旅遊EC專題（四）旅遊B2B電子商務平台將促使B2C交易更完善

除了上述提到的傳統旅行社、網路原生旅行社、入口網站、ICP等旅遊相關經營業者，值得注意的是，所謂的旅遊B2B電子商務平台近來也因應旅遊生態而生。線上旅遊逐漸發展出B2B2C模式

像銀河網際、科威資訊、華網等都是屬於這一類經營。主要是強調介於旅行社以及消費者間的電子商務平台商角色，訴求是可以不改變既有旅遊產業生態，輔助傳統旅行社經營電子商務。

這些以電子商務為主的系統平台商認為大多數的傳統旅行社在本業經營已經相當辛苦了，根本沒有餘力可以作額外的投資，尤其是需要大筆人力、資金投入的電子商務，因此專業分工合作的需求於是產生。

這種需求來自於旅遊通路的複雜、旅遊商品的多元化，從台灣既有的旅遊商品通路來觀察，光是旅行社就可以依照營業的狀況，分為大、中、小盤。消費者可以從航空公司、旅行社購買自由行或者是團體票不同的商品，航空公司也可以依據票價的不同銷售給消費者以及旅行社。從旅遊商品的組合中含有行程設計、機票、租車、訂房等不同的服務項目。

這類B2B的平台服務商，針對旅行業者基於成本考量無法自行開發電子商務平台的需求，目前也提出電子商務交易市集的服務，也就是提供旅行社以及消費者一個能互相溝通的電子商務交易管道。

為了降低傳統旅行通路層層的利益剝削，旅遊商品交易市集的部份也逐漸成形，日前才成立的「華網旅遊服務有限公司」就是由中華網（china.com）子公司香港網（hongkong.com）與台灣東南旅行社宣布合資成立，主要看好旅遊業e化的需求日漸升高，將提供大中華旅遊業B2B交易平台及技術支援服務，作為旅遊產業間商品交換中心，成為租車、訂房、票務等服務的仲介商。

旅遊平台形成交易市集

另一種旅遊商品交易市集則是就是介於傳統旅行社以及消費者之間，例如銀河互動網路與網際旅行社共同轉投資成立銀河網際，所推出「iWant-FLY台灣機票買賣中心」服務網，目前包含大都會、天海、喜美、鳳凰、雄獅5大旅行社的線上機票銷售都是透過該平台，提供傳統旅行社另一個管道經營電子商務。

上述B2B的服務都是屬於交易平台，但科威則是由傳遞訊息市集切入，過去經營以旅行社ERP的科威資訊，該公司總經理陳明熙表示，近來與網路家庭的合作，提供一個前台上架的機制，集中各家旅行業者的旅遊商品。廠商每個月依上架資料量的大小繳交網路容量使用費用給予科威資訊，而商品的更新也由旅行社自行更改。

科威資訊表示，未來也規劃提供這些旅行社廠商前後台整合處理訂單的系統，以ASP的方式進行，降低旅行業者自行投資的成本。屆時廠商的e化程度構成熟後，消費者才能自行在線上直接下單給予旅行社。

至於比較純旅遊ICP以及旅遊商品交易平台兩者，銀河網際總經理陳奕表示，通常過去大多數的旅遊ICP只提供旅遊商品名稱上架空間，並且由旅行社自行更新，如果消費者有興趣，就留下資料轉寄給旅行社處理，但是消費者往往不能適應廠商主動打電話來干擾，所以事實上成交的比例不高。所以交易平台的設置有輔助線上成交的可能性。台灣旅遊產業將因B2B成熟跟全球旅遊供應鏈接軌

從前文的討論可以發現，網路旅遊網站的重點商品雖然仍以票務、訂房等DIY的旅遊商品為主，但是仍免不了與傳統旅行社有所競爭，因此各家航空公司的機票代理商、新興網路旅遊社與傳統旅行社的競合關係將更微妙。另一方面，為了達成消費者以更低廉的價格透過網路購買旅遊DIY商品，網路旅行社突破既有通路限制，讓將消費者購票的過程更為透明，使得本身競爭力提昇。

數位旅遊商品銷售不受地區、時間的限制，其服務是有機會走國際化的路線，因此台灣的網路旅遊業者不管其成立的背景因素為何，有不少都在密切注意如何與國外網路旅遊業者或者入口網站合作，以增加跨國服務的商機，像是Anyway與大陸網易合作的案例。

最後，值得注意的是，旅遊產業B2B的成熟將有助於B2C的完整性，達成B2B2C，讓消費者達成一次購足的旅遊商品服務。這樣的效應從國外的例子已可以明顯的發現，像是以亞洲旅遊入口網站自居的Tea（Travel Exchange Asia），就是由全球旅票務系統商Travelocity向亞洲各大航空公司招集，共同出資成立的，預計以B2B串連完整後，提供B2C消費者一次購足的旅遊商品服務，包含租車、訂房、購票等。因此台灣的旅遊業如何發展B2B，來與全球旅遊供應鏈串連成一體是一個值得思考的方向。（系列完）