【過去就近服務病人，未來更要救急滿足醫材需求】直擊臺灣首座醫療零售智能化物流中心

近幾年，消費習慣改變，掀起宅經濟風潮，更帶動臺灣電商蓬勃發展，尤其零售電商產業，已是年產值近3千億元的規模，每年更持續正成長，大大超越實體零售，然而，面對越來越多同業競爭者，想要搶占新商機，光只有通路還不夠，更得找出服務差異化，才能在重重競爭對手中突圍而出，而物流因此成為了突圍的關鍵。

這場電商物流大戰，早在3年多前，先在什麼都賣的綜合型電商火熱開打，大型電商如PChome、momo紛紛自建倉儲與物流車隊，打通物流配送的最後一哩路，讓網購商品到貨速度加快，而另一大電商平臺Yahoo奇摩也不落人後，兩年前在北部啟用了一座8千坪自動化倉儲物流中心，搶先布局物流優化配送作業。更有如永聯物流開發等新創投入戰場，以創新物流地產經營模式，吸引中小型電商、零售商進駐使用。

電商自建物流來布局實體市場，而對早就有一套完整物流系統的臺灣實體零售業者，則反過來靠物流來進軍電商的競爭。如7-Eleven和全家兩大超商，很早以前就自建物流中心，支撐公司快速展店和服務需求，還利用成熟物流，來作為快速跨入電商的關鍵利器，甚至不只是自用，後來他們更扮演第三方物流的角色，發展出新的C2C商業模式，不只提供店到店，還有店到宅服務。

從就近到救急，新一代物流開始改變醫療零售通路

電商物流戰火繼續擴大，更從一般零售通路，蔓延到醫療用品零售通路。去年，臺灣醫療用品零售龍頭杏一醫療用品（以下稱杏一）也出手，開始在自家物流服務，提供醫療零售少見的緊急插單服務，可以做到當日送達，甚至目標是做到半個臺灣能6小時到貨，來因應有緊急醫材或醫療用品需求的病人，例如早上跌倒的爺爺，到醫院看完病同時下單，傍晚能收到輪椅，不用等子女下班後才到賣場購買。

就如同30年前的初衷，一位病人買不到氧氣瓶而再度入院的處境，讓杏一創辦人陳麗如決定在醫院旁開起醫護用品零售門市一樣，這次更進一步，杏一要直接把病人需要的醫護用品送到家，實現醫藥零售6小時宅配的新模式，不只就近服務，現在更要救急，甚至救命。

未來這樣的臨時插單服務，不單是提供一般消費者，「我們服務客群，還包括醫院在內的特殊客群需求，」杏一醫療用品執行副總魏子文強調，這些服務醫院，通常都有急單需求，願意付稍高的運費，但要求物流必須馬上能夠出貨，很快送到他們的手上。「所以，現階段我們得先讓自己具有這個執行能力。」他說。這種彈性出貨、快速交貨能力，就是杏一往後5到10年營運戰略的重要關鍵。

這家公司的新零售戰略是，要打造屬於自己的大建康平臺，不只創造差異化而翻轉零售體驗，還要跨入第三方物流，甚至是串聯C2B2B新商業模式。

促成未來新服務、新商機的關鍵就是，杏一去年啟用的一座大健康智能化物流中心，近日這座新物流倉儲首度曝光，能夠一窺其內部營運狀況。

這座新物流中心，就落腳在桃園楊梅，是杏一重砸十多億，打造完成的一座大型物流倉儲，從規畫、建置完工啟用花了3年多，直到去年12月初才正式投入營運，相較於2012年啟用第一座物流中心，杏一對於這座新物流中心展現更大企圖，不只要撐起擴大服務全臺店配500家門市，還要滿足單日宅配3千張訂單，以及第三方物流的需求。

儘管，自建物流倉儲，在臺灣大型電商、零售產業很常見，但是，在醫藥連鎖零售業仍相當罕見，而且杏一這座物流中心，不光是規模大，更是臺灣醫療零售導入智能化物流第一座。在這座物流中心裡，結合了智能化、動態化、跨領域等嶄新智慧物流作法，讓它能夠靈活彈性地根據消費者需求，市場變化快速反應。

純以規模來看，這座物流中心總樓地板面積高達8,200坪，是臺灣少見的大型連鎖醫藥物流倉儲，單是面積就有前一座的2.5倍大，即使與大型電商物流中心相比，也毫不遜色，例如Yahoo奇摩位於大溪最新一座自動化物流中心，跟它相隔不到20公里，兩座物流中心雖然規模相近，但杏一自動化倉儲能容納的儲位更多，達1.7萬個儲位，Yahoo僅有約1.5萬儲。除了自動倉，若加上平面倉，杏一這座新物流中心的總儲位可達約2.3萬儲。

