Martech月報第5期：Google即將公布新一代隱私安全作法，要靠ML在Cookieless時代維持廣告成效

重點新聞(0416~0520)

 Google   隱私安全技術   第三方cookie 

Google預告月底發布多項隱私安全更新，以因應第三方Cookies消失的廣告需求

Google在月底（5/27）將舉辦Google線上行銷大會，焦點是當前討論度極高的隱私安全技術。Google也預告了幾項作法，其一，去年發布了用戶Cookies廣告同意模式功能（Consent Mode），會排除拒絕者的Cookies作為廣告用途；但現在，Google要在同意模式中增加轉化建模功能（conversion modeling），將透過確保隱私的方法來來衡量廣告投放效果，Google指出，這項功能可以恢復用戶不接受Cookies而失去的廣告點擊轉化（ad-click-to-conversion），達到平均70％以上。

其二，是去年新版Google Analytics中，增加了ML技術來分析行銷洞察，比如顯示顧客購買的可能性、行銷活動表現的重大改變等。今年，Google則會增加進階ML模型到行為分析報告中，比如在因為Cookies不能使用，而無法取得新行銷活動的完整獲客報告時，將可以透過模型分析來消弭與現實獲客情形的差距，讓廣告主仍可了解顧客在跨裝置、跨網站的消費旅程洞察，來改善行銷。（詳全文）

 零售業   連鎖超市   AI應用 

零售業如何應用AI？美國與英國最大兩家連鎖超市現身說法

美國最大連鎖超市Kroger首席研發工程師Victoria Uti，與英國最大連鎖超市Tesco首席資料科學家Robert Armstrong，日前在一場活動中分享兩大超市的AI應用。

Victoria首先指出，Kroger用AI來精簡員工與顧客體驗，其中兩大重要應用，一是價格最佳化，透過衡量供給與需求，並分析促銷活動和銷售量，針對即時市場變化來訂定企業與顧客雙方都能接受的價格，達成價格最佳化。二是透過各類推薦機制，來節省顧客尋找商品的時間，同時提升他們的購物體驗，比如當顧客進入Kroger.com的官網，會看到頁面輪播的商品項目，Kroger會根據會員資料的消費記錄，自動將顧客慣例購買、正在促銷商品、最近購買商品品項陳列其中，發送個人化折價券，在顧客離開頁面之前，更會主動推播是否有忘記購買的商品。

Kroger也用AI，將許多耗費人力的零售作業流程最佳化。一是將物品分類與上架，「每一個物件在分類時，都經歷非常複雜且重複的過程，」為了加快上架時間，Kroger在作業流程中加入多種AI，重複辨識商品名稱、營養標示、成分，自動將商品加入不同的分類。二則是透過對話式AI技術開發Chatbot，當顧客打電話到客服中心，Chatbot就能主動招呼並處理一般性問題，針對COVID-19疫情，還能以Chatbot結合顧客資訊，比如透過年齡、所在地區等條件，來指引顧客至合適的藥局，來施打疫苗。

Robert則說明，Tesco在供應鏈管理與智慧商店如何應用AI。他首先提到，成功的零售業者要能預測需求，若能更全面、精確的找出細節，進而了解什麼事情即將發生，企業就能在第一時間快速反應，來排序、分配最需要被執行的任務，「在這個情境下，我們正在檢視AI的可能性。」為此，Tesco近期釋出了一個ML-based的新模型，能夠同時關注超過3,000家商店、超過3,000萬種商品，預測未來21天的供應情形，當發現顧客行為改變時，快速反應來調整庫存，提前預測顧客需求。

在智慧商店方面，Robert指出，簡化商店內的例行任務或流程，是AI應用的一大機會，Tesco主要用AI來支持兩大任務，一是確保商店內人員的安全，用感應器偵測店內是否有溼滑危險之處，提醒店員應該清理；同時，在結帳時協助掃瞄辨識商品，加快結帳速度來提升顧客消費體驗。

 漸強實驗室   Treasure Data   行銷分析 

Line官方帳號技術供應商與全球CDP廠商聯手，將Line官方帳號數據納入企業行銷分析一環

臺灣行銷科技新創漸強實驗室與全球CDP供應商Treasure Data簽訂合作，將漸強實驗室MAAC後臺（Messaging Analytics & Automation Cloud）與Treasure Data CDP（Customer Data Platform），可透過API串接拋轉Line數據資料來進行分析應用。同時購買雙方產品的企業，可以在CDP後臺將Line資料匯入，進行分析後，再匯出到漸強實驗室，透過分析結果來進一步用於行銷推播，將Line數據納入企業行銷分析的一環。

 Martech之父   行銷工具管理   應用框架 

Martech之父提出行銷工具應用框架，依據整合目的分為四大類供企業參考

Martech之父Scott Brinker近期在自己的部落格中指出，隨著Martech相關的應用程式越來越多，企業也採用了更多應用程式，來整合內部不同的行銷或工作流程，若進一步細分，根據這些應用程式整合的目的，又可以分為4個層次，分別是資料整合、工作流整合、UI/UX整合、治理面的整合等，他也用這4面向建立一個行銷科技應用框架，歸納市面上的應用程式，供企業參考。

