Amazon對外輸出Alexa技術，供企業打造客製化智慧助理

Amazon推出可讓裝置製造商以及服務供應商，創建客製化智慧助理的解決方案Alexa Custom Assistant，該解決方案以Alexa技術為基礎，讓企業能夠制定獨特的智慧助理喚醒詞、語音和各種功能，並與既有的品牌助理互通，達成各種用戶請求。

由於研發智慧助理不只技術複雜，且耗費時間與金錢，因此Amazon推出Alexa Custom Assistant，來降低企業創建自家智慧助理的障礙，不需要從頭開始研發，就能利用現有的堆疊來完成開發工作。

Alexa Custom Assistant使用與開發Alexa喚醒詞相同的技術，藉由精準的Alexa喚醒詞引擎，供企業創建自定義喚醒詞，而且為了讓智慧助理的聲音更加自然，Alexa語音科學家會指導解決方案用戶錄音，並且以機器學習演算法開發語音，使得每個企業都可以在自己的智慧助理使用獨特的聲音，另外，Alexa Custom Assistant還提供了一系列預建置的功能，包括本地端搜尋、天氣、計時器和鬧鐘等，供企業快速開發產品。

透過減輕開發智慧助理核心功能的工作，可讓企業更專注地將資源，投入在開發獨特的功能上，Alexa Custom Assistant提供強大的開發環境，讓企業可以根據產品和使用者需求，量身定做語音助理。企業可使用Alexa Skills Kit技術，來建置自家語音助理的特殊功能，並且能設定一個獨特的喚醒詞來啟用該功能，像是藉由設置自定義技能來控制裝置，執行諸如增加跑步機傾斜度，或是切換機上盒的頻道，甚至是啟動吸塵器機器人等動作。該解決方案也可以自動化用戶與裝置的互動，提供故障排除指南，讓使用者能夠更了解裝置功能。

使用Alexa Custom Assistant開發的客製化助理，並非要取代企業既有的品牌助理，而是要相輔相成共同滿足使用者的各種需求，其具備特殊的人工智慧功能，可以確保各種請求，都可以路由到相對應的助理，Amazon舉例，要是用戶要求Alexa搖下車窗，或是對裝置進行故障排除，而這些請求就會被路由到品牌助理，但是當用戶要求品牌助理播放有聲書，則請求會被路由到Alexa，由Alexa提供包括智慧家庭、娛樂、遊戲或是購物等功能。

Amazon提到，Alexa Custom Assistant結合隱私控制與Alexa技術，因此由Amazon管理資料，並且應用與Alexa相同的隱私和安全政策。現在Alexa Custom Assistant已經於支援Alexa的地區推出，包括美國、英國、日本以及澳洲等。