美國運通發送大量垃圾郵件，遭英國判罰9萬英鎊

以服務為名發送行銷郵件的業者要小心了，英國的資料保護組織ICO（Information Commissioner's Office，資訊專員辦公室）近日針對歐洲美國運通（Amex）祭出9萬英鎊（約363萬元新台幣）的罰款，原因是美國運通所發出的服務郵件遭到客訴，這些使用者認為他們已明白表示拒絕接收行銷郵件，但還是收到了，ICO認定這些郵件屬於行銷郵件，而非美國運通所宣稱的服務郵件。

有少數的美國運通客戶向ICO投訴，他們已經選擇退出了美國運通的行銷郵件名單，但還是陸續收到廣告信件，儘管美國運通認為，這些郵件屬於服務郵件（Servicing Emails），並非行銷郵件（Marketing Emails），是根據與使用者簽署的信用協議（Credit Agreements）所發送，如果使用者不知道相關的訊息可能會吃虧，但ICO不為所動。

ICO的調查顯示，在2018年6月1日到2019年的5月21日之間，美國運通至少送出了5,000萬封所謂的服務郵件予客戶，但當中有超過400萬封郵件屬於行銷郵件，專門用來鼓勵用戶以美國運通信用卡來消費，以讓美國運通可以增加業績。

美國運通的信用卡用戶所收到的郵件，包括描述以該信用卡在網路上消費所能得到的獎勵，或者是鼓勵使用者充份利用美國運通信用卡並下載Amex程式。

事實上，ICO明確定義了服務郵件與行銷郵件，若是付款條件及付款計畫上的變更，或是服務中斷通知，就屬於服務郵件；而舉凡針對特定使用者的廣告或行銷上的通訊，即會被歸類為行銷郵件。

ICO也藉此奉勸所有的業者都應重新審視其發送郵件的程序，理解服務與行銷郵件的差異，以避免違反當地的法令。