【資策會MIC看2021年轉型技術新情勢】疫情觸發企業思維改變，5G、雲端、AI加速數位轉型

觀察2021年整體產業的影響因素，資策會MIC副所長洪春暉表示，雖然美中貿易戰是影響之一，但最主要還是COVID-19疫情，儘管現在已有疫苗出現，並開始進入接種階段，但在達到一定程度的保護之前，全球疫情仍在蔓延中。從現在到明年一、二季之間，產業及供應鏈秩序仍受到影響。

臺灣因為防疫成功，受到的影響相對較小，但在疫情嚴重的歐美國家，實施封城或對公共場所進行嚴格的人數管制，使得個人或企業面臨不小的壓力，但商業運作仍然需要維持下，迫使各行各業不得不加速數位轉型。

這波數位轉型浪潮背後的關鍵，正是許多技術及應用愈來愈成熟，包括網路通訊、軟體、AI等等，就資策會MIC的觀察，這些技術並不像過去線性、照著既定方向發展，而是相互疊代推動。舉例來說，隨著5G網路的普及，帶來更快的傳輸速度及大量連結能力，布建的物聯網愈多，愈多的數據被蒐集，愈可能透過數據分析訓練AI模型，產生更多AI模型，並衍生出AI管理平臺的需求。

這些技術的疊代並進，將帶動線上應用，例如因應疫情的限制，企業導入各種遠距應用。洪春暉認為，明年將是多元技術呈現、多元應用百花齊放的情況，過去一年因疫情帶來的困境，業者鍛鍊出新型態的應用及營運模式。各種智慧生活應用快速普及到生活的各層面，即使將來疫苗施打後，對COVID-19有一定的防護能力，人們回到實體空間和他人社交互動，但這段時間所發展的遠距、線上應用已融入生活及企業營運中。

新科技成企業加速數位轉型的推力

展望2021年的關鍵趨勢，洪春暉認為在疫情影響下，各產業加速推動數位轉型，從一般商業、製造、汽車、醫療、教育到娛樂業等，驅動企業轉型的動力是多元技術進一步融合，在上層為雲端、大數據所驅動的多元線上應用，包括AI、5G、邊緣運算等技術疊代發展，使得新興應用變得更完備，並融入到食、衣、住、行、育樂、金融等領域。

他也預期，2021年，甚至往後的3、5年，因美中貿易戰、COVID-19疫情的影響，加速了智慧生活的演進速度，各產業導入數位科技的速度也會明顯加快。此一變化趨勢在國外相當明顯，加快步入數位經濟時代，帶來產業結構變化。雲端、物聯網、AI、5G進入各行各業，對整體經濟發展型態將帶來影響。

在疫情的壓力下，各產業開始加速運用科技，例如雲端、遠距科技工具、遠距擬真、數位供應鏈管理平臺等等。

其中遠距工具及服務更是受到相當多關注。特別是在疫情之前，過去這類遠距工具、服務只是小規模使用，沒有那麼多演練的機會，洪春暉認為，現在在疫情壓力下，從食、衣、住、行到醫療、教育、金融都要廣泛使用，不僅讓業者有練兵機會，線上用戶的數據被大量蒐集，促成更多工具或服務被開發，並改善使用者介面。

因疫情加速數位科技的運用，不僅驅動智慧化生活，企業也加快推動數位轉型，以疫情較嚴重的國外為例，消費者減少在實體通路的消費，轉向網路購物或線上服務，線上銷售額因而大幅提昇。

洪春暉觀察到，企業在轉型上有兩種驅力，需求端的拉力及供應端的推力，這波疫情使得企業對轉型產生迫切性的需求，而現在軟硬體、通訊基礎建設都已愈來愈成熟，經過今年的試煉，這些技術化為企業轉型推力之一。此外，價格也可望因大量採用而降低，愈多業者提供一站式雲端服務，讓中小型企業不需要自建系統，就能朝轉型發展。

疫情促使企業轉型思維改變

由於全球疫情仍有高度的不確定性，無法知道什麼時候將再度爆發，洪春暉舉例，過去為了降低成本、提高效率，企業追求零庫存，現在則轉變為安全庫存的概念。雖然現在已有疫苗問世，但他提醒企業還不能放下防疫意識，因為直到今年底，歐美的疫情仍然未被控制住，明年疫苗施打後的情形也有待觀察，短時間內全球疫情仍不樂觀，企業應審慎面對局勢，持續關注遠距工具的採用、強化供應鏈管理。

在企業數位化轉型的過程中，資策會MIC將其分為幾個階段，最剛開始是數位化，企業開始採用數位化工具，例如導入電腦、採用網路、電子結帳等等，而進入下一階段是數位優化，進一步優化數位工具的使用情形，最後是較嚴格定義的數位轉型，企業的經營模式、生產、營運流程隨數位化改變，甚至創造新的收入或是改變營運模式。

由於每個企業的狀況不同，他並不建議企業一步到位，而是先檢視自己的營運流程、市場的環境狀況，先盤點企業在數位轉型的準備程度，並針對營運痛點，由小開始累積企業數位轉型的資源，漸進達成轉型的目標。建議轉型應包括企業流程、組織架構、目標設定，需要長時間和利益關係人，和員工、股東溝通達成共識，才能逐步推動。

「轉型不論是由上而下，或是由下而上，都需要整體在思維上的轉變，否則不易成功」，洪春暉說。

受這波疫情影響，企業被迫採用數位化工具突破限制，尤以國外企業最為明顯，國內企業大多仍處於數位化到數位優化階段，大多因為國際供應鏈推動數位化，也有少數業者推動數位轉型。

這波疫情影響之下，企業受到的衝擊不一，例如電子業因為供應鏈或是全球市場的需要，加速推動數位轉型，而直接受衝擊的產業如旅遊業，雖然首要目標是先存活下來，但也意識到轉型必要性，在疫情的刺激下，不少企業在思維上出現改變，即便是以內需為主的企業，也開始思考如何推動轉型。

明年資訊軟體服務重要趨勢

資策會MIC就資訊軟體及服務、網路通訊產業，分別提出2021年幾個重要的趨勢觀察。

在資訊軟體及服務產業，軟體應用與服務因為虛實整合、顧客導向、多元技術融合、智動化四個背景因素影響，發展出新的格局。首先是虛實整合，結合虛擬線上（Online）與實體線下（Offline）資料，獲得更完整、真實的情況；其次是顧客導向，通過軟體工具找出以顧客為導向的資訊；第三個則是AI、區塊鏈、雲端、數據分析等多元技術融合；第四個則是自動化、智慧化。

而今年因疫情而興起的數位辦公服務，例如遠端視訊工具、遠端協同作業，以及流程自動化、VR遠距體驗等也值得關注。

雲端與數據應用是另一大趨勢，例如簡化中小企業數據蒐集及分析的一站式雲數據平臺，以及整合客戶全方面數據的顧客數據平臺，還有運用CRM平臺提升客戶體驗等等。