Fintech周報第191期：國泰人壽導入金控戰情室文化，逾300人居家辦公團隊如何打造一站式遠距投保平臺

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 國泰人壽   遠距投保  
國泰人壽導入金控戰情室文化，逾300人居家辦公團隊如何打造一站式遠距投保平臺
國泰人壽在今年6月中通過保險局核准業務試辦的CVX泰好保平臺，在7月27日揭露遠距投保平臺上線後最新成果。截至7月25日，國泰人壽遠距投保件數達4.5萬件，遠距投保件數市占率為75%，內部更已有2萬名保險業務員使用該平臺。

國泰人壽執行副總林昭廷表示，當初在設計CVX平臺時，除了要兼顧客戶體驗外，還有3項考量點，包括透過遠距投保平臺能確認顧客的投保意願、顧客能清楚了解投保內容、確定由顧客親簽。因此，國泰人壽建置的CVX平臺，可讓民眾透過國泰人壽App結合Webex視訊連結，民眾在視訊過程中出示身分證明文件就能完成身分驗證，同時，可直接在App上檢視要保文件，以Cathay FinTouch電子簽名技術完成簽署，完成投保流程。不只遠距投保服務，該平臺也提供一站式保單變更、理賠、保費、保單紓困、生調等一條龍遠距服務。

國泰人壽總經理劉上旗提到，今年，國泰人壽銜接了金控的數位轉型能力，成立了轉型戰情室，以敏捷思維與工作方式來打造CVX平臺。甚至，因疫情關係，此平臺還是在國泰人壽全員居家辦公期間所打造，有26個部門共一百多位成員組成遠距團隊，透過視訊平臺進行小組討論，並以Jira進行專案追蹤與管理，更有300位業務單位的數位諮詢人員，來排除平臺操作上的問題，所有成員是以One team one goal方式，往同一方向進行衝刺。

國泰金控資深副總孫至德則表示，人壽轉型掌握的是能夠快速決策的團隊，以及MVP（ Minimum Viable Product ，最小可行性產品 ）精神，他解釋，不指望在第一個版本要最完美，得先有一個功能上線後再持續堆疊。此外，國泰人壽團隊也透過Daily Scrum方式，讓團隊在最快的時間內解決用戶的痛點，進行快速迭代，光是在近2個月，國泰人壽App就完成了至少3次的改款。另外，劉上旗提到，遠距投保是國泰人壽遠距服務的起手式，CVX平臺未來會朝更多元的客戶需求與客戶體驗持續進化。

 SWIFT Go   小額跨境支付 
SWIFT推出新支付服務SWIFT Go讓小額跨境支付更即時，全球7家大型銀行率先採用

環球銀行金融電信協會（SWIFT）於7月27日正式宣布，推出新支付服務SWIFT Go，讓中小型企業與消費者能夠在幾秒鐘內完成小額跨境支付，目前全球已有7家銀行開始採用該服務，包括西班牙國際銀行（BBVA）、紐約梅隆銀行（BNY Mellon）、挪威銀行（DNB）、網商銀行（MYBank）、俄羅斯聯邦儲蓄銀行（Sberbank）、法國興業銀行 （Société Générale）、裕信銀行（UniCredit），這7家銀行每年共處理3,300萬筆小額跨境支付。

以往，中小型企業或消費者在使用跨境收付款服務的痛點，在於資訊不透明，以及資金交付速度慢、費用高昂的問題。SWIFT表示，銀行採用SWIFT Go後，便能提供該行顧客快速且可預測的支付體驗，顧客可預先知道跨境支付的金額、時間、費用與外匯匯率，付款的發送方與接收方可即時追蹤匯款的狀態。同時，SWIFT也承諾SWIFT Go服務具有競爭力的價格，手續費將由金融機構間預先商討訂定，以便能向顧客提供完全透明的資訊。

SWIFT Go是建立在SWIFT gpi（Global Payment Innovation）上的服務。SWIFT gpi已改變了企業大額跨境支付的速度與可預測性，現在，則要進一步加強銀行為中小型企業與消費者提供跨境支付的能力。（詳全文）

 台新銀行   數位申貸   企業  
台新銀行新推出企業線上申貸平臺，建立智能企業評分模型分析顧客可貸額度區間

台新銀行近期新推出企業線上申貸平臺「微企飛速貸-e企貸」，目的是解決以往企業申請貸款流程繁瑣且冗長的不便，打造全新企業貸款體驗，提供24小時不中斷申貸服務。台新銀行提到，會推出此平臺主要是因為政府推動數位化政策，鼓勵銀行加速推展企業數位融資服務，金管會也陸續開放法人線上貸款規範，放寬銀行對企業及負責人的核身機制，並得以線上同意查詢聯徵。

