Google推Dialogflow CX，提供更強大的客服中心虛擬專員

Google現在正式推出Dialogflow CX服務，這是Google雲端客服中心人工智慧解決方案的其中一部分，其提供一系列進階虛擬專員功能，可以更好地支援複雜使用案例，讓企業客服中心專員可以專注服務高優先度的客戶。

Dialogflow CX可以無縫且準確地在各個主題間切換，並且處理各種問題，像是「我沒有收到訂單，訂單現在在哪？」「我的帳單支付需要幫忙」，Google提到，Dialogflow CX是專為具有大規模、高複雜性環境的企業設計，可以有效提高客戶服務團隊的效率以及協作品質。

由於Dialogflow CX使用自然語言理解演算法，能夠準確地偵測對話意圖，並且提供豐富且富彈性地互動，並且處理來自社交媒體、行動應用程式、語音和文字等多頻道的客戶需求，而其直覺的視覺化流程建置器，能夠讓對話架構師更容易地建置、理解和維護複雜的對話，以快速反應客戶需求。

企業可以簡單地將新產品和促銷活動，加入到Dialogflow CX機器人中，並且供對話架構師測試，找出與客戶的最佳互動。Google提到，Dialogflow CX具有高度可擴展的基礎架構，每個虛擬專員能夠支援20個獨立流程，以及4萬個意圖，語音頻道支援20種以上的語言，讓企業可以將服務擴展至全球。