Fintech周報第192期：玉山證券自建AI預測模型，每月演算未來3個月潛在VIP顧客與大戶流失可能性

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 玉山證券   AI   大數據  
玉山證券自建AI預測模型，每月演算未來3個月潛在VIP顧客與大戶流失可能性
玉山證券在去年底推出自行開發的大戶潛力開發與預警流失預測系統，利用大數據分析VIP顧客的關鍵指標，來深化與顧客的互動與黏著度，同時，演算出顧客流失可能性，達到即早預防。

玉山證券董事長曾宜欣表示，玉山證券近年來大量運用AI和大數據技術，掌握顧客交易​動態和投資理財需求，提供最合適的規畫和服務。玉山證券分析，過往證券商的顧客分級制度，通常是藉由過去已經發生的交易量判定，但，這樣的定義方式，不僅無法發掘具發展潛力的客群，也難以即時察覺顧客的交易情形變化。

為解決這些痛點，玉山證券在去年12月推出大戶潛力開發與預警流失預測系統，以AI技術建立預測模型，每月演算出未來3個月的潛在VIP顧客及大戶流失的可能性，讓營業員能及早掌握，提供相對應的合適服務，或執行相關行銷活動。

 機器人流程自動化   第一銀行 
第一銀行預估年底將有超過100個RPA作業流程上線

第一銀行（以下簡稱一銀）自2019年Q2啟動機器人流程自動化（RPA），近期，更宣布行內各項作業導入RPA的成效。截至今年6月底為止，已上線87個RPA作業流程，運用範圍涵蓋總行與分行營業單位，根據一銀內部統計，累計減少超過60萬小時作業人力，相當於305位全職員工的工作量。甚至，預估年底前，一銀將有超過100個RPA作業流程正式上線。

一銀表示，內部在RPA的應用上，以客戶KYC作業及洗錢防制規範的定期審查作業等最具效益。該行解釋，在原有的企業及個人授信戶審查作業中，行員需到數個政府網頁及銀行內部系統蒐集客戶資料，彙整後分析產出後續報告，除花費大量時間外，更容易因規範調整、人工失誤導致資料蒐集不完整，產生作業風險。現在，藉由RPA協助處理這類具規則性且高重複性的電腦作業，彙整結果再交由行員進行分析或審核，讓行員有更多時間投入客戶經營、產品規畫、信用分析等更高價值領域的工作。

一銀提到，不只將原有流程自動化，更從分析流程著手，先進行流程優化，再從技術可行性、業務策略價值等方面，綜合評估導入RPA的效益，並採用全自動或人機協作的方式，來提升作業效率。一銀也希望，接下來能將自動化流程推廣到全行服務。

 以太幣   比特幣   Coinbase  
Coinbase發布加密貨幣研究報告，今年上半年以太幣交易較比特幣熱絡
美國最大加密貨幣交易平臺Coinbase，近期布了今年上半年的加密貨幣研究報告，指出以太幣（ETH）今年上半年的交易量達到1.4兆美元，比去年同期增加了1461%，而全球最大加密貨幣比特幣（BTC）同期交易量則是2.1兆美元，增加489%，顯示出以太幣交易的熱絡程度遠超過比特幣。

以太幣現為全球第二大的加密貨幣，Coinbase分析它受到投資人愛戴的原因，包括愈來愈多人採用奠基於以太坊（Ethereum）的DeFi協定，不斷證明了以太坊作為全球金融應用與開發者平臺的價值；且投資人對於以太坊轉換至2.0抱持著樂觀的態度；EIP1559提案則準備減少以太幣的供應；愈來愈多的擴充解決方案將有助於改善以太坊的網路吞吐量。

另外，Coinbase還發現包括對沖基金、各種基金或者是企業等大型組織都在今年開始或增加對以太幣的投資，它們相信以太幣與比特幣一樣，都有長期持有的潛力，也能創造其投資組合的差異化。（詳全文）

 行動支付   中國信託銀行   
中國信託行動銀行App推錢包綁定功能，提供一站式行動支付管理平臺

因應疫情發展，使得零接觸金融需求持續升溫。中國信託銀行（簡稱中信銀行）分析顧客使用銀行帳戶綁定電子支付現況，累計到今年6月底為止，在超過400萬名的行動銀行Home Bank App用戶中，用銀行帳戶綁定電支的用戶數量近150萬名，年增率達63%，交易金額年增率逾100%。