台新銀行消費金融處資深副總經理吳良民表示，企業主在該平臺填寫公司基本資料後，可用工商憑證進行公司驗身，負責人如果已屬台新銀行既有客戶，可直接憑行內系統資訊核驗；若是新戶也能使用自然人憑證或他行帳戶進行驗身。台新銀行宣稱，最快1分鐘就可完成申請流程。 此外，台新銀行更利用API串接財金公司、聯徵中心資料庫，將行內外數據資料結合人工智慧技術，建立智能企業評分模型，可快速分析出顧客可貸額度區間，替代傳統人工徵審模式，縮減整體申貸程序與顧客等待時間。

 養老金   支付   開放銀行  
丹麥大型養老金公司Velliv整合支付服務，36萬名顧客在同一平臺就能匯入養老金

丹麥第三大商業養老金公司Velliv，近期與開放銀行平臺Aiia合作，將Aiia的支付服務Aiia Pay整合到自家的自助服務平臺，讓Velliv的36萬名顧客，可以在Velliv介面以帳戶對帳戶的方式支付，直接將款項存入養老金儲蓄帳戶，無需再透過銀行的網路銀行手動轉帳，或是輸入信用卡資訊來支付等。

Velliv數位長Christine Hunderup表示，有許多私人顧客會在每年年底時，為他們的養老金儲蓄帳戶存入額外的存款，以往，顧客得先等上一天的時間才能收到線上發票，並得透過網路銀行來支付款項；現在，顧客只要登入Velliv平臺，並輸入想要存入的金額即可完成。（詳全文）

 綠界科技   DDoS攻擊 
第三方支付綠界科技傳遭DDoS攻擊，旗下金流、物流、發票服務皆受影響
近期，國內第三方支付業者綠界科技發生服務異常情形，該公司指出因發生DDoS攻擊，導致固網廠商網路異常影響部分交易，而這樣的情形，也使得使用該公司金流服務的廠商都受影響，包括網路開店平臺業者如Shopline，以及多家中小企業的官方購物網站。綠界科技在7月上旬公告，服務已經陸續恢復正常。

綠界科技提供從開店平臺到金流、物流，以及電子發票等一條龍式的服務，這次DDoS攻擊事件，使得旗下金流服務、物流服務與發票服務都受影響。比如，在金流服務方面，出現刷卡機服務中斷、部分信用卡交易授權異常，以及ATM櫃員機、超商條代碼部分取號異常；在物流服務方面，有部分商家發生物流取號異常無法建立訂單，也有部分商家發生貨態延遲發送的狀況；在發票服務方面，出現開立、折讓、作廢、查詢手機條碼載具服務瞬斷，而連鎖超商7-11 ibon多媒體事務機臺，也因此發生電子發票列印異常狀況。

針對金融領域的DDoS攻擊，過去在2017年，國內曾發生券商集體遭DDoS攻擊勒索事件，這次是金融科技業者遭攻擊，在以往相當少見，從事件影響來看已造成了國內許多平臺金流相關服務都受影響，而且連續3天接連發生，對於這樣的資安事件，值得國內金融監管單位與相關業者注意。（詳全文）

 混合式遠距辦公   遠東銀行   
後疫情新常態，遠東銀行數金團隊採取混合式遠距辦公
全臺疫情降溫，甫於7月27日調降疫情警戒標準至二級，經過三級警戒的洗禮，企業更為重視遠距辦公對於營運的重要性，更有金融業者在考量後疫情新常態，應該如何調整員工上班方式。遠東銀行數位金融事業群就是一個例子，近期宣布將啟動混合式遠距辦公計畫（Hybrid Work）。

遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志表示，這次疫情開啟了未來辦公型態的無限想像空間，遠銀數金透過幾項作法進行遠距辦公布署，比如將過去以月或周為檢視進度的週期，改變為日或半日為檢視週期，透過檢視進度快速對焦、及時修調，讓數金各項專案進度加快了10%以上。或像是透過遠距辦公配套工具的輔助，幫助團隊成員打破空間、地域限制，在雲端共編檔案，也為員工帶來了工作習慣上的改變。

延續遠距辦公的作法，遠銀數位金融事業群更訂定疫情後的混合式遠距辦公計畫，根據各員工的工作業務特性，以3到4成進辦公室上班，6到7成遠距辦公的比例，持續滾動式修調部署遠銀數金未來混合式遠距辦公模式。

圖片來源／SWIFT、台新銀行、Velliv、遠東銀行
責任編輯／李靜宜
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資料來源：iThome整理，2021年7月