信用卡系統轉換出狀況？台新銀澄清信用卡新系統如期完成轉換，僅對外連結的部分App功能需再優化

台新銀行原訂從5月1日凌晨2點半到5月2日上午11點進行信用卡新系統上線。雖然公告指出，一般刷卡交易不受影響，只會暫停預借現金、刷卡分期付款以及信用卡開卡與申辦查詢等服務，台新銀也在官網上列出所有會影響的交易範圍。

然而，到了5月2日中午，部分台新用戶相繼發生用台新卡綁定的行動支付消費，卻支付失敗的狀況。更有不少設定台新信用卡自動扣繳電信費，或是手動繳費的用戶，發生無法繳費以及自動扣繳失敗的狀況。

台新銀行在5月2日再度釋出第二波系統暫停公告，表示因應進行信用卡新系統上線，將持續暫停數位銀行品牌Richart的App與官網服務，包括暫停信用卡自動扣繳設定、變更、取消，以及暫停信用卡單筆分期設定和查詢，預計延後到5月5日傍晚5點才能恢復使用。目前，這兩項功能經實測已可正常操作。

此外，信用卡自動扣繳的顯示資訊，因為系統維護中而無法顯示實際設定狀況，台新銀行也公告，這部分已在5月4日晚間8點調整上線，並已可顯示自動扣繳實際設定狀況。

而Richart App繳費功能，原訂今天（5日）中午12點半到明天（6日）中午12點這段時間，台新會進行繳費服務維護。不過，目前實測繳費功能已可正常操作，台新用戶已可使用信用卡手動繳費或自動扣繳電信費、水電費等服務。

對於台新銀行此次信用卡新系統轉換，有些服務停用時間長達4、5天，而且是突發性延長停用時間，不少用戶因而受到影響。對此，台新銀行表示，台新銀行信用卡新系統已在5月2日早上11點，如期完成轉換。

但是，對外連結的部分App功能，比如，Richart App因為需要再優化申辦信用卡自動扣繳，以及信用卡單筆分期功能等，所以，並未同步開放。不過，台新銀行提到，在部分服務暫停期間，仍有客服人員可以提供相同服務。

台新銀行也進一步解釋，從4月17日開始到4月29日，都有透過簡訊、卡得利與Richart App推播，事先與持卡人與商家充分溝通，5月2日新上線迄今，在信用卡交易授權功能皆正常運作，每日交易筆數也與新系統上線前無異。然而，零星有客戶交易遇到障礙個案，台新銀行也會依照客戶提供的狀況即時排除，讓客戶可以正常刷卡。

此外，台新銀行旗下的Richart App近期在應用程式平臺也出現大量使用者的抱怨。對此，台新銀行承認，確實有部分問題來自於信用卡新系統升級，Richart團隊也長期關注客戶在Google Play與Apple Store的各項疑問與建議並持續參考優化。

而對於客戶在Richart App較常碰上的兩大問題，台新銀行也給出解釋。其一是Andorid手機開啟開發人員模式提示後，就須要退出無法使用，台新表示，這部分是資安強化措施。另一是少數客戶對於Richart App較為頻繁要求版本更新後才能使用有所抱怨，台新銀行回應，此為持續優化改進的現象，他們會盡力向客戶說明並規畫各種方式減少更新對客戶使用的影響。文⊙李靜宜