第一線關懷人員新幫手！新款Chatbot啟動居家檢疫雙向通報，讓檢疫民眾每天自主通報

科技防疫再進擊，中央流行疫情指揮中心聯手HTC健康醫療事業部DeepQ和通訊龍頭Line，共同開發了一款居家檢疫關懷系統，也就是Line聊天機器人疫止神通，讓居家檢疫民眾透過Chatbot每日上午的推播，來主動回報健康狀態，協助第一線人員關懷。疫止神通自4月3日正式上線以來，截至7日，已有9,843位居家檢疫民眾使用。

今年初武漢肺炎（COVID-19）爆發以來，政府不只在醫療領域超前部署，更藉助科技來防疫，像是1月底就啟動的健保卡旅遊史查詢、傳達正確防疫資訊的疾管署Line聊天機器人疾管家，以及口罩實名制系統、用手機QR Code掃描就可填寫的入境電子健康聲明書，甚至是防止居家檢疫或隔離民眾趴趴走的電子圍籬等。

3步驟完成登記，每日推播回報健康狀況

不只如此，這次，為加強把關居家檢疫者的健康狀態、協助第一線工作人員，中央流行疫情指揮中心今（8日）還揭露了一款Line聊天機器人疫止神通，只要簡單3步驟，就能上手使用。

首先，居家檢疫民眾須先加入疫止神通好友，再來選擇語言、同意個資聲明，最後輸入身分證字號、護照號碼和入境日期等基本資料，就完成了（如下圖）。

負責疫止神通資料串接的核心人物、衛福部資訊處處長龐一鳴指出，這些基本資料，會同時比對移民署相關資料，來確認居家檢疫民眾身分。

接著，負責疫止神通開發專案的DeepQ資深處長游山逸指出，疫止神通會於居家檢疫期內，每日上午來推播訊息，讓民眾來回報健康狀況（如下圖）。回報內容包括了體溫和9種症狀，像是流鼻水、咳嗽、腹瀉、全身無力、味覺或嗅覺喪失等。此外，疫止神通也會詢問民眾是否就醫，以利第一線關懷人員安排。

「如果居家檢疫民眾過了中午，都還沒回報，第一線人員會主動打電話關懷，了解民眾狀況。」游山逸也補充，要是民眾中午過後，出現不適症狀，疫止神通也會提供當地民政關懷中心聯絡方式，或是1922防疫專線給民眾。

另一方面，疫指神通也會告知民眾居家檢疫的剩餘天數，避免民眾記錯日期而遭罰。此外，系統也會在第13、14天和解除居家檢疫當天，發送相關注意事項，來提醒民眾，居家檢疫期滿後，仍需進行7天自主健康管理。最後，自下周起，Line也將免費提供Line Music、Line TV等影音串流服務，來給居家檢疫民眾使用。

自2月醞釀，克服兩大挑戰如今終上線

這些看似簡單的應用，卻是醞釀已久的成果。游山逸指出，衛福部和自家團隊自2月時，就開始構想打造一個Chatbot，來輔助居家檢疫作業。於是，大家開始分工，由衛福部資訊處扮演跨部會溝通角色，負責串接系統、建置一個資料庫，來整合相關部會的資料，比如移民署、疾管署等，來給負責開發前端應用的DeepQ團隊介接。

他也坦言，這對團隊來說，是一大挑戰。因為，不只要串接許多系統，「還須顧及各縣市後續的關懷模式，得長時間與有關單位溝通，來進一步設計疫止神通。」

不只如此，對團隊來說，還有另一個考驗。「由於疫情快速變化，疫止神通功能須隨時調整，」他舉例，像是居家檢疫期滿後，系統會提醒民眾再多進行7天的自主健康管理，就是因為近期出現22天才發病的個案；此外，近期也出現嗅覺、味覺喪失的病例，「這些症狀也隨即納入疫止神通中。」另外，他也指出，Line聊天機器人雖有定位功能，但系統目前並未啟用，未來將視情況而定。

另一方面，除了疫止神通，指揮中心團隊也自4月5日開始，每天定時發送簡訊給居家檢疫和居家隔離民眾，民眾可藉此回報自己的健康狀況。指揮中心指出，不論是疫止神通的內容還是簡訊，都會整合到防疫追蹤系統中，供第一線關懷人員決策。對所有團隊來說，科技防疫沒有終點，還須隨時保持靈敏，才能快速因應。文◎王若樸