【IDC看2021年企業營運策略趨勢】加碼後疫IT投資適應新常態，2成臺灣企業將打造強健韌性的營運能力

雖然，2020年全球COVID-19疫情一度趨緩，但近來又有死灰復燃的趨勢，不只歐美，即使防疫有成的臺灣，長達253天零本土案例，年底前也破功，使得這波疫情衝擊恐持續到2021年。

有別往年，2020年市調機構IDC的調查指出，2021年臺灣企業將以建立營運韌性為首要的營運重心，尤其是加強後疫新常態的科技投資，包括建立以雲端為中心的容器化部署架構等，來協助企業打造強健的營運韌性的體質，將是2021年IT投資一大重點，以便當下一波黑天鵝到來，才有足夠韌性應對新常態的來臨。

IDC依後疫經濟局勢不同發展階段歸納出五階段企業營運策略焦點，依序是營運持續運作（Business Continuity）、成本優化（Cost Optimization） 、營運韌性（Business Resiliency）、目標性投資（Targeted Investments），以及未來企業（Future Enterprise）。在不同經濟局勢階段，企業聚焦的營運重點和目標都有所不同。

舉例來說，在第一階段遭遇疫情危機，這時的企業營運焦點，就是以存活，讓自己可以持續營運為主，而全球經濟因疫情減緩，各國企業開始通過控制或優化成本，來渡過這段期間的營運危機，這即是第二階段。進到第三階段之後，受到經濟衰退帶來的衝擊影響，企業也得開始建立自己的營運韌性或彈性，才有辦法幫助自己從景氣谷底爬升，往下一階段發展。等到了第四階段，經濟開始逐步復甦，這階段的企業，不只有高強度的營運韌性能力，更得展開目標性投資，發展更多商業創新。最後一階段，代表企業已全面復原且有能力因應下一波常態。

從現階段全球企業發展來看，IDC調查顯示，不少企業處在第二階段，多數營運焦點以控制成本為主，比例達3成。至於一些轉型腳步較快的領先企業，現在也有不少正朝向3、4、5階段邁進，在所有調查的企業當中，12.3%企業正在發展營運韌性，而設立投資目標者則有19.5%，另有17%企業已來到最後階段。

 後疫各階段經濟局勢的5個營運重點 

IDC依後疫經濟局勢不同發展情況歸納出5階段企業營運策略焦點，現今全球企業主要處在第二階段，多數營運焦點以控制成本為主，2021年則要往下階段的營運韌性策略來發展。（資料來源：IDC COVID-19 Impact on IT Spending Survey，iThome整理，2020年7月）

2成企業2021年打造強健營運韌性

若以區域來看，美國、歐洲企業，面對這波疫情衝擊最大，IDC調查，大多仍在第一、第二個復原階段，相較之下，亞洲企業復原的腳步較快，不少企業已進到第三、第四階段，做好迎接下一波危機的準備。

在臺灣方面，臺灣IDC觀察，多數企業2020年同樣落在控制成本的第2階段，2021年要往第3階段的營運韌性策略來邁進。臺灣IDC資深市場分析師蔡亦真表示，臺灣雖然疫情衝擊沒有國外嚴峻，但仍受全球經濟局勢的影響，2020年許多企業的營運重點，同樣先審視自己的體質，做好成本的控管，並持續加強IT投資，2021年也要往下一階段營運策略來調整。

在2020年IDC公布的2021年臺灣十大IT關鍵技術之一，也首度將數位韌性技術列入2021年的重要關鍵技術之一。根據IDC預估，到2021年，約兩成（18％）臺灣企業將開始打造數位韌性的體質，甚至預期未來兩年內，比例將成長達到3成，尤其是金融、零售、電信等產業發展腳步最快。

另從IDC 2020年7月一份後疫IT支出調查報告，亦可做為2021年企業IT投資的參考。在該份調查中，IDC列出2021年支援企業營運韌性前六大IT優先投資項目，其中排名前二名以硬體和軟體投資為主。IDC以工作轉型技術（Work Transformation Tech）代表硬體方面的投資，如伺服器、儲存、網路等設備，2021年約74%企業將持續加強這方面的投資；而以數位基礎架構技術（Digital Infrastructure Tech）代表軟體方面的投資，則有雲端技術、軟體定義廣域網路（SD-WAN）、VDI桌面虛擬化、超融合基礎架構（HCI）等，2021年投資的企業也不少，約有七成二的比例，幾乎已和傳統硬體投資者相當。

除了軟硬體之外，2021年其他主要IT投資項目，還包含了企業智慧技術 （ 如AI人工智慧等）、資安、風險及隱私工程技術、軟體開發技術，以及顧客體驗技術，都有超過6成企業，將在2021年增加這些項目的投資力道。

 2021年支援企業營運韌性的IT投資重點 

在2020年7月一份後疫IT支出調查報告中，IDC列出2021年支援企業營運韌性前6大IT優先投資項目， 這當中，有72%企業將持續加強數位基礎架構的軟體投資，幾乎已和傳統硬體投資者相當。（資料來源：IDC COVID-19 Impact on IT Spending Survey，iThome整理，2020年7月）

 IDC預測2021年臺灣ICT十大科技趨勢 

2020年因受全球疫情的衝擊，臺灣IDC首度將數位韌性、混合辦公環境列入2021年的重要關鍵技術之一，成為企業未來數位轉型應具備有的核心能力。

除了因疫情而竄起的零接觸技術或服務，2020年在臺剛推出商用的5G、可解釋人工智慧與AI Edge裝置都上榜，IDC看好將成為企業2021年重要投資重點。

尤其，IDC預估2021年近半數臺灣AI應用企業裡，至少有一半以上（53%）的企業將會採用可解釋性的AI，並優先運用在金融、醫療服務與生產製造上面。甚至隨著可解釋性的AI應用需求增長，也將催生更多相關人才需求。

這樣的AI應用趨勢，加上5G商用後，也反映在AI Edge智慧終端裝置增長的加速，IDC預期，2021年有65%企業會因為疫情增加對自動化與非接觸性等智慧終端裝置的投資，到了2022年，8成企業在這方面的投資會成長4倍，甚至4年後，企業營運基礎設施部署AI Edge裝置比例，更將從目前2成一舉增加到9成之多。另外，5G企業專網、5G電信雲也將成為許多企業、電信商2021年關注的焦點，甚至因應數位經濟服務的浪潮，IDC預期，2021年也將催生出結合區塊鏈技術的數位身份管理的新作法。