受武漢肺炎疫情衝擊，臉書內容審查人力吃緊

臉書發布了最新2020年第2季的社群守則執法報告（Community Standards Enforcement Report），仇恨言論主動偵測率上升了6％，處理的仇恨言論內容數量大幅提升，且得力於技術的改進，也提升了偵測恐怖主義內容的能力。不過，臉書也提到，因為許多內容審查人員受武漢肺炎（COVID-19）疫情影響，無法正常的工作，因此仍有一些領域的審查受到影響。

臉書表示，在3月的時候，許多內容審查人員被迫待在家躲避疫情，臉書只好大量倚靠程式來審核內容，即便之後內容審查人員逐漸開始在家工作，也有少部分人員回到辦公室上班，但由於部分內容領域上，仍需要人工進行審查或是訓練模型，因此在疫情爆發時候受到衝擊，導致報告缺少了部分領域的數據。

在自殺、自殘以及兒童剝削內容，臉書仍然非常倚重人工審查，並且需要人工改進主動發現與刪除違反政策內容的技術，因此在內容審查人員不足的情況下，在臉書與Instagram平臺上的自殺與自殘內容，還有Instagram上的未成年裸露與性剝削內容，整體處理的數量下降，臉書提到，他們目前僅能優先處理這些內容中最為嚴重的部分，並且努力在可行的範圍提升審查能量。

儘管審查能力受疫情影響，但臉書仍透過提升偵測技術，提高了部分內容的偵測率，像是在仇恨言論部分，主動偵測率從原本的89％上升到了95％，共提高6％，臉書處理的仇恨內容數量，從第1季的960萬擴增到第2季的2,250萬，臉書提到，他們在第1季的時候，強化了西班牙文、阿拉伯文和印尼語的自動化技術，並且還改進了英文偵測技術，因此在第2季的時候，英文、西班牙文和緬文的內容偵測數量得以提升。

主動偵測技術在英文和西班牙文的改進，也使Instagram的內容審核品質獲得提升，仇恨言論的主動偵測率從45％上升到84％，成長了39％，因此臉書處理的內容數量，也從第1季的80萬，上升到了330萬。另外，在恐怖主義內容的偵測上，由於技術改進與內容審核人員開始恢復工作，因此處理的貼文內容數量從630萬提升到第2季的870萬。

而報告也顯示，臉書處理申訴的能力下降，即便用戶仍然可以對官方的處理提出上訴，但臉書僅能處理部分請求，另外，在這段時間，臉書只能先將重點放在移除有害內容上，沒有多餘的人力資源評估這些行動，因此在這季的報告中，缺乏對處理違反暴力政策的影像內容、成人裸露和性活動的行動評估，臉書計畫在第3季的報告，重新補上這些指標。

臉書也正在改進內容政策，更具體的解決隱含仇恨的言論，像是描述黑臉扮裝的歧視內容，以及猶太人控制全世界的刻板印象等。臉書也預計會從2021年開始接受獨立第三方審核，以驗證社群守則執法報告中的數字。