NCR Teredata 4.0上架

客戶關係管理在市場中漸露鋒芒，NCR挾過去在資料倉儲方面的相關經驗，推出NCR Teredata 4.0，搶食分析型客戶關係管理（analytical）市場。

根據MIC報告指出，2000至2003年間客戶關係管理市場每年複合成長率將高達55％，到了2003年，客戶關係管理服務將成為市場最大的區隔。

NCR電腦系統事業群臺灣區總經理林宏謀表示，在客戶關係管理領域中包括操作型客戶關係管理、分析型客戶關係管理，以及協同合作客戶關係管理等三塊市場。NCR將藉助過去在資料倉儲方面的經驗，拓展分析型客戶關係管理市場。

他表示， Teredata 4.0具備六大功能，包括客戶分析、行為預測、個人化管理、溝通管理、行銷管理最佳化，以及觸點整合管理。Teredata 4.0在前端操作面客戶關係管理上可以與各家廠商結合，目前NCR與全球電腦電話語音整合廠Genesys有進行合作。

林宏謀舉例，某甲平常交易量都不大，根據往常資料分析某甲的交易平均金額在新台幣10萬上下，但有一天他卻向銀行戶頭提領新台幣100萬元，這時系統就會自動偵測到交易的異常狀況，並提出警示訊息，銀行方面可以主動關心，並檢查是否為別人盜領，還是某甲具備什麼特殊需求，例如嫁女兒等，這時銀行可以利用主動推銷的方式，提供其他的優惠貸款或是套裝保險服務等，如此一來，銀行可以多做幾筆生意。

在分食臺灣客戶關係管理市場上，NCR將採取分進迎擊的方式，鎖定六大產業，其中包括航空、電信、銀行、保險、證券，以及今年初才列入搶攻項目的零售業。目前客戶包括長榮及世華兩家。

林宏謀表示，在推展大型企業市場策略上，NCR首先會針對已採用NCR暨有的15家資料客戶展開推展工作；至於中小企業方面，則會採取包裝產品的方式來進行銷售。

NCR目前員工110位，大陸地區則有30多人，至於在銷售方面，NCR則傾向以直銷方式進行產品銷售，在這方面配置16位員工。