見問題等等功能，以減輕工作人員負擔。

臉書指出，這些開發商過去有過協助官方的經驗，除了協助開發，也能分享如何有效散布訊息給大眾，以及必要時，從自動化對答階段升級到和真人對談。

目前阿根廷衛生部在一家Botmaker.com的廠商協助下，推出武漢肺炎的自動化Messenger訊息機器人。其他使用這項計畫的單位還包括，聯合國兒童基金會（UNICEF）、巴基斯坦衛生服務／管理暨協同部。

為了抗疫，臉書另外也宣布和黑客松服務商Devpost合作，推出以Messenger為主的開發競賽，以鼓勵開發商開發解決和武漢肺炎（COVID-19）相關的訊息解決方案，像是如何確保安全的社交距離，以及促進線上資訊傳播和教育。而優勝者可獲得臉書開發人員協助以實現解決方案，同時還可獲邀參加臉書明年的開發商大會F8 2021，獲得機票及住宿招待，還有機會參加F8 黑客松。

無獨有偶，微軟周一也宣布，美國疾病管制與防治中心（CDC）運用微軟的Azure Healtcare Bot服務，結合CDC的疾病分類指引開發互動服務，讓民眾可經由簡單問答，來快速評估症狀及染病風險，同時依此提供行動方案建議，像是看醫生或是留在家健康管理就好。這項服務首先在CDC網站上啟用。

除了CDC外，其他幾家醫療體系，包括美國最大的醫療機構之一的Providence St. Joseph、Virginia Mason Health System、Novant Health，則選擇以Azure Healthcare Bot，來打造類似的COVID-19醫療諮詢互動服務。