臉書買下CRM新創Kustomer，將整合到傳訊服務中

臉書在11月30日宣布，將買下2015年於紐約創立的客戶關係管理（CRM）平臺Kustomer，並將Kustomer技術整合到旗下的傳訊服務中，以協助商家服務消費者，雙方並未公布併購金額，但外傳此一交易價值約10億美元。

Kustomer定位為新一代的客戶關係管理平臺，該平臺替企業整合所有通訊與社交管道，讓企業能夠在單一畫面上管理不同管道的對話，並利用AI來自動化各種重複的任務，或是與消費者對話。

臉書表示，他們在數位化的環境中看到企業的調整，例如每天有超過1.75億的使用者透過WhatsApp與企業聯繫，而且該數字還在持續成長，因為對企業而言，傳訊工具帶來更好的客戶經驗亦帶動業績，近來該公司亦藉由更新多個WhatsApp與Messenger的API，使它們能夠進一步整合到企業的工具中，簡化企業管理與客戶之間的互動。

在併購Kustomer之後，臉書一方面將繼續支持Kustomer的營運，還打算提供更多的資源以擴大Kustomer的業務規模，並改善其服務，從電話、電子郵件、網頁聊天到傳訊等，另一方面，臉書亦準備將Kustomer的CRM平臺整合到旗下的傳訊服務中，期許所有產業的客戶都能發現傳訊服務的價值。