【不只疫苗冷鏈，全臺上百家藥廠物流經銷都重度依賴IT】百年裕利大動作轉型先上雲

裕利能夠接下COVID-19疫苗的配送任務，不僅僅是它是唯一一家有能力配送不同溫層的醫藥冷鏈物流服務商，這家公司過去幾年在數位轉型和IT發展上，也下了很大的功夫。不只疫苗配送靠IT，裕利這家公司的經營，也非常仰賴IT。

裕利的商業模式，很不一樣，不只有醫藥物流配送，更涵蓋了藥廠銷售維運服務，可以說，藥廠除了研發、製造、行銷以外的所有營運功能，幾乎都可以委託給裕利一手包辦。

裕利是一家總部在瑞士的跨國醫藥物流服務集團，目前在全球13國家地區都有成立分公司，光是在臺灣，就有近百家國外藥廠的醫藥物流經銷，全都委外給裕利，也因此，裕利每天要處理的業務相當複雜，不只服務藥廠的客戶，直接面對醫院、診所和藥局的訂單需求，並且提供付款，還要包辦所有行政、客服，有時更要替藥廠到醫院投標藥品。

一天要處理上萬筆醫藥配送訂單

對於裕利更大的考驗是，每天要處理上萬筆訂單，多達上萬種藥品配送。為了提供這些服務，就必須仰賴IT和數位化把複雜流程更簡化才行。

「裕利不需數位化嗎？」裕利醫藥臺灣董事總經理周志鴻反問，他強調，因為裕利處理的是上萬種藥品，每家藥廠訂價都不一樣，甚至配送對象也不盡相同，「如果裕利沒有很好的IT系統來處理，就容易出錯。」這正是裕利需要IT的原因。

裕利核心業務雖是醫藥經銷物流，但這些年不斷擴大投資新領域，從醫療保健行銷與業務，到提供病患照護、醫療保險審件及付款服務都有，甚至近幾年更跨足電商通路行銷，推出開店平臺服務，不只幫藥廠提供EC管理，藥局或診所也能使用其電商平臺進行藥品下單、線上付款。這些新的業務和服務，要能迅速發展，背後都高度倚重IT。

裕利醫藥臺灣董事總經理周志鴻表示，裕利每天需處理上萬種以上的藥品，每家藥廠訂價都不一樣，配送對象也不盡相同，如果裕利沒有很好的IT系統來處理，就容易出錯。圖片來源／裕利醫藥

裕利2年前開始轉型，第一步是全面上公雲

正是因為有了越來越多新醫藥服務，和不斷增長的醫療保健需求，裕利集團2年前決定轉型，要從傳統IT技術，逐漸走向以數位為優先的轉型策略，發展各種醫藥數位化應用，來服務不同藥廠、醫院、診所，或是政府，與照護病患。裕利總部IT成了加速集團轉型的關鍵。

裕利加速轉型策略第一步，就是翻新IT架構，甚至全面擁抱雲端，還提出了ATA （All to Azure）計畫，要將集團系統全部搬上公有雲，並先從ERP、WMS等關鍵業務核心系統上雲開始做起。有了分散式雲端架構後，更能夠彈性調度資源，以ERP上雲為例，現在平均尖峰時間可以支撐集團多達6千人同時連線使用，單日可達到1百萬筆交易處理。

裕利兩年前開始上雲，先從集團開始做起，再推向全球分公司，集團公布上雲策略的隔年，臺灣裕利也分階段將舊系統自機房遷移到雲端，往後開發的新系統也皆預設上雲，如文管系統、電子簽核系統等，目前僅少數系統未搬上雲，如AD網域服務，或揀貨相關系統等。

除了翻新IT基礎架構，裕利也開始將數據分析，作為另一項轉型策略，來發展加值應用或創新服務。

由於裕利和許多醫藥客戶往來過程中，會產生大量數據交換，多年下來，累計資料量相當龐大，截至去年，光在裕利的資料倉儲累計資料量高達1.8PB，為了分析這些巨量資料，裕利在新加坡設立醫藥服務創新研發中⼼，一方面提供市場分析，協助藥廠了解潛在或目標客群，另一方面，也透過數據分析，強化藥品供應鏈的管理。

引進區塊鏈建立藥品追蹤與追溯

甚至為解決偽藥問題，裕利早在前兩年就導入區塊鏈技術，結合行動App，用於藥品的追蹤與追溯，醫生或患者只要以手機eZTracker App掃描藥品或疫苗包裝上的QR碼，就能驗證其藥品的真偽，並透過分散式帳本技術，來確保資料安全與正確。該服務自2019年推出後，先後在香港、泰國和菲律賓等地開放使用，一年內就使用逾上萬次。這些數位化服務都透過裕利雲端來提供。

疫情發生後，裕利也大力推動電子下單平臺，讓顧客可以線上訂購處方藥、醫療設備或健康產品，並也能線上付款。菲律賓、新加坡和馬來西亞先推出，臺灣去年中也跟著上線，迄今多達3千家藥局、診所有用。

為了配送COVID-19疫苗，裕利臺灣自己的IT團隊，也有打造了一個即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤平臺eZLogistics，可以視覺化方式呈現整批疫苗配送過程的物流和溫度履歷，更方便人員進行監控與追蹤。周志鴻表示，這套平臺，除了自己用，未來也將提供給裕利各國分公司來運用。

過去兩年，裕利也持續引進新科技，來改善或優化內部作業流程，像是臺灣裕利去年導入RPA機器人流程自動化，開始取代一些重覆性電腦輸入作業，來減輕人員負擔。目前已部署20多支RPA機器人，協助處理訂單輸入、搜尋標案、客戶資料比對查詢等。

不僅如此，對於整個供應鏈風險管控 ，裕利原本就有一套追蹤管控機制，他們今年更導入一套可持續性供應商監控平臺IntegrityNext，能以自動化方式持續對於上下游供應商進行風險評估和稽核，幫助他們建構可信賴的供應鏈。

全面推動數位化同時，裕利這些年也特別強化資安來確保數據隱私，不只全面導入ISO 27001，還引進十分火紅的NIST CSF網路安全框架，來作為資安成熟度評估機制，來推動公司內外全面的網路安全規畫，並持續改善精進，適應不斷變化的網路安全威脅。

周志鴻也說，早在10多年前，裕利在臺灣就持續尋找更有效率且更加數位化的方法，來推動業務成長，這次配合集團轉型，也加速裕利臺灣轉型腳步，特別是在數據分析的應用。他也提到說，考慮醫藥服務領域，發展變化非常快速，裕利自己必須很快速來準備，發展數位化應用能力。

除了積極轉型，周志鴻更透露，目前他們正在打造新世代藥品物流超級中心，這個超級中心，除了考慮未來十年發展，導入適合的數位化應用，還將引進新科技，如AGV等，來提高物流服務量能。