首先是虛擬資料層，是指將不同應用程式的資料統整到一起，這也是最常見的整合方式，比如市面上常見的資料倉儲、資料湖相關工具，或是MDM、CDP、DAM等數據管理平臺，又或是Google Sheets等共享表單，都屬於這個類別；第二是虛擬工作流層，指的是將橫跨各種App之間的工作流自動化的工具，包括市面上的iPaaS（Integration Platform as a Service）、工作流自動化、BPM服務，或是資料流（Data Pipeline）、ETL自動化、RPA工具等。

第三是虛擬UI/UX層，指的是在一個App的使用者介面嵌入另一個App的元素，包括共享的協作工具（如Slack、微軟Teams）、共享的資料分析工具、CRM等特定領域平臺等；最後是虛擬治理層，指的是在應用程式生態系中，建立和執行相關規則或標準，包含SaaS管理平臺、隱私和資料治理工具、身份驗證管理工具等。（詳全文）

 蘋果   App追蹤透明化政策   iOS 14.5 

蘋果正式上路新增App追蹤透明化政策的iOS 14.5，經調查只有13%用戶同意被追蹤

蘋果於4月26日釋出了iOS 14.5，終於採用了可強化使用者隱私的App追蹤透明化（App Tracking Transparency）政策，這項政策原本要隨著去年秋天問世的iOS 14一起出爐，但為了讓開發者有更多的因應時間，才延至iOS 14.5。在啟用這項新政策之後，任何企圖要追蹤使用者的App都必須先取得使用者的許可，不管是要跨App追蹤、跨網站追蹤，或是分享追蹤資料予第三方，都要先徵求用戶同意；同時蘋果也規定，倘若使用者拒絕程式的追蹤，開發者仍應提供一致的程式功能。

對此，行動程式分析業者Flurry於iOS 14.5問世的第一天就開始紀錄同意追蹤的用戶比例，顯示截至5月7日，只有13%的App用戶同意被追蹤，相較於過去全面遭到追蹤的100%，可說是天壤之別。蘋果實施追蹤透明化政策之前，絕大多數的程式都是默默地追蹤使用者行為，用來散布目標式廣告，不過現在，除非先取得用戶同意，否則便會因違反蘋果政策而被警告與下架。（詳全文）

 蘋果   Google Play   安全項目 

繼蘋果App Store隱私標籤政策之後，Google Play新App政策將強制加入隱私資安章節

Google本月宣布，Google Play上的App將具備安全章節（Safety Section），以供開發者描述App的隱私聲明與其它安全功能，正式的政策將會在今年第三季出爐，第四季就可於App中嵌入，明年第二季將會強制實施，屆時Google Play上所有的App，包括Google自家的App在內，都必須在安全章節中說明安全及隱私的資訊。這個安全章節的功用，與蘋果App Store去年12月實施的隱私標籤如出一轍，都是為了讓使用者了解App所蒐集的個資與用途。

Google要求，開發者必須於安全章節中分享App所蒐集與儲存的資料，像是精確位置、通訊錄、個人資訊、照片/影片或聲音檔案等，也必須說明相關資料的用途，例如是為了滿足App功能或執行個人化服務等。同時，Google也會在安全章節中提供開發者可自行決定是否添增的選項，例如是否加密資料、是否遵循家庭政策、是否需要某些資料才能運作，App的安全項目是否經過獨立的第三方驗證，以及是否提供資料刪除能力等。（詳全文）

 Google   AI客服中心   即時對話建議 

Google推出AI客服中心新功能，提供前臺即時對話建議來提昇顧客體驗

Google近期宣布AI客服中心（Contact Center AI，CCAI）新功能，推出Agent Assist for Chat服務預覽版。Agent Assist for Chat可在客服人員和客戶通話或線上通訊時提供支援，具體功能方面，包含二個主要元件：一是智慧回覆（Smart Reply），可提供對話建議，幫助客服人員更快、更適切和客戶對話，它的建議資料庫不只能集結頂尖客服的回答，也能針對公司品牌風格修改預設題庫，底層的AI模型也會不斷吸收企業資料來重新訓練，發展出更精準的建議內容；其次是知識輔助（Knowledge Assist），可同時搜尋多個應用和資料庫，以便在客服人員講電話時，即時提供對的文件或FAQ建議，縮短客服電話所需時間。（詳全文）

 TikTok   廣告在地化   中小企業行銷平臺 

TikTok也能成為中小企業的行銷平臺！繼推出企業解決方案滿一年，今年更推新工具將廣告在地化

TikTok在本月發起為中小企業慶祝的活動，起因是去年五月時，發佈了TikTok For Business平臺，為品牌或廠商提供工具，使其能以TikTok作為行銷管道，來與TikTok社群互動。TikTok指出，過去一年來，許多中小企業因TikTok For Business而受益，尤其減輕了疫情對於中小企業的衝擊，因而發起為期一個月的慶祝活動。同時，TikTok也宣布與全球市場研調公司Nielsen合作發佈新廣告工具，讓企業主能針對指定市場區域（Designated Market Areas），將廣告在地化，來觸及真正重要的消費群體。（詳全文）

 更多Martech動態 

1.Wordpress認為FLoC追蹤機制可能助長歧視，提案從核心預設停用（詳全文）

2.WhatsApp本周即將啟用新用戶條款（詳全文）

3.微軟將完全在歐盟境內處理和儲存歐盟客戶的資料（詳全文）

責任編輯／翁芊儒

圖片來源／GTC、Scott Brinker、蘋果

資料來源：iThome整理，2021年5月