資策會MIC認為明年資訊軟體與服務,將在虛實整合、顧客導向、多技術融合、智動化四個背景趨勢下發展出新格局。(圖片來源/資策會MIC)

觀察2021年整體產業的影響因素,資策會MIC副所長洪春暉表示,雖然美中貿易戰是影響之一,但最主要還是COVID-19疫情,儘管現在已有疫苗出現,並開始進入接種階段,但在達到一定程度的保護之前,全球疫情仍在蔓延中。從現在到明年一、二季之間,產業及供應鏈秩序仍受到影響。

臺灣因為防疫成功,受到的影響相對較小,但在疫情嚴重的歐美國家,實施封城或對公共場所進行嚴格的人數管制,使得個人或企業面臨不小的壓力,但商業運作仍然需要維持下,迫使各行各業不得不加速數位轉型。

這波數位轉型浪潮背後的關鍵,正是許多技術及應用愈來愈成熟,包括網路通訊、軟體、AI等等,就資策會MIC的觀察,這些技術並不像過去線性、照著既定方向發展,而是相互疊代推動。舉例來說,隨著5G網路的普及,帶來更快的傳輸速度及大量連結能力,布建的物聯網愈多,愈多的數據被蒐集,愈可能透過數據分析訓練AI模型,產生更多AI模型,並衍生出AI管理平臺的需求。

這些技術的疊代並進,將帶動線上應用,例如因應疫情的限制,企業導入各種遠距應用。洪春暉認為,明年將是多元技術呈現、多元應用百花齊放的情況,過去一年因疫情帶來的困境,業者鍛鍊出新型態的應用及營運模式。各種智慧生活應用快速普及到生活的各層面,即使將來疫苗施打後,對COVID-19有一定的防護能力,人們回到實體空間和他人社交互動,但這段時間所發展的遠距、線上應用已融入生活及企業營運中。

新科技成企業加速數位轉型的推力

展望2021年的關鍵趨勢,洪春暉認為在疫情影響下,各產業加速推動數位轉型,從一般商業、製造、汽車、醫療、教育到娛樂業等,驅動企業轉型的動力是多元技術進一步融合,在上層為雲端、大數據所驅動的多元線上應用,包括AI、5G、邊緣運算等技術疊代發展,使得新興應用變得更完備,並融入到食、衣、住、行、育樂、金融等領域。

他也預期,2021年,甚至往後的3、5年,因美中貿易戰、COVID-19疫情的影響,加速了智慧生活的演進速度,各產業導入數位科技的速度也會明顯加快。此一變化趨勢在國外相當明顯,加快步入數位經濟時代,帶來產業結構變化。雲端、物聯網、AI、5G進入各行各業,對整體經濟發展型態將帶來影響。

在疫情的壓力下,各產業開始加速運用科技,例如雲端、遠距科技工具、遠距擬真、數位供應鏈管理平臺等等。

其中遠距工具及服務更是受到相當多關注。特別是在疫情之前,過去這類遠距工具、服務只是小規模使用,沒有那麼多演練的機會,洪春暉認為,現在在疫情壓力下,從食、衣、住、行到醫療、教育、金融都要廣泛使用,不僅讓業者有練兵機會,線上用戶的數據被大量蒐集,促成更多工具或服務被開發,並改善使用者介面。

因疫情加速數位科技的運用,不僅驅動智慧化生活,企業也加快推動數位轉型,以疫情較嚴重的國外為例,消費者減少在實體通路的消費,轉向網路購物或線上服務,線上銷售額因而大幅提昇。

洪春暉觀察到,企業在轉型上有兩種驅力,需求端的拉力及供應端的推力,這波疫情使得企業對轉型產生迫切性的需求,而現在軟硬體、通訊基礎建設都已愈來愈成熟,經過今年的試煉,這些技術化為企業轉型推力之一。此外,價格也可望因大量採用而降低,愈多業者提供一站式雲端服務,讓中小型企業不需要自建系統,就能朝轉型發展。

疫情促使企業轉型思維改變

由於全球疫情仍有高度的不確定性,無法知道什麼時候將再度爆發,洪春暉舉例,過去為了降低成本、提高效率,企業追求零庫存,現在則轉變為安全庫存的概念。雖然現在已有疫苗問世,但他提醒企業還不能放下防疫意識,因為直到今年底,歐美的疫情仍然未被控制住,明年疫苗施打後的情形也有待觀察,短時間內全球疫情仍不樂觀,企業應審慎面對局勢,持續關注遠距工具的採用、強化供應鏈管理。

在企業數位化轉型的過程中,資策會MIC將其分為幾個階段,最剛開始是數位化,企業開始採用數位化工具,例如導入電腦、採用網路、電子結帳等等,而進入下一階段是數位優化,進一步優化數位工具的使用情形,最後是較嚴格定義的數位轉型,企業的經營模式、生產、營運流程隨數位化改變,甚至創造新的收入或是改變營運模式。

由於每個企業的狀況不同,他並不建議企業一步到位,而是先檢視自己的營運流程、市場的環境狀況,先盤點企業在數位轉型的準備程度,並針對營運痛點,由小開始累積企業數位轉型的資源,漸進達成轉型的目標。建議轉型應包括企業流程、組織架構、目標設定,需要長時間和利益關係人,和員工、股東溝通達成共識,才能逐步推動。

「轉型不論是由上而下,或是由下而上,都需要整體在思維上的轉變,否則不易成功」,洪春暉說。

受這波疫情影響,企業被迫採用數位化工具突破限制,尤以國外企業最為明顯,國內企業大多仍處於數位化到數位優化階段,大多因為國際供應鏈推動數位化,也有少數業者推動數位轉型。

這波疫情影響之下,企業受到的衝擊不一,例如電子業因為供應鏈或是全球市場的需要,加速推動數位轉型,而直接受衝擊的產業如旅遊業,雖然首要目標是先存活下來,但也意識到轉型必要性,在疫情的刺激下,不少企業在思維上出現改變,即便是以內需為主的企業,也開始思考如何推動轉型。

明年資訊軟體服務重要趨勢

資策會MIC就資訊軟體及服務、網路通訊產業,分別提出2021年幾個重要的趨勢觀察。

在資訊軟體及服務產業,軟體應用與服務因為虛實整合、顧客導向、多元技術融合、智動化四個背景因素影響,發展出新的格局。首先是虛實整合,結合虛擬線上(Online)與實體線下(Offline)資料,獲得更完整、真實的情況;其次是顧客導向,通過軟體工具找出以顧客為導向的資訊;第三個則是AI、區塊鏈、雲端、數據分析等多元技術融合;第四個則是自動化、智慧化。

而今年因疫情而興起的數位辦公服務,例如遠端視訊工具、遠端協同作業,以及流程自動化、VR遠距體驗等也值得關注。

雲端與數據應用是另一大趨勢,例如簡化中小企業數據蒐集及分析的一站式雲數據平臺,以及整合客戶全方面數據的顧客數據平臺,還有運用CRM平臺提升客戶體驗等等。


熱門新聞

Advertisement