Foodpanda擴大外送服務範疇，明年1月將推快速物流服務Pandago

外送服務業者Foodpanda繼美食、生鮮日常雜貨外送服務外，預告明年將推出快商務即時外送平臺Pandago，以既有建立的龐大外送網，提供商家B2C短程快速物流服務。此外，鑑於近期外送服務狀況頻傳，Foodpanda也預告將持續強化系統穩定度，並推出新功能提升使用者體驗。

Foodpanda近年來積極拓展外送服務，主要的美食外送服務，目前合作商家將近7萬家，目前美食外送服務已涵蓋全臺21個縣市、國內88%人口，今年更受疫情影響，外送服務快速成長，2020年Foodpanda用戶已破百萬，比去年同期成長了160%。

Foodpanda臺灣董事總經理方俊強表示，如果以2017年上半年為基期，訂單數量從2018年下半年快速成長，到今年下半年可望成長超過300倍。Foodpanda不論在市場滲透率、生鮮雜貨訂單量、合作商家數、熊貓超市訂單成長率都有不錯的成績，明年1月將在臺灣推出一站式的快商務即時外送平臺Pandago。

Foodpanda臺灣營運總監余岳勳指出，相較於實體通路、電子商務，物流配送物品往往需要1到3天，以家庭或大量採購為主，Pandago提供商家快商務的物流服務，送達時間20至25分鐘，鎖定少量個人需求的物品。使用Pandago的商家不限於Foodpanda外送合作的商家，只要註冊帳號，輸入商家的取貨地置及送達的顧客位置，在Foodpanda的外送服務範圍內就能使用。

Pandago運用Foodpanda現有的外送司機及車隊，Pandago明年1月推出後，就在全臺21個縣市提供服務，另外，Pandago也使用和Foodpanda相同的AI派單系統，取代人工派單以提高效率。按照該公司的規畫，Pandago主要以短距離、快速配送為主，20至25分鐘送達指定的地點，外送以Foodpanda外送範圍為主，Pandago服務收費統一為85元。

Pandago外送物品價值以5千元以內為主。另外，物品大小不能超出Foodpanda外送箱規格，因此較大的物品無法配送，也禁止違禁物品外送。對原本就是Foodpanda合作的餐廳業者來說，可自行衡量服務成本，選擇使用Foodpanda或是Pandago外送餐點。

余岳勳進一步說明，對餐廳業者而言，選擇加入Foodpanda合作餐廳，或使用Pandago外送有差異之處，若選擇加入Foodpanda平臺外送餐點，商家可獲得在Foodpanda平臺上露出機會，而使用Pandago就是單純的外送服務。目前Pandago是以B2C為主，以商家為服務的對象，未來希望能擴大到C2C，讓一般消費者也能使用。

另外，商家使用Pandago外送物品給消費者，消費者可選擇用線上支付，或是Pandago代收現金支付，再由Foodpanda將代收金額支付給商家。

除預告明年將推出Pandago之外，Foodpanda也強調未來將持續強化系統穩定度，以及推出新功能提升用戶使用體驗，並擴大生鮮雜貨、美食外送合作餐廳、企業社會責任。

其中在系統穩定度方面，Foodpanda已成為國內大型美食外送平臺，先前Foodpanda曾發生系統故障導致無法接單，因此改善系統穩定度已成為Foodpanda背後營運團隊接下來努力的目標。

方俊強表示，去年便發現訂單量有爆發性的成長，就電子產業而言，很少有公司有如此爆發性的成長，這對IT本身就是個很大的挑戰，Foodpanda持續強化系統穩定度，包括增加伺服器，以及各種Check Point、模擬情境，臺灣雖然本地沒有工程團隊，但Foodpanda增加工程師，之前只有柏林，現在有柏林和新加坡的工程團隊分工支援。