樂天國際銀行開業成果首度公開，大獲青壯族青睞，下一步聚焦行動支付和財富管理服務

樂天國際銀行（簡稱樂天銀行）從1月19日正式對外營運後，已對外提供金融服務超過一個月，今天（2/22）是開業後首次召開記者會，揭露最新動態。

開業1個多月，樂天國際銀行總經理佐伯和彥表示，目前樂天純網銀的首要任務仍聚焦維持系統營運穩定與安全。至於開戶狀況，佐伯和彥提到，開戶年齡層大多落在30歲到50歲的族群，男性開戶的比例也比原本樂天銀行預期來得高，女性開戶也有占一定比例。不過，樂天銀行並沒有公布目前為止實際的開戶數，但預告今年3月底會向外界揭露詳細數據。

樂天銀行初期已推出基本的開戶、存款、轉帳、國際金融卡、小額信貸等線上服務。不過，外界好奇的是純網銀是否能帶來有別於既有銀行的創新商業模式。對此，佐伯和彥坦言，傳統銀行經營的網路銀行與純網銀，所能提供的服務並沒有太大的差異性。不過，他提到，樂天銀行對於金融服務創新還是有很多不同的想法，未來，在成熟階段會對外推出。

除了已推出的金融服務，樂天銀行也預計與電商結合推出行動支付服務，以增加年輕族群的顧客。也預計推出財富管理服務，來吸引管理階層或是年齡層較高的消費者。在日本樂天銀行經營純網銀20年的經驗，50歲後半到60歲的年齡層開戶數，會在後期逐漸增加。所以，佐伯和彥預估，臺灣這家樂天銀行也有機會往這方向發展。

此外，部分需法規開放後才能推出的服務，如企業線上開戶、保險業務、證券業務等，佐伯和彥透露，樂天銀行也都正在研議中。

「數位金融、場景金融、普惠金融。」樂天國際銀行董事長簡明仁強調，這是樂天銀行的重大目標。

簡明仁進一步提到，目前樂天銀行共有130位員工，其中大約有10多位是日籍員工；樂天銀行先前也曾透露，IT、資安、風控團隊，大約占銀行一半的人力。佐伯和彥認為，樂天銀行現有的IT人數並沒有太多，在維持系統維運的穩定性上，除了IT人員的共同投入，接下來預計在相關系統引進自動化作業，也會積極導入相關軟體或硬體。不過，他特別強調，有些流程還是會由專人進行最後確認與辨識，比如開戶資料確認、不法行為的預防等。

也由於IT部門不只要維護系統的穩定性與安全性，也要負責未來相關開發、營運、優化顧客體驗、甚至引進新技術等工作，所以，樂天銀行也會持續招募IT人才。

樂天銀行先前指出，快樂會員制度（Happy Program）與樂天生態圈，將是樂天銀行推動金融創新的兩大引擎。快樂會員制度是日本樂天銀行創立的會員制度，會針對不同用戶的忠誠度，來進行會員分級經營，不同會員等級的用戶，所減免的金融手續費以及生態圈優惠也會有所不同。

而在樂天生態圈的經營，目前已結合在臺經營多年的樂天市場、樂天Kobo電子書、樂天信用卡，祭出相關優惠。此外，近期也結合樂天桃猿棒球隊推出專屬定存產品，要吸引樂天桃猿球迷到樂天銀行開戶。而用來串起整個樂天生態圈、維繫與會員關係的樂天超級點數（Rakuten Super Points）系統也已從日本導入臺灣的樂天銀行，消費者透過經常性的轉帳、提款等特定金融需求，也能自動累積點數，並可在樂天生態圈裡的各種服務折抵特定消費，不僅如此，累積的樂天點數還可兌換到日本使用。

目前，樂天在臺生態圈用戶約600萬～700萬人。佐伯和彥先前曾表示，樂天生態圈並非一個封閉式的生態圈，除了樂天集團下的服務，也串接了一些外部夥伴。他舉例，包括樂天商店街（Rakuten Ichiba）或是臺灣的樂天市場，屬於B2B2C的商業模式，平臺上不只有一般顧客，還有商家端，如許多小型商家也在平臺上銷售。而這些小型商家，正是樂天生態圈可以擴張的地方。

他也透露，對於這些微型商家、微型企業，樂天銀行預計提供如現金管理與貸款等金融服務。在獲得用戶同意個資傳遞與資安保護的前提下，樂天銀行也預計蒐集微型商家在樂天市場的數據，來訓練AI模型，作為信用評分之用，這是樂天銀行未來策略之一。

因此，佐伯和彥表示，除了樂天生態圈，樂天銀行也要與更多異業結盟，讓生態圈越擴越大，這是樂天銀行在臺未來的重點戰略方向。

在防治金融犯罪上，樂天銀行內部分為兩大類型，一是與洗錢有關的金融犯罪，第二種是與網路攻擊相關的金融犯罪，也不乏結合洗錢與網路攻擊的金融犯罪。佐伯和彥表示，針對不同犯罪類型，樂天銀行皆有相關負責人來處理如何應對的方法。

尤其網路上的恐怖攻擊不分國界，佐伯和彥提到，有些日本樂天銀行的資安經驗也會運用在臺灣。他也認為，面對資安威脅，銀行業不該抱著自掃門前雪的心態，應該互通有無，通力合作面對金融犯罪。此外，消費者也要有資安意識，預防金融犯罪的發生。文⊙李靜宜