微軟將關閉所有實體零售店，員工將轉為線上銷售及支援

微軟上周（6/25） 宣布零售策略的重大變革，計畫關閉全球的實體零售店Microsoft Store，未來零售部門員工將轉為線上銷售、技術支援及教育訓練。

微軟在2009年開設第一間Microsoft Store，迄今全球共有83家實體零售店。這波關閉行動後，微軟只會留下倫敦、紐約、雪梨及微軟所在的華盛頓州雷德蒙市的旗艦店面，將改裝為微軟體驗中心提供產品展示。

受到武漢肺炎疫情影響，微軟所有零售店從三月底就已關閉迄今。微軟企業副總裁David Porter說，隨著公司產品大幅轉向數位通路，以及零售部員工不再只從實體店面、也由線上提供客戶服務，令公司的線上銷售大幅增長。在他們的努力下，微軟在190個市場的虛擬店面「顧客」每月超過12億人。

期間微軟零售部門員工協助推動小型企業及教育客戶進行數位轉型、提供技術支援客服、提供客戶虛擬教育訓練操作遠距協同及數位學習軟體，總計舉辦了1.4萬場線上工作坊、夏令營及超過3,000家虛擬畢業典禮。

對於這些員工的去留，ZDNet報導，疫情期間迄今，零售部門員工都在家上班提供客服或線上教學，之後若零售店開張，也會留在微軟。

微軟未來銷售通路轉向包含在Microsoft.com與Xbox和Windows內的數位店面。微軟指出，零售部門員工會持續從微軟公司遠端提供客戶銷售、訓練及技術支援，同時微軟也會持續強化軟、硬體，像是提供1:1的影像通訊支援、線上教學影片、虛擬工作坊等其他方案。

這波關閉實體店面的決定將導致近4.5億美元的稅前支出，包括資產清算和損害等，也會反映在6月30日結束的季營收報告中。微軟6月初另一項重大改革是資遣MSN及App內容頻道的上百位約聘編輯，改以AI接手全部選稿、改稿、選照片及出刊等作業。

受COVID-19疫情影響，蘋果也在三月中宣布關閉實體Apple Store。上周受到第二波疫情影響，蘋果也宣布重新關閉德州、佛州、北卡、南卡及亞歷桑納州等原本已重開門營運的Apple Store。