全家再布局開店平臺市場，這次鎖定直播銷售模式，找來iKala打造社群賣家電商服務

全家近年大力發展開店平臺來善用自家物流，最近鎖定新崛起的電商銷售模式，找來AI技術供應商iKala，在昨日（6/28）推出開店平臺服務「Shoplus商店家」，結合自家金物流體系，提供社群直播賣家電商銷售服務。全家預期，這項新服務將會讓整體電商包裹量會成長2成。

從2018年開始，全家就積極跨入電商開店平臺的領域，鎖定微型賣家族群，陸續打造「好賣+」、「好開店」和「好店+」多項平臺，來瞄準不同屬性賣家的需求，這次鎖定臉書作為銷售管道的賣家，引進iKala提供的Shoplus服務，提供快速收單及結單功能，也可以進行社群買家分群管理。

Shoplus服務是iKala於2018年時在泰國推出的服務，後續又拓展至菲律賓、越南、新加坡等東南亞國家，目前有聯合利華、曼谷包品牌NaRaYa等超過 17 萬個品牌及小賣家使用。iKala表示，Shoplus服務每年平均完成 450萬筆交易，觸及超過1,000萬名消費者，而去年，泰國單一市場成交金額約19.3 億元。iKala累積豐碩的社群電商服務成果後，把Shoplus服務帶回臺落地，結合全家金物流服務，推出臺灣版。

全家這項服務主打四大特色，分別是AI接單系統、AI客群分層管理、金物流整合和整合式管理後臺。借助AI技術，可以自動偵測具有購買意願的留言，並立即私訊觀眾，引導下單商品。

iKala透漏背後的偵測技術，運用了他們自製的NLP應用，搭配中文斷詞開源工具，以及使用支持向量機（SVM） 演算法訓練模型，來判斷語意中的購買意圖，平均每秒可偵測超過80則留言，自動生成超過50張訂單。iKala以疫情下高需求的口罩為例，比如觀眾留言「口罩還有嗎？」等問句，模型會判斷為不具購買意圖，但如果是「口罩來一個」，就會判斷為具購買意圖的留言，主動私訊觀眾。

另一項特色是，內建AI系統將自動檢視買家的消費記錄，來協助賣家分層管理會員。隨著觀眾客群的增長，直播賣家也需要提升客群管理的重視程度，相當於一般商家進行的會員管理，來了解買家黏著度的變化。

上線初期，新服務提供了客群名單的收集機制，讓賣家依買家的消費記錄，自行標記客群層，像是VIP、黑名單等，明年初，才會正式新增AI分群系統，自動依買家消費頻次，將買家分為5大客群，包含了忠誠顧客、潛力顧客、瞌睡顧客、流失顧客等，方便賣家分層管理，並進一步向特定客群發送訊息，像是向忠誠買家推播特色商品的資訊，來觸動交易，或是向流失顧客群推播喚醒機制。

因為整合了全家單一金物流服務，服務後臺也增加了整合式管理介面，可結合商品、訂單、買家、營運表現、物流運輸等資訊，賣家可以在下播後，一覽銷售與庫存的狀況。

全家便利商店賦能平臺部部長王啟丞表示，這項服務與現有全家開店平臺一樣，整合全家物流和金流服務，可在全臺店舖寄、取件。他更預告，全家計畫3年後，進一步提供東南亞跨境物流服務的支援。金流方面，初期服務先提供取貨付款的方式，在第三季將新增線上支付功能。

總計全家現共有5個開店平臺服務，王啟丞表示，平臺各自獨立，鎖定不同屬性的賣家，並不會整合平臺。全家也揭露了各平臺服務上線至今的成果，總計超過40萬賣家使用，累積逾2千萬筆交易。新推出的服務則沒有月費和成交手續費機制，物流費用將是主要的收益來源。文⊙黃郁芸