從內部配置來看，整棟建築物共4層，除了一樓為交易碼頭進出貨區，主要出貨作業都是在二樓，包括了摘取、播種作業區，都是在這層樓，除了平時配送給一般門市貨品外，該樓層還設有專屬電商作業區，負責處理電商訂單出貨，另外3樓還設置約300坪大的恆溫藥品專倉與恆溫醫材倉，可提供溫濕度監控，以確保藥品或醫材在出貨過程，能夠符合政府GDP規範的配送標準。這座醫材與醫療用品專倉，更能因應不同貨品材積大小跟出貨頻次高低，支援播種、摘取、越庫、成箱共4種不同出貨方式。

就連貨品進出動線也加入不少巧思。例如考慮到空間規畫，不同於常見垂直式升降、皮帶坡道輸送，該物流中心在二樓出貨配送流道的末端，還架設了少見的螺旋式下升的坡道，能以較節省空間方式下樓，將貨件從二樓快速傳遞到一樓，再分流給各物流車路線。

魏子文表示，這座智能化物流中心主要特色，就是對內要做到大量減少人的移動、搬動，盡量降低這些不必要動作，提升物流配送產能、效率。這是因為杏一物流中心品項眾多，高達6千多項商品，加上藥品更破萬項，且商品間材積差異頗大，如小到比指甲還薄小的過濾棉，大到比人還高大的特製輪椅都有賣。每天揀貨人員光是來回貨架搬運貨品，就很耗時間。

為了徹底解決人的移動、搬動問題，杏一在這座智能化物流中心裡，不只導入自動化設備，更使用了許多大型電商或零售物流中心常見的AS/RS箱式自動化倉儲，透過34臺穿梭車每小時可處理1,700個物流箱，每天最多可送出1萬個物流箱貨物，要將傳統人工到貨架揀貨、移動的流程，徹底轉變為自動化作業，讓貨品從自動儲位自動推送出來，揀貨人員只要在定點揀貨，甚至在自動倉出口處，還設有緩充區，最多可以擴充到100個物流箱，人員在作業，物流箱已經在後面排隊，「以前是人在等貨，現在換成貨在等人。」他說道。

這個AS/RS自動倉有兩層樓高，面積就占了整座倉十分之一，它的外型就像是個獨立小型倉庫，整倉採封閉設計，僅在一二樓設有4個出入口，用於補貨或揀貨商品進出。700坪自動倉內，一共配備了4座垂直式升降梯及34臺水平式無人梭車，這些無人梭車可以在數十層高的貨架儲位上四處移動，來快速進行貨品分儲、揀貨。如同電商倉儲常見AGV無人自動搬運車，同樣都是基於以物就人的設計思維，只不過這些無人梭車只能在自動倉內移動，出了自動倉抵達人工揀貨站前，中間還需搭配分揀流道或輸送帶等配送設施。它的揀貨速度也相當快，平均每分鐘可處理28個物流箱，比傳統人力多出十倍。

在啟用自動化倉儲之後，魏子文感受到最明顯差別是，揀貨作業效率大幅提升許多。舉例來說，以前舊倉每日揀貨2,300個儲位，需人工揀2,300次，大量走動及搬動，無法有效提高人均出貨產能，且新手揀貨過程容易出錯，如拿錯貨品等，現在，在新倉就沒有這個問題，不僅人工揀貨頻率大幅降低，每天約揀400次，次數是原本的六分之一，揀貨人力需求也減少8成，且人工揀貨出錯情況亦顯著減少。

不只揀貨效率提升，就連補貨也變得更容易許多，進貨人員只需將拆零商品放入一個個物流箱，再送到一樓AS/RS自動倉入口處，系統就能根據該商品自動找到對應品項儲位存放。一次補貨，可供1～2周的用量。目前AS/RS自動倉共1.7萬儲位，存放商品種類約3,000項，包含醫材、保健食品、日常生活用品等等都有。

不僅如此，杏一更大目的是，要把自動化揀貨流程與自家電商宅配服務相結合，在網路訂購及配送需求提升下，來快速回應電商需求的改變，甚至還因此在二樓設立電商播種作業區，來與門店配送貨物做區別，還有專屬宅配人力配置，進行分箱、裝箱動作，將同一張訂單的所有商品裝箱後，最後再送回樓下分流、出貨給貨運公司來送貨。

