Salesforce小心了！微軟、Adobe與C3.ai聯手發表CRM解決方案

微軟、Adobe與C3.ai在周一（10/26）共同宣布了一個奠基在Microsoft Dynamics 365的C3 AI CRM服務，號稱是全球首款以AI為優先之大型企業等級的客戶關係管理解決方案，讓以CRM聞名的Salesforce當天股價即下挫3.41%。

這起合作案主要是結合了來自微軟的ERP/CRM平台Microsoft Dynamics 365，Adobe的網路行銷及網頁分析平台Adobe Experience Cloud，而專注於發展企業AI軟體的C3.ai則將供應不同產業的資料與AI模型。

根據三方的協議，它們將藉由專門的銷售團隊來行銷特定產業的AI CRM，鎖定各大垂直市場，涵蓋金融服務、石油與天然氣產業、公用事業、製造業、電信業、公共部門、醫療保健、國防、情報、汽車與航空等。

C3.ai執行長Thomas Siebel表示，市場的變動與數位化的轉型，大大地改變了CRM市場的需求，通用的CRM系統已不敷使用，企業需要支援特定產業的AI解決方案，可提供基於AI的營收預測、產品需求預測、辨識及減少客戶流失、下一個產品或精選優惠，以及購買傾向等。