對抗疫情！臺灣企業也得要有居家辦公能力了

清明連假後開工第一天，中央流行疫情指揮中心一早就召開記者會宣布，連假到過臺灣熱門景點，待超過15分鐘的遊客，恐怕有高度遭傳染的風險，這群人最好都要進行健康自主管理，甚至有症狀，就不要上班、上學。後續幾周，更可能是臺灣疫情再爆發的觀察期。

尤其是人潮洶湧的11處景點，如墾丁，疾管署根據電信公司資料的估算，加起來高達 150萬人次的出入遊客，都屬於高風險族群。

中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中在記者會上更提出6大要求，除了要求企業應該要有彈性上班和異地上班的規畫，還特別強調有相關旅遊史，有發燒等症狀不可上班，去人潮擁擠處的旅遊者，要進行自主健康管理，盡量在家上班。光是這6項要求裡面，就有一半都跟居家辦公相關。

百萬人次遊客都有風險，這讓許多企業提高警覺，甚至果斷採取預防行動。

金融業抗疫動起來，前五大金控合計超過2千人居家辦公

金融業開出第一槍。就在4月5日，收假前夕，金融業者如富邦金控、國泰金控緊急宣布，去過擁擠場所的員工，將改為居家辦公（Work From Home,WFH），光是國泰金控就有1,200人從6日開始不能進辦公室，富邦金控也有約1,100人在家上班，新光金控、南山人壽等銀行、多家保險業者都跟進。前五大金控合計超過了2千人在家工作。據壽險公會的調查，臺灣有17家壽險業者，合計約有2,400人也被要求居家辦公兩周。

不少產業也不約而同啟動居家辦公。高科技製造業，如鴻海、HTC等，都對有旅遊史的員工提出同樣要求，電信業則有臺灣大哥大、亞太電信，食品業龍頭統一集團，媒體業東森集團，旅遊業雄獅旅遊，其他還有永慶房屋、中華航空等，都決定讓部分員工居家辦公12到14天。

儘管，大多數企業都只是短暫居家上班，時間一到，所有人還是回到公司辦公，但居家辦公這件事，已成了企業必須認真思考的常備能力。

這不只有臺灣如此，武漢肺炎3月全球感染人數飆破百萬人，迫使全世界超過100個地區或國家紛紛封城，甚至鎖國防止疫情擴散，不只中國，歐美都有，光是加州就有4千萬人禁足， 連日本都在4月初對東京、大阪等七大城市宣布緊急狀態，居民非必要不能出門。許多亞洲、歐美企業更是早就被迫只能居家辦公，因為員工不能進到公司上班。

臺灣雖還不需要走到封城這一步，但企業也可能因為連假，自家員工也屬於百萬人次的出遊族群，突然被迫要居家自主管理14天。居家辦公已經是企業必須認真考慮，甚至是必備的能力。

在今年3月時，臺灣一些企業就已經展開居家辦公的演練，甚至有的已進到大規模實施的階段，例如，台積電目前就有3萬名非產線人員已採輪流居家辦公，這也是臺灣居家上班最大規模。另一家防毒業者趨勢科技，也讓臺灣1,600名員工在2月初的時候，就居家上班到現在。臺灣KPMG也有800人居家辦公。

另外，有些企業則正在或已經完成居家辦公演練。例如，Acer以辦公室模擬完成全臺兩千多人的居家辦公演練，還有台灣世曦、NEC臺灣都已完成各自演練項目，將實際開始居家上班。

就連政府也動起來，臺北市推居家辦公最早，3月就做過相關演練，最近更要擴大居家上班的演練規模涵蓋到所有144個機關局處，將近7萬多人，且要趕在4月第一周，就完成所有居家辦公的測試，可以進到實戰的階段，來預防疫情局勢擴大。桃園市最近也開始試辦居家辦公，並由人事處、研考會、資科局進行相關的演練。

但要真正執行時，企業資訊部門將背負更大IT挑戰，包括了作業流程須全面電子化、全員身分驗證與權限控管、擴大VPN連線與網路頻寬、遠距溝通協作、軟硬體要能支援遠距IT維運能力，還有加強居家辦公資安等等。這也是為何不少企業在進行居家辦公前，都會先經過好幾回合的演練，例如盤點IT工作內容可能會發現上百項都要改成在家上班的模式，不只開發、維運，就連員工到職建帳號、離職刪帳號、報修都要考慮到。如果沒有事前演練過，等到實際在家上班時，遇到問題才來處理，就已來不及。

尤其，不同公司規模、組織文化與行業特性，都會對企業的居家辦公帶來衝擊，例如，KPMG臺灣所居家辦公面對的挑戰，就是人員行動力遇限無法外出服務客戶之後，變成是在家也要能實現遠端查帳等作業；至於台灣世曦工程顧問在居家辦公則要解決的是，如何讓設計人員在家也能夠遠端操作3D繪圖軟體，在電腦上完成精準的滑鼠操作，這也讓這家公司的IT傷透腦筋。

就算是大型跨國企業，也很少有面對這種超大規模的居家辦公需求，例如，網通巨頭思科，為了要讓全球7.7萬名員工都能在家辦公，也採用各種方法，來分散全球VPN連線流量，避免因為人太多連不上。

但是突然改變原有作業習慣，變成是居家辦公，難免會碰上反彈與阻力。因此，資訊單位也需要透過教育訓練的方式，讓員工逐漸熟悉這樣的工作環境。就連管理者本身心態和思維也都需要跟著改變。例如視訊會議設備商Owl Labs在最新一份2019 State of Remote Work Report年度遠端工作報告中，訪查1,202位全職工作者，而完成的這個最新調查報告也發現，遠端工作管理者遇到的最大挑戰，是擔心降低員工生產力，其次關注度、敬業精神和滿意度，以及交付工作能否完成。

根據iThome今年1、2月間的CIO大調查，臺灣大型企業近6成平時已經有一套遠端工作機制，不至於在這一波突發自主健康管理潮中，措手不及。但對IT經費向來短缺的中小企業來說，居家辦公將會是一大考驗。

企業如果被迫要讓員工在家隔離14天，這段期間，企業居家辦公該怎麼做？如果先前又沒有在家上班的經驗，可以怎麼做？我們也整理了三個企業臨時居家辦公實用的資源，包括超過3百個遠端作業工具包、中文化資安培訓包，以及一本科技防疫手冊，內含許多企業居家辦公的參考範例或作法，能讓企業快速參考。所以，你準備好要居家辦公了嗎？

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