現場解說的杏一資服處部長涂靖國就表示，目前在電商揀貨播種作業區，每批次能處理40筆宅配訂單，若加上配送門市的支援，一次最多300筆訂單。杏一未來設定目標，是要能實現比現在多十倍的宅配訂單量。

為了支撐未來大量醫療用品宅配需求，杏一目前持續在優化AS/RS自動倉儲揀貨作業，AS/RS本身已具備庫存管理基本邏輯，如先進先出、搬運距離最短，藉此來達到規畫路徑最佳化，只不過目前AS/RS的揀貨作業還沒辦法做到像AI一樣自動學習，還是需要由人根據不同作業情境替它加入新規則。

 杏一智能化物流中心特色 

攝影／洪政偉

●配送門市規模可支援500家

●單日宅配訂單可送3千張

●網購急單到貨可6小時送達

●可配送醫材大小相差2,000倍

●常備商品種類增加7成達6,000種

●儲位一次補貨可供14天用量

●倉庫揀貨人力需求減少8成

如何做到緊急插單？

甚至杏一在宅配揀貨出貨流程上，更加入了緊急插單的機制，讓有急單需求的網購用戶，在付款以後，物流中心就能夠優先處理他的訂單，「這是它與舊倉最大的差別」魏子文說。

以往杏一舊倉是配合店配的截單邏輯，一天截一次，每張訂單須等待8小時，隔日才能到貨，如果想當天到貨，就必須採用插單或急單方式處理，過去杏一物流作業是採電腦批次作業，由人輸入命令以後，電腦自動執行批次任務，因此較不具彈性，作業中間不允許插單，必須整批單截完才能接下一單，沒辦法臨時插單，因此，若有急單需求，就只能改為人工揀出，但現在新倉就沒有這個問題。

例如一有醫材急單下來，物流中心就能夠優先處理這筆急單，讓有急單的貨先揀、先出。不論是線上訂購到門市取貨，或是宅配到消費者住家，都能夠套用這個模式，讓貨品能夠準時當天訂，當天就能送達，不用等到隔天才交貨。

如何做到緊急插單？魏子文解釋，當收到客戶一張宅配急單，WMS倉儲管理系統就會開始啟用緊急插單程序，讓有臨時插單需求的醫材品項先揀出、先出貨，不用等整批單截完才處理。因為可使用系統來因應急單，可批次處理多量訂單，搭配系統與AS/RS自動化設備銜接，大幅降低人工作業。

不僅如此，他們也將這種急單出貨的規則，加入到AS/RS揀貨作業邏輯中，AS/RS收到插單命令後，就能馬上將它排入到下一個揀取商品訂單排程中，由梭車優先針對該筆急單到各儲位中揀出，即使出了自動倉之後，急單商品也能夠走快速通道，從距離揀貨員最近一側的路線送到他面前，讓這筆急單的貨先揀。藉由這樣的方式，讓緊急插單的商品能在最快時間內揀出，再推送到宅配包裝區打包、快速出貨。

但要做到這件事，不只是要有底層AS/RS自動倉儲和其他自動化設備配合，還要透過各系統間緊密合作，才能辦到。從上層內部ERP系統串接，到現場物流系統端配合調整，包括WMS倉儲管理系統，WCS自動倉儲通訊控制系統，以及PLC可程式控制系統。這也是為何剛啟用前半年，杏一物流與IT團隊花很長時間根據實際執行結果反覆修正，以符合杏一核心思維。

一位物流業資歷近20年的專家觀察，物流揀貨結合臨時插單作法，雖然在臺灣一些大型電商、零售企業過去已有不少類似的作法，但在臺灣醫療零售業仍相當少見，尤其，醫療零售物流，以往大多是一天一截，客戶今日下訂，隔日才會到貨，但未來透過這種模式，有機會可以縮短到一日內送達。

自去年營運至今，杏一物流揀貨作業已能中途插單，不過他坦言，目前運輸端仍需物流運輸業者配合，讓貨車同樣可以支援急件先送，不需要等待整批貨收齊，才能縮短到6小時急送。

 AS/RS箱式自動倉儲特色 

攝影／洪政偉

●箱式立庫貨架規模大小：樓地板面積700坪，樓高13~14米

●總儲位數：17,050儲

●定位精度：5公釐以下

●出速：1,700箱/時

●AS/RS設備：4座垂直式升降梯、34臺水平式梭車

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