數位通多方壓寶，持續加碼電子商務市場

網路資料中心業者數位通（eASPNet）自去年公司成立後即多方壓寶各家電子商務軟體，以期提供客戶完善的代管（Hosting）以及租賃（ASP）服務，其中電子商務軟體包括甲骨文的資料庫、企業資源規劃軟體，i2的供應鏈管理軟體，以及Clarify的客戶關係管理軟體，Clarify更授權數位通為大中國區唯一一家提供企業代管服務的廠商。景氣低迷，數位通藉代管及租賃突圍市場

今年下半年大環境能見度普遍不佳，數位通電子商務行銷業務處協理劉恩海表示，景氣不好的時候對於許多提供代管服務的業者而言將是市場的轉機。他表示，過去市場景氣狀況佳，企業採取大舉投入電子商務軟體的方式來增加本身的競爭優勢，不過在市場景氣逐漸下滑之際，企業在有限的IT預算以及增加本身競爭優勢的雙重要求下，代管服務以及租賃將成為市場的主要趨勢。

劉恩海指出，目前數位通提供代管以及租賃的軟體線包括企業後端的資料庫，企業內部流程規劃系統，還有對外聯絡的客戶關係管理以及供應管理系統，這方面囊括了甲骨文的資料庫、企業資源規劃軟體，i2的供應鏈管理軟體，以及Clarify的客戶關係管理軟體。目前在客戶方面，股東仁寶已上線使用i2的供應鏈管理以及甲骨文的資料庫服務；在客戶管理軟體方面，預計這個月底將獲一家專門提供企業客服中心委外的企業採用。

企業軟體動輒上百上千萬，其中不乏導入失敗的案例，原因涉及很廣，可能為軟體、人事或是公司文化，但是相關的投資金額卻不小，對於企業而言多少都有影響，劉恩海建議，企業首先可以以小金額的租賃方式，試行軟體的效益，未來再依需求採取買斷的方式使用，除了可以大幅減低企業風險外，更可減少企業花費在軟體管理上的投資。不畏Clarify風雨飄搖，數位通將持續提供相關服務

儘管Clarify最近易主事件風雨飄搖，但對於數位通而言，除了從去年開始與Clarify簽了一紙為期三年的軟體授權合約外，數位通也表示，在相關設備、人力上都已投入資源，數位通將持續提供企業Clarify的相關服務。

劉恩海指出，Clarify所提供的客戶關係管理範疇很廣，包含客服中心、相關的物流服務、客戶合約資料連結，以及相關的後勤支援服務。他指出，相較於Sibel的客戶關係管理軟體，Clarify是從販售端（sells）出發，而Sibel則是從支援端（supports）出發，不過兩家的技術服務卻不約而同的相互靠攏。

目前Clarify除了提供Operational的客戶關係管理服務外，還可以連結企業後端的倉庫備料以及物流派貨系統，達成即時掌控物料的狀態，此外，在不購買電腦電話語音整合軟體（CTI）的條件下，Clarify軟體還可以提供客戶打電話進來時，讓服務人員以手動操作的方式連結後端客戶資料庫，達成即時回覆或是後段分派維修的相關服務。

劉恩海表示，數位通除了獲得Clarify中國區企業代管服務的廠商外，還提供企業Clarify軟體中文化的服務，目前在這項軟體的支援人數上共計十位。Clarify在台灣的通路包括HP、Compaq以及國際大型顧問公司以及數位通，而數位通方面提供Clarify軟體的租賃、代管導入及相關的維護服務。

數位通國際為台灣的網路資料中心（IDC），去年宣佈成立時，主要由北電網絡（Nortel）主導， 股東還包括統一、華新麗華、鴻海、北電、仁寶等，資本額為新台幣30億。