Line揭露商用AI新進展，13項AI新功能率先公開

最近日本Line公司在一場線上AI日研討會，揭露了兩大商用AI產品的新進展，Line旗下AI公司執行長砂金信一郎更揭露了13項開發中的新功能，像AI語音訂位服務AiCall將增加Console功能，能更細緻地控制自動應答的流程，而eKYC服務則可全程用AI來完成新帳號申請的身分檢查。他還預告，年底前將推出語音會議記錄應用程式Clova Note，可自動將長時間的語音檔轉譯成文字。

Line早在2018年就大舉展開AI產品研發，去年6月更大動作宣布，自己要轉型成一家銷售AI技術的公司，並正式發表了商用AI計畫Line Brain，包括2大主力AI產品，也就是去年底正式定名推出的AiCall智慧語音訂位服務和eKYC數位身分驗證服務。

另外，Line在去年11月開發日活動更進一布揭露了AI技術藍圖8大方向，包括了自然語言處理、語音辨識、電腦視覺、OCR、臉部識別、影音處理、資料分析、語音合成。
經過一年，Line在今年8月舉辦了一場線上AI日活動，揭露商用AI的新進展。

原本8大技術方向，則轉而發展出了以Clova為名產品線下的7項AI產品，包括聊天機器人、OCR、語音合成、語音辨識、影音辨識、文字分析和臉部辨識，另外解決方案也增加了Clova智慧助理，另外還將Clova智慧裝置納入商用AI旗下。砂金信一郎透露，在日本企業這波數位轉型浪潮下，過去1年已有280家企業導入了Line商用AI的相關技術或產品，這也是他們接下來要用AI搶攻的市場需求。

Line Brain接下來的發展重心將以語音辨識合成、自然語言處理以及OCR三項的優化為先，「希望能提高這三類技術的準確度。」砂金信一郎表示。他還揭露了13項開發中的新功能，一類是與Chatbot和AiCall有關的功能，包括了通用對話管理機制（Unified Dialog Manager）、AiCall Console、擴充式語義條件（Slot Extension）、插播支援（Barge-in Support）、Line官方帳號VoIP支援、對話分析，以及細節不明的Streaming NEST。

另有2項eKYC新功能，包括帳號開設自動審查，以及偽造身分的檢查機制（Fake-check），以及4項OCR第二版的新功能，包括了特定收據形式的辨識、特定發票形式的辨識、表格辨識（Table Recognition）和地址校正。

砂金信一郎點出，AiCall Console機制可以讓第三方業者更細緻地控制訂位語音助理的應答過程，有助於將AiCall整合到第三方應用，而eKYC則可做到全程用Line完成帳號註冊所需的身分驗證過程，包括上傳證件、真人臉部辨識比對，證件資料OCR等。

Line也揭露了現有兩項AI產品推出後的幾個應用實例。一個是去年11月前後，Line和日本知名餐廳預約系統ebica合作，在東京一家連鎖牛排館，進行的AiCall預約電話導入POC驗證，在單一家餐廳提供AI語音預約服務。今年會進一步發展成多餐廳形式的AI語音預約，甚至可以提供當日預約，而不是去年採用的事前預約作法。

因為這一波疫情影響，日本民眾預約餐廳的行為變得不一樣了，根據Ebica平臺歸納15,000家採用餐廳的訂位預約數據，6月東京解禁後，儘管民眾到餐廳吃飯的人潮回升了，採用電話預約人數不只回到與2月相當，甚至增加更多，而且民眾會在抵達餐廳10分鐘前，打電話預約或確認空位情況，6月這類行前來電數比2月時多了一倍的電話量，這對用餐時段人力吃緊的餐廳而言，接聽預約電話的壓力更大。

所以，Ebica平臺母公司計畫在10月時，同樣針對連鎖牛排館餐廳，舉辦AI招待日活動，當天全面靠AiCall接聽預約電話，不只可以提供當日電話預約，甚至可以，在一家牛排館滿座時，由AI語音助理向顧客詢問，改為預約鄰近有空位的分店，並且可以將最新的訂位預約資訊，自動同步到訂位系統的儀表板上，供餐廳人員參考。去年試驗時，只能將部分進線的預約電話，導向AiCall服務，複雜的預約還是得由人工接手，但今年的AI招待會活動，將優先用AiCall接聽預約。

在今年武漢肺炎疫情肆虐下，AiCall也出現了一些疫情相關的應用實例，像是有家日本公司Twilio在日本九洲中津市提供免費COVID-19諮詢電話，用AiCall來輔助晚間下班時段人手不足的問題，由AiCall先接聽回答基礎問題，再轉交給真人保健師，或於日間由真人回撥給民眾。或像是神奈川縣則利用AiCall搭配Clova Chatbot，來進行感染者後續追蹤管理，每天2次，透過電話或聊天機器人，由AI向療養中的病人詢問一些例行的身體狀態資訊，例如今天體溫、是否有喉嚨痛等症狀，來減少衛生所人力的負擔。

而另一個AI產品eKYC的應用實例則是澀谷區公所去年4月的新服務，提供日本民眾在Line中直接申請住民票的作業。

住民票類似臺灣的戶口謄本，澀谷區公所的Line官方帳號，可以讓民眾直接上傳身分證件，並當場進行臉部辨識確認是本人申請後，直接透過Line Pay支付申辦費用。澀谷區副區長澤田伸透露，直接用Line申辦，也有助於減少區公所員工與民眾的接觸，目前平均每個月約有100～200件住民票申請透過Line的eKYC完成。

未來將建立跨Line生態系的eKYC平臺

LINE Pay公司Service企劃室成員木下航輔透露，將建立一個可以跨Line所有生態圈的eKYC單一服務平臺，減少不同服務各自重複輸入資料、上傳證件圖片或自拍照比對的繁複作業。

目前，Line正在打造eKYC從前端到後端能全自動維運的機制，目標是幾秒內完成所有身分驗證的作業。Line未來還希望將eKYC延伸到其他產業上，例如手機門號申辦、旅館住宿身分確認、成年人菸酒購買資格驗證、門票購買等。
不過，在這次AI日活動中，沒有進一步揭露這些AI產品對多國語言的支援情況。

Line在去年臺灣技術日時，正式在臺發表了Chatbot開發工具Clova Chatbot Builder，當時除了可以支援日文、韓文、英文、泰語之外，也開始正式支援正體中文和簡體中文，儘管Line透露，當時所用的語料是用韓文閒聊語料翻譯成中文後所訓練出來的NLU引擎，仍缺乏臺灣在地用語或中文自然語言文句的訓練語料，這會是Line臺灣技術團隊後續計畫要強化的部分，但這次AI日沒有透露更多進展。

而Line臺灣董事總經理陳立人在去年臺灣技術日中預告，將在臺引進Line Brain技術或產品，先用於Line內部業務上，當時揭露的時程是，在2020 年下半年時，開放給臺灣本地合作夥伴或本地企業的試用。不過，不論是今年7月Line臺灣線上年度記者會中，或這次AI日活動都沒有揭露Line Brain計畫落地臺灣的新進展。Line在臺新動向仍以電商新服務和Line功能強化為主。文⊙王宏仁