Messenger API開始支援Instagram通訊

臉書早前宣布整併旗下三大通訊平臺的消息，IG與Messenger用戶，已經可以使用各自的應用程式與對方通訊，現在臉書進一步更新Messenger API以支援Instagram通訊，讓企業能夠使用新工具，管理Instagram上與其客戶的訊息。目前新的Messenger API正在Beta測試階段，對開發人員和企業有限制開放。

不少使用者在Instagram上探索和發現新品牌，並透過回覆貼文、直接傳訊以及提及，與品牌互動，在過去一年，Messenger以及Instagram上，人與企業對話的比例成長了40％，臉書提到，企業透過與Instagram通訊功能，與使用者進行有意義的互動，來推動銷售並提升滿意度。

現在企業用戶可以利用Messenger API對Instagram的支援，創建新的工作管線，使得客戶能夠直接與企業內部團隊溝通，改進與客戶溝通的效率，也能提高參與度。這讓企業可以使用單一平臺，回應來自多個頻道的訊息，Messenger API讓企業管理使用者在Instagram中，包括從個人檔案、商店和故事傳送來的訊息。

現在企業可以在現有的工具和系統整合Instagram訊息，像是在CRM系統中整合Messenger API，以更全面地掌握客戶忠誠度，或是企業原本用來管理其他溝通頻道的工具以及工作流程，也能延伸到Instagram，企業還能使用自動化回應，回覆一些常見的查詢，並導引客戶與真人客服通訊，或是進行更複雜的查詢，同時，在這次的Messenger API更新，臉書也在Messenger API添加Facebook Shops的通訊功能，讓企業能夠更好地連結客戶。

新版Messenger API是臉書在一系列應用程式中，提升企業接觸其客戶的更新工作之一，其目的是要提供在Instagram上的個人化訊息體驗，在之前臉書就已經提供新版Messenger API的Alpha測試，現在對更多企業開放Beta測試計畫，想要加入的企業或是開發者，可以註冊候補名單。