Google Duplex在美悄悄推出幫忙預約美髮沙龍的服務

Venturebeat發現，現在美國特定Android手機用戶已經可透過Google Assistant代為打給美髮沙龍、髮型設計師預約護髮或造型。Google也證實這項服務的推出。

這項服務的底層技術是Duplex，兩年前Google I/O上展示的AI自然語言互動技術，因為聲音表現超逼真一度嚇壞人，迫使Google一概讓Duplex先自我表明為「我是機器人」。

預約美髮沙龍是Duplex問世時鎖定的使用情境之一，但是可能是出於技術問題，Google 2018年11月最先推出的是預約餐廳服務，去年又增加訂飛機或電影票。今年因為武漢肺炎消費者儘量不上餐廳及美容、美髮沙龍，Duplex的使用情境轉為向賣場、超市、藥局、便利商店或五金賣場等詢問民生必需品，例如衛生紙等，以及詢問店家是否因為疫情措施而不營業

一如預訂餐廳，使用者若想用GoogleDuplex代替髮型工作室，點選Google Assistant，或是在Google搜尋或Google Maps上按下「Request an Appointment」。使用者可以選擇沙龍類別、並輸入偏好的時間、日期、是否有指定的造型師、是否來過，並且輸入自己的名字、電話和電子郵件，Duplex/Assistant就會代為搜尋並打去預約。

Google Assistant打去時會先表明自己的身份，並告知會錄音。這些錄音也會被轉錄成文字以用於訓練Duplex的演算法。對方如果不願接受錄音，通話就會轉給專門通話人員。去年Google表示人類完成的通話比例占1/4。

一開始只有Pixel用戶可以用這項服務，但去年大部份Android手機及iPhone都已可以使用Duplex。另一方面，今年春天Google也悄悄把Duplex推向外國，包括紐西蘭、英國、澳洲、加拿大、以及支援西語在西班牙、墨西哥登陸。