Nortel積極尋找Clarify買主，既有客戶的售後服務成考驗

Nortel（北電網絡）在1999年大舉併購客戶關係管理軟體公司Clarify，但經營不到兩年的時間，北電網絡在全球已展開尋找買主的動作，編制在Clarify的亞洲區員工也由原先的100至200位，銳減至今日的30位不到，使得原先與Clarify簽約的客戶，如今的售後服務成為一大考驗。全球已展開尋找買主動作，美國地區一線主管均已離職

北電網絡在併購Clarify不到兩年的時間，由於獲利未達原先的目標，已在數月前積極尋求買主，據瞭解，在美國地區掌管Clarify業務的一線主管均已離職，亞洲區人數由原先的100多位至200人，驟減至今的30位左右。

台灣地區原先隸屬於北電網絡底下，專事提供Clarify服務的業務三位人員也已離職，未來亞洲地區Clarify的客戶其售後服務成最大考驗，據瞭解，亞洲地區的服務支援主要會由Clarify亞洲總部（澳洲）來統籌負責。目前Clarify在台的主要客戶為速博，中國信託、和信電訊及泛亞電信。通路方面已經停頓販售Clarify軟體

對於北電網絡的這項舉動，許多業者也許還不知情，不過在Clarify的主要通路方面已接獲消息，並停止販售Clarify eFrontOffice相關產品，其中包括國外的大型顧問公司以及本土的 IDC業者，如數位通。

Clarify的客戶關係管理軟體過去在市場上享有盛名，旗下產品包括了四大塊，Call Center、Voice Portal、eCRM（Clarify）及Service Provider等4項解決方案，不過，礙於併購廠商的政策，Clarify如今面臨再度被併購的命運。據瞭解，雖然隸屬於北電網絡旗下的Clarify員工已離職大半，不過留下來的員工向心力卻較以往更強勁。