WhatsApp企業版將開始收費

臉書上周宣布多項針對企業的服務變更計畫，包括允許用戶在WhatsApp訊息中下單購買商品、以及WhatsApp企業版將收費。而臉書也預告未來將推出供中小企業銷售及管理庫存的企業代管服務。

臉書提供WhatsApp Business App和API幫大小企業管理和消費者的通訊，現今WhatsApp Business有超過5000萬企業用戶，每天有1.75億人透過WhatsApp Business向企業發訊息。臉書指出，武漢肺炎疫情讓小型企業需要有更快速、有效率的方法推廣銷售，為此WhatsApp將強化企業服務功能。

第一項變更是配合臉書8月上線的Facebook Shops，未來將供WhatsApp用戶查看商品，並直接在對話訊息中下單，臉書也說計畫讓企業將這些功能整合到他們現有商務方案中。

其次臉書宣布將針對企業版傳送的某些訊息，像是登機證或商品收據收費，但收費要依傳輸訊息量和地區而定。臉書並未提供詳細收費項目及費率，只表示這有助該公司持續提供免費的端對端訊息加密、視訊及VoIP服務。

最後，臉書也宣布企業代管服務，未來幾個月內他們將與第三方代管服務及管理客戶通訊的業者合作，以提供中小企業創業、銷售產品、更新庫存或回應消費者訊息，以管理企業WhatsApp訊息。

這是臉書針對中小企業提供的最新服務。8月臉書也推出供粉絲專頁舉行線上付費活動的平臺，Android版至少預計明年前都無需扣除30%的平臺稅，但iOS版會被App Store收取30%的費用。