圖片來源: 

圖片來源/Google

重點新聞(0416~0520)

 Google   隱私安全技術   第三方cookie 

Google預告月底發布多項隱私安全更新,以因應第三方Cookies消失的廣告需求

Google在月底(5/27)將舉辦Google線上行銷大會,焦點是當前討論度極高的隱私安全技術。Google也預告了幾項作法,其一,去年發布了用戶Cookies廣告同意模式功能(Consent Mode),會排除拒絕者的Cookies作為廣告用途;但現在,Google要在同意模式中增加轉化建模功能(conversion modeling),將透過確保隱私的方法來來衡量廣告投放效果,Google指出,這項功能可以恢復用戶不接受Cookies而失去的廣告點擊轉化(ad-click-to-conversion),達到平均70%以上。

其二,是去年新版Google Analytics中,增加了ML技術來分析行銷洞察,比如顯示顧客購買的可能性、行銷活動表現的重大改變等。今年,Google則會增加進階ML模型到行為分析報告中,比如在因為Cookies不能使用,而無法取得新行銷活動的完整獲客報告時,將可以透過模型分析來消弭與現實獲客情形的差距,讓廣告主仍可了解顧客在跨裝置、跨網站的消費旅程洞察,來改善行銷。(詳全文

 零售業   連鎖超市   AI應用 

零售業如何應用AI?美國與英國最大兩家連鎖超市現身說法

美國最大連鎖超市Kroger首席研發工程師Victoria Uti,與英國最大連鎖超市Tesco首席資料科學家Robert Armstrong,日前在一場活動中分享兩大超市的AI應用。

Victoria首先指出,Kroger用AI來精簡員工與顧客體驗,其中兩大重要應用,一是價格最佳化,透過衡量供給與需求,並分析促銷活動和銷售量,針對即時市場變化來訂定企業與顧客雙方都能接受的價格,達成價格最佳化。二是透過各類推薦機制,來節省顧客尋找商品的時間,同時提升他們的購物體驗,比如當顧客進入Kroger.com的官網,會看到頁面輪播的商品項目,Kroger會根據會員資料的消費記錄,自動將顧客慣例購買、正在促銷商品、最近購買商品品項陳列其中,發送個人化折價券,在顧客離開頁面之前,更會主動推播是否有忘記購買的商品。

Kroger也用AI,將許多耗費人力的零售作業流程最佳化。一是將物品分類與上架,「每一個物件在分類時,都經歷非常複雜且重複的過程,」為了加快上架時間,Kroger在作業流程中加入多種AI,重複辨識商品名稱、營養標示、成分,自動將商品加入不同的分類。二則是透過對話式AI技術開發Chatbot,當顧客打電話到客服中心,Chatbot就能主動招呼並處理一般性問題,針對COVID-19疫情,還能以Chatbot結合顧客資訊,比如透過年齡、所在地區等條件,來指引顧客至合適的藥局,來施打疫苗。

Robert則說明,Tesco在供應鏈管理與智慧商店如何應用AI。他首先提到,成功的零售業者要能預測需求,若能更全面、精確的找出細節,進而了解什麼事情即將發生,企業就能在第一時間快速反應,來排序、分配最需要被執行的任務,「在這個情境下,我們正在檢視AI的可能性。」為此,Tesco近期釋出了一個ML-based的新模型,能夠同時關注超過3,000家商店、超過3,000萬種商品,預測未來21天的供應情形,當發現顧客行為改變時,快速反應來調整庫存,提前預測顧客需求。

在智慧商店方面,Robert指出,簡化商店內的例行任務或流程,是AI應用的一大機會,Tesco主要用AI來支持兩大任務,一是確保商店內人員的安全,用感應器偵測店內是否有溼滑危險之處,提醒店員應該清理;同時,在結帳時協助掃瞄辨識商品,加快結帳速度來提升顧客消費體驗。

 漸強實驗室   Treasure Data   行銷分析 

Line官方帳號技術供應商與全球CDP廠商聯手,將Line官方帳號數據納入企業行銷分析一環

臺灣行銷科技新創漸強實驗室與全球CDP供應商Treasure Data簽訂合作,將漸強實驗室MAAC後臺(Messaging Analytics & Automation Cloud)與Treasure Data CDP(Customer Data Platform),可透過API串接拋轉Line數據資料來進行分析應用。同時購買雙方產品的企業,可以在CDP後臺將Line資料匯入,進行分析後,再匯出到漸強實驗室,透過分析結果來進一步用於行銷推播,將Line數據納入企業行銷分析的一環。

 Martech之父   行銷工具管理   應用框架 

Martech之父提出行銷工具應用框架,依據整合目的分為四大類供企業參考

Martech之父Scott Brinker近期在自己的部落格中指出,隨著Martech相關的應用程式越來越多,企業也採用了更多應用程式,來整合內部不同的行銷或工作流程,若進一步細分,根據這些應用程式整合的目的,又可以分為4個層次,分別是資料整合、工作流整合、UI/UX整合、治理面的整合等,他也用這4面向建立一個行銷科技應用框架,歸納市面上的應用程式,供企業參考。

