利盟印表機擬與HelloAsia在台擴大CRM服務

美商利盟（Lexmark）今日（7/10）在台推出印表機、事務機等新品，除了繼續在台搶佔市佔率，目前利盟計畫在台與HelloAsia合作網路折價券，擴大客戶關係管理（CRM）機制。

2000年以11萬台搶下台灣13％佔有率的利盟，今年希望可以15萬台的銷售量，拿下台灣印表機市場近18％的佔有率，代理商暫時維持大同世界科技與訊達兩家，短期內不會改變。技術、市場成熟，利盟推出兩款事務機

2000年底，利盟已在美國推出第一款的複合式機種，包含列印、掃描、複印以及PC傳真等四種功能，美商利盟經理蔣文和認為，早期台灣市場上的複合機種技術並不夠成熟，充其量僅有功能的整合而已，2000年底時，利盟仍在觀望，但目前利盟認為複合機在技術、市場已經成熟，因此推出X73與X83兩款複合機種，預計在8月時可以完成中文化並上架。

利盟消費性印表機事業部協理林榮俊表示，2000年底利盟Z82複合機種在美上市時，便以一季的時間在美國拿下11％佔有率，在台灣，利盟希望可以延續美國成長的優勢，在台灣達到每個月1,500台的銷售數量，面對印表機市場的成長趨緩，轉戰複合機種是一項機會。

根據市調機構IDC統計，1999年到2003年的印表機複合成長率為15％，但是複合式機種的年複合成長率卻高達33％，較印表機的成長高出1倍有餘，因此推出複合式機種搶商機。品牌與通路雙管齊下，提升CRM服務

林榮俊認為，在台灣主要的印表機廠商有4家，HP、EPSON、Canon、Lexmark，若真要名列前矛，市佔率最少要達到25％，為了拓展在台的印表機份量，利盟將鎖定品牌與通路兩大方向雙管齊下，同時並與旭麗展開代工合作，如今日的X73與X83皆是由旭麗代工製造。

品牌方面，利盟將會加強與使用者的互動聯繫，目前洽談的廠商包括點金網、HelloAsia等虛擬通路，有意透過網路進行行銷服務，但暫時不考慮在虛擬通路上進行銷售，不過因為先前HelloAsia已與HP合作「忠誠計畫（e-Loaylty）」，蔣文和則認為：沒關係，多多益善。

在通路佈局方面，目前僅有大同世界科技與訊達兩家代理商，利盟強調，未來在台灣的通路佈局絕對是「複式代理」，但目前根據台灣市場的需求以及規模，利盟認為兩家代理商已經足夠含蓋市場。不過根據大同世界科技的說法，日前利盟確實曾出現過「塞貨」的現象。強化服務機制，客服中心上半年已成立

為了強化在台的服務機制，除了今年10月與合作廠商推出網路互動活動外，今年上半年，利盟已在台成立客服中心（Call Center），目的就是就近服務客戶。對於「服務」，林榮俊表示，利盟強調保固期內免費到府收送，與其他廠商僅能定點送修的方式擁有比較高的利基。

蔣文和認為，以目前的景氣看來，下半年的印表機能見度仍然不高，即使只有強大的服務，只能算是銷售的附加價值，長遠來說，並無法提振銷售的規模，如何促使「第二台銷售」的能量才是重點所在，目前在利盟看來，有機會成為銷售動能的，應該會是複合式機種。