Line臺灣企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方形容,官方帳號外掛模組市集,某種程度是搭起中小店家跟技術廠商的橋樑,在這裡進行媒合。

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攝影/翁芊儒

打開Line官方帳號,印象中的功能有哪些?除了不定時收到來自店家推播的促銷訊息,在特殊節日時,也可能跳出抽獎送禮活動,點擊就能轉輪盤、拉霸抽獎,有些更提供預約、訂位、點餐的功能,讓用戶不必跳出官方帳號頁面,就能簡單操作來預約。過去,要做到這些功能,可能需要一些技術門檻才能達成,但就在3月10號,Line臺灣首度發布了官方帳號外掛模組市集,讓企業開通一個新功能模組,最快只要一天就能搞定!

Line臺灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉指出,去年官方帳號總數已經達到176萬,相比前一年成長了18%,不僅總數增加,在發布官方帳號2.0之後,更觀察到中小企業對API串接的需求有顯著成長。比如根據Line臺灣統計,以餐飲業、購物零售、美容業及醫療業來看,去年啟用API的業者,分別較前年成長了178%、131%、101%與83%,顯示店家開始運用API深化的官方帳號的行銷應用。

換句話說,部分企業已經不滿足於行銷數位化帶來的成效,還要以官方帳號的客製化功能,提升消費者的用戶體驗。

不過,過去要打造客製化的官方帳號行銷功能,企業需自行向Line的技術合作夥伴諮詢,經溝通了解雙方需求,才能由技術夥伴客製開發模組,不僅開發時間較長,成本與技術門檻也都較高,對中小型商家來說是一大負擔。

觀察到這個現象,Line臺灣正式推出中小店家數位加速整合方案,啟動了官方帳號外掛模組市集,來降低模組開發與串接的門檻。讓有需求的企業,可以直接從市集點選所需的模組功能,確認價格與試用期後,填寫相關資料來串接API試用,流程甚至可以縮短到一天完成。不僅將冗長的溝通過程縮短,技術門檻也更低,試用期間,還能先評估成效與需求是否相符。

王俞蓉表示,這項市集不只要滿足中小企業的需求,對Line臺灣的技術夥伴來說,也增加了曝光的機會。因為過去,Line的技術夥伴較缺乏露出、觸及客戶的管道,還是得靠一對一的接洽來提供服務,但現在,透過在市集上架功能模組,就有機會吸引更多企業的目光,更快累積客戶。

「這個外掛市集,某種程度是搭起中小店家跟技術廠商的橋樑,在這裡進行媒合。」Line臺灣企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方形容。

目前,市集已經上線15個API模組,功能涵蓋訂位、預約、訂餐、會員經營、活動促銷等服務,根據不同功能與開發廠商,而有不同的售價與試用期。此外,Line臺灣也推出Line Points活動發點模組,讓小型商家能透過不同互動形式的模組,來發點給消費者、創造更即時的互動。

上架模組需符合市集技術架構,還得經人工審核確保模組穩定實用

對技術廠商來說,要在市集上架一個新模組,需要經過Line臺灣的產品團隊人工審核,以月為單位分批進行。Line臺灣指出,審核的重點有三,分別是產品與服務的可靠性、功能完整性與易用性、商業價值及市場需求,技術上也會進行必要檢查,以符合市集的技術架構。因此,廠商從提出申請、審核、開發、測試到正式上架,大約需要三個月的時間,依廠商的開發資源及資料完整性而有不同。

這些技術廠商上架外掛模組後,所得的收益也需與Line臺灣分潤,但比例還未定案。Line臺灣表示,後續將會依市場反應持續調整。

而這套市集的技術架構,則是由Line韓國總部所開發,再由各國市場的地區團隊,來負責各地的網站營運與模組招募工作,目前除臺灣之外,日本、泰國也已推出官方帳號市集服務。

Line臺灣開放中小企業自行操作Line成效型廣告

除了推出官方帳號外掛模組市集,Line臺灣也開放中小店家能自行操作Line成效型廣告,這些廣告的版位涵蓋Line的聊天列表、Line Today、Line貼文串、Line Points任務牆、Line錢包頁等位置,過去,企業要投放廣告,需要透過經銷商來進行操作,但現在,企業已經可以自行設定受眾,以及出價區間,透過即時競價機制,在符合企業的出價範圍內自行投放。

鄧傑方也指出,在設定目標受眾時,廣告主不只可以設定年紀、性別、興趣等基本條件,如果廣告主自己已經有經營官方帳號,更能將兩者串連,將官方帳號的分眾結果套用到廣告條件設定中,比如說,曾經點擊過官方帳號訊息的人,對於該品牌的關注度較高,就能設定為廣告投放的受眾條件,又或是為了尋找新客,所以排除掉這群點擊過官方帳號訊息者,甚至是針對封鎖過官方帳號的用戶,都能設定為廣告投放的受眾來重新喚醒。

成效型廣告版位涵蓋Line的聊天列表、Line Today、Line貼文串、Line Points任務牆、Line錢包頁等位置。


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