首先是虛擬資料層,是指將不同應用程式的資料統整到一起,這也是最常見的整合方式,比如市面上常見的資料倉儲、資料湖相關工具,或是MDM、CDP、DAM等數據管理平臺,又或是Google Sheets等共享表單,都屬於這個類別;第二是虛擬工作流層,指的是將橫跨各種App之間的工作流自動化的工具,包括市面上的iPaaS(Integration Platform as a Service)、工作流自動化、BPM服務,或是資料流(Data Pipeline)、ETL自動化、RPA工具等。

第三是虛擬UI/UX層,指的是在一個App的使用者介面嵌入另一個App的元素,包括共享的協作工具(如Slack、微軟Teams)、共享的資料分析工具、CRM等特定領域平臺等;最後是虛擬治理層,指的是在應用程式生態系中,建立和執行相關規則或標準,包含SaaS管理平臺、隱私和資料治理工具、身份驗證管理工具等。(詳全文

 蘋果   App追蹤透明化政策   iOS 14.5 

蘋果正式上路新增App追蹤透明化政策的iOS 14.5,經調查只有13%用戶同意被追蹤

蘋果於4月26日釋出了iOS 14.5,終於採用了可強化使用者隱私的App追蹤透明化(App Tracking Transparency)政策,這項政策原本要隨著去年秋天問世的iOS 14一起出爐,但為了讓開發者有更多的因應時間,才延至iOS 14.5。在啟用這項新政策之後,任何企圖要追蹤使用者的App都必須先取得使用者的許可,不管是要跨App追蹤、跨網站追蹤,或是分享追蹤資料予第三方,都要先徵求用戶同意;同時蘋果也規定,倘若使用者拒絕程式的追蹤,開發者仍應提供一致的程式功能。

對此,行動程式分析業者Flurry於iOS 14.5問世的第一天就開始紀錄同意追蹤的用戶比例,顯示截至5月7日,只有13%的App用戶同意被追蹤,相較於過去全面遭到追蹤的100%,可說是天壤之別。蘋果實施追蹤透明化政策之前,絕大多數的程式都是默默地追蹤使用者行為,用來散布目標式廣告,不過現在,除非先取得用戶同意,否則便會因違反蘋果政策而被警告與下架。(詳全文

 蘋果   Google Play   安全項目 

繼蘋果App Store隱私標籤政策之後,Google Play新App政策將強制加入隱私資安章節

Google本月宣布,Google Play上的App將具備安全章節(Safety Section),以供開發者描述App的隱私聲明與其它安全功能,正式的政策將會在今年第三季出爐,第四季就可於App中嵌入,明年第二季將會強制實施,屆時Google Play上所有的App,包括Google自家的App在內,都必須在安全章節中說明安全及隱私的資訊。這個安全章節的功用,與蘋果App Store去年12月實施的隱私標籤如出一轍,都是為了讓使用者了解App所蒐集的個資與用途。

Google要求,開發者必須於安全章節中分享App所蒐集與儲存的資料,像是精確位置、通訊錄、個人資訊、照片/影片或聲音檔案等,也必須說明相關資料的用途,例如是為了滿足App功能或執行個人化服務等。同時,Google也會在安全章節中提供開發者可自行決定是否添增的選項,例如是否加密資料、是否遵循家庭政策、是否需要某些資料才能運作,App的安全項目是否經過獨立的第三方驗證,以及是否提供資料刪除能力等。(詳全文

 Google   AI客服中心   即時對話建議 

Google推出AI客服中心新功能,提供前臺即時對話建議來提昇顧客體驗

Google近期宣布AI客服中心(Contact Center AI,CCAI)新功能,推出Agent Assist for Chat服務預覽版。Agent Assist for Chat可在客服人員和客戶通話或線上通訊時提供支援,具體功能方面,包含二個主要元件:一是智慧回覆(Smart Reply),可提供對話建議,幫助客服人員更快、更適切和客戶對話,它的建議資料庫不只能集結頂尖客服的回答,也能針對公司品牌風格修改預設題庫,底層的AI模型也會不斷吸收企業資料來重新訓練,發展出更精準的建議內容;其次是知識輔助(Knowledge Assist),可同時搜尋多個應用和資料庫,以便在客服人員講電話時,即時提供對的文件或FAQ建議,縮短客服電話所需時間。(詳全文

 TikTok   廣告在地化   中小企業行銷平臺 

TikTok也能成為中小企業的行銷平臺!繼推出企業解決方案滿一年,今年更推新工具將廣告在地化

TikTok在本月發起為中小企業慶祝的活動,起因是去年五月時,發佈了TikTok For Business平臺,為品牌或廠商提供工具,使其能以TikTok作為行銷管道,來與TikTok社群互動。TikTok指出,過去一年來,許多中小企業因TikTok For Business而受益,尤其減輕了疫情對於中小企業的衝擊,因而發起為期一個月的慶祝活動。同時,TikTok也宣布與全球市場研調公司Nielsen合作發佈新廣告工具,讓企業主能針對指定市場區域(Designated Market Areas),將廣告在地化,來觸及真正重要的消費群體。(詳全文

 更多Martech動態 

1.Wordpress認為FLoC追蹤機制可能助長歧視,提案從核心預設停用(詳全文

2.WhatsApp本周即將啟用新用戶條款(詳全文

3.微軟將完全在歐盟境內處理和儲存歐盟客戶的資料(詳全文

責任編輯/翁芊儒

圖片來源/GTC、Scott Brinker、蘋果

資料來源:iThome整理,2021年5月


熱門新聞

Advertisement