Salesforce推出工作流程自動化工具Einstein Automate

CRM供應商Salesforce推出端到端工作流程自動化解決方案Einstein Automate，其提供簡單的自動化設計功能，讓企業員工能夠快速建置智慧工作流程，並且跨系統整合資料，加速日常需要人工參與的工作。

該解決方案包含低程式碼（Low-code）工作流程開發工具Flow Orchestrator，可讓用戶編寫工作流程，自動執行複雜且多用戶的程序與核准操作，Flow Orchestrator會利用人工智慧產生下一步驟，並提供用戶推薦選項，以加速工作流程建置速度，還會自動找出可能出現延遲的瓶頸。官方提到，像是在銀行中，核准抵押品的過程通常很複雜，而且需要大量的建檔與驗證工作，而Flow Orchestrator能以自動化流程，加速申請處理。

新的MuleSoft Composer，則可以將不同應用程式和資料，透過預先建置的連接器和模板庫，快速連接到Salesforce，而且這個過程不需要用戶撰寫任何程式碼，官方舉例，用戶只要簡單的點擊操作，就可將ERP系統和支付系統連接到Salesforce的Sales Cloud，自動化從報價到付款的程序。

在Salesforce AppExchange的Einstein Automate頁面上，提供了700多種，由Salesforce或是第三方合作夥伴建置的自動化解決方案，企業可以使用這些預先建構好的工具，快速建置自動化流程，而不必全部從頭自己來。