為了進一步提供方便的管理功能，中信銀行今年7月底在自家行動銀行App推出錢包綁定功能，讓顧客可一站式查詢中信卡綁定行動支付、銀行帳戶連結電支帳戶的資訊，同時，可快速進行綁定，不用逐一打開各個App檢視或綁定。

中信銀行表示，首波與電子支付業者Line Pay Money合作，同時整合Apple Pay、Google Pay兩大國際行動支付服務，乃全臺首家提供一站式行動支付管理平臺的銀行。中信銀行表示，未來將與icash Pay等電子支付業者合作，讓錢包綁定功能更為完整。

 金控級API Store   國泰金控 
國泰金控整合旗下子公司API服務打造金控級API Store
國泰金控將去年推出的國泰即服務（CaaS）概念平臺化，正式推出CaaS生態圈服務平臺，整合旗下各子公司API服務，打造金控級API Store，目的是透過統一入口與異業洽談合作，藉此帶進更多跨子公司、跨業、跨界的合作機會。

在CaaS數位平臺上，整合了國泰金控各子公司包括壽險、銀行、產險等的數位化服務，目前，總共提供5大類服務場景，包括消費購物、出行保障、健康促進、居家生活、金融服務。此外，平臺也提供了7大類別服務方案，涵蓋開放銀行、支付繳費、貸款融資、保險商品、客戶服務、特店服務，合作商家可在平臺一次性瀏覽合作項目與服務。

而為了符合不同子公司的法規要求，國泰在這次採用Google Cloud Apigee技術，並導入最新管理架構，讓各子公司技術層面上的內外環境能虛擬隔離，符合金融機構資安標準，同時也能整合業務層面的需求。而國泰同時也是國內第一家採用Google Cloud Apigee技術的金融業。（詳全文）

 星展銀行   工作新常態  
後疫情工作新常態，星展銀行將推動新計畫讓員工最高4成時間可居家工作

星展銀行（臺灣）總經理林鑫川日前表示，疫情帶來了前所未有的變化與挑戰，也加速了銀行轉型。為此，星展集團持續推動Future of Work（FoW）計畫，重塑營運與工作模式，打造員工更加數位化、愉悅的工作體驗。星展銀行提到，未來在疫情結束後，在符合主管機關法規下，員工將可以總工時最高40%居家辦公，另外60%則在辦公室工作，展開未來工作新常態。

 FinTechSpace   企業實驗室  
金融科技創新園區公布企業實驗室11大實證共創主題
金融科技創新園區（FinTechSpace）近期宣布底下建立的企業實驗室機制，共有11家機構進駐，並揭露各家的實證共創主題，主要聚焦行動應用、普惠便利、聯合場景金融、ESG綠色金融、人工智慧聯合學習防詐、雲端資安、數位風控、企業數位金流平臺、多元身分驗證、數位金融生態圈等面向。

 FinTechSpace 建立的企業實驗室機制，目的是讓進駐機構與新創團隊激盪火花，作為跨機構共創的小型實驗場域，在企業實驗室中，可進行封閉式的流程驗證，甚至可以做到跨機構的內部人員小型測試。

目前，進駐的11家金融機構與對應的實證主題，包括上海商銀的CloudBank創新實驗室、中國信託金控的普惠金融實驗室、台新金控的場景金融聯合創新實驗室、台灣微軟的場景金融聯合創新實驗室，以及永豐金控的人工智慧聯合學習防詐實驗室、玉山金控的eco-Innovation金融實驗室、國泰金控的國泰Fin-Cloud Security實驗室，還有渣打銀行的數位軌跡金融實驗室、華南銀行的企業數位創新金流平臺應用實驗室、臺灣中小企業銀行的多點齊放身分驗證實驗室與遠東商銀的雙B實驗室BaaP by Bankee社群銀行。

此外， FinTechSpace提到最新一批進駐園區的新創團隊共有43家，聚焦智能理財、法遵科技、支付、資訊聚合平臺、資安解決方案、保險科技、企業解決方案等8大領域。

攝影／洪政偉；圖片來源／DBS
責任編輯／李靜宜
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資料來源：iThome整理，2021年8月