【專訪趨勢科技執行長陳怡樺】DevOps組織決策不是靠權威，而要憑數據說話

就算在午夜視訊連線，趨勢科技執行長陳怡樺談起這個剛結束的遊戲化活動，依舊興奮不已，滿臉笑容和成就感，直透到跨海這端。她從執行長高度，親自剖析這一年來，DevOps遊戲化活動，如何讓趨勢企業文化轉型成功的關鍵，整理如下：

企業文化是一家公司做事和做決定的依據，DevOps要成功，擁抱新的文化，一定是做事方法和決策方式都要改變。我借用了童軍精神的三個字，智仁勇來解釋這樣的改變。

過去很難知道顧客如何使用產品，現在的DevOps和雲端技術，可以讓你很快知道那些功能有用或沒用。有大量的資料，要善用這些資料，來體貼顧客的使用方法，利用資料做出正確的決定，就是「智」。

有了數據後，能看到顧客如何使用產品，就更能站在顧客成功的角度，而非產品成功的角度就是「仁」，工程師以為顧客想要的是擋住所有病毒，但以同樣人的立場來看，顧客最希望的是準時回家吃飯，周末不用緊急到公司加班。而最後一項「勇」是更重要的是，要讓公司中的每一個人，都能勇於追求成長和承擔所做的決策。

DevOps要成功，需要智仁勇，看著資料做決定，而不是看著職位做決定。體貼客戶，將客戶視為一個整體的人，而不只是產品的使用者，而勇就是每個人都能勇於測試和做決定。DevOps帶來的是文化的改變，不是流程，我希望每一個人都可以具備智仁勇，讓趨勢成為一家「智仁勇」的公司。

第一年先透過各種方式，如讀書會，學會DevOps，第二年就是最有趣的DevOps遊戲化。因為要真的動手做，才能體會DevOps的 內涵，這個DevOps遊戲不是面對虛構的問題，而是真正要解決產品問題，甚至不只是修補一個程式臭蟲，有時更是整個專案流程、定價模式、夥伴參與形式的改變。

在第二波動手做階段，最讓我感動的是，工程師們很快地轉變他們的思考模式，變得更主動了，不再像過去那樣，總是等待PM或有人開出產品規格後，再交給工程師執行。

一旦能讓工程師們放開自己，可以看到客戶是什麼樣的人，有什麼樣的需要，告訴他們公司未來的成長方向。在這個遊戲化DevOps活動中，工程師自己找出要解決的問題，自動自發地探究和解決問題，整個公司的活力和潛力都爆發出來了。

我真的很想告訴其他公司，這種全公司潛力大爆發的興奮，引發這樣由下往上，不需要高層做各種決定，從下面發動的力量非常大。

可是，改變是最辛苦的一件事。就算知道組織改變必須做，但要改變習慣，還是很難。

對主管來說，過去習慣每次遇到問題，就給出回答，但回答了1個問題，就引來10個問題，部屬期待主管給他們更多答案。最困難的就是，主管要習慣不要回答問題，應該回頭檢視數據，若沒有，就想辦法蒐集足夠資料來決定，這是我覺得最痛苦也最難的地方。改不過來的經理人，就沒辦法適應這樣的組織。

這樣的組織就是一種不用權威的領導力（Leading Without Authority），這是來自與這名詞同名一本書的觀念。

過去組織運作模式是，誰的職位高，誰的決定權就比較大。但是，在DevOps組織中不是這樣的決策模式，而應該是，誰擁有最足夠的資訊，能做出正確的決定，就由他來做決定。

還有另一個需要改變的重要觀念。過去，好領導人的定義是，要把團隊照顧得很好，讓我的團隊成員都覺得我是好老闆，這是「我的團隊」（Myteam）的觀念，可是，現在的「我的團隊」不只是向我回報的部下而已，而是任何想要把這件事做成功的人，就都是MyTeam。所以，不管是研發、業務、技術支援都想要這件事情成功，他們就都屬於同一個團隊。

在新的DevOps組織中，大家的腦袋要改變很多。

這時代真的是計畫趕不上變化，你只能希望，企業能夠成為一家靈敏度很高，彈性很高的公司，是一個願意改變和接受挑戰的公司，而我自己則希望成為這樣組織中的一員，而不是絆腳石。

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