ServiceNow與IBM合作，利用Watson AI自動檢測並診斷IT系統問題

ServiceNow在自家部落格宣布，要透過結合IBM的Watson人工智慧技術，以及自家IT服務管理系統（ITSM）和IT營運管理系統（ITOM），提供自動問題檢測，以及問題修復解決方案。雙方聯合開發的解決方案，將會在今年稍晚由IBM發布聯合推出。

ServiceNow的ITSM系統，讓IT人員在單一雲端平臺上，進行可擴展的IT服務管理，包括事件管理、問題管理，也能用來管理更新以及行動裝置等，而ITOM則能讓IT人員探索和查看，跨雲端以及就地部署資料中心的所有IT資源，掌握其狀態並對其進行最佳化。

而現在IBM和ServiceNow的工程師聯手，創建了一個聯合IT解決方案，將Watson AI、ITSM和ITOM結合在一起，這個聯合解決方案將讓用戶能完全了解營運足跡，更快地對事件和問題作出反應。ServiceNow提到，將機器學習與人工智慧技術，應用到IT營運中，就能讓企業實現自動偵測、診斷、回應和修復IT系統異常的能力，該解決方案會透過深入分析先前的事件，提供異常檢測以及建議作法。

ServiceNow將從IBM的演算法和基準技術，獲得重要的上下文，以簡化事件管理，並使得資料在訓練AI或是給代理使用上效能更好，ServiceNow表示，使用聯合解決方案，IT人員可以完整了解系統問題，並獲得Watson AI的建議和深入診斷，在ServiceNow就能夠快速了解事件。藉由人工智慧的幫助，IT人員解決事件的時間平均將減少65％，而且ServiceNow的IT工作流程，也會記錄所有的行動和分析結果，可在未來稽核使用。