面對FLoC面對的質疑，Google考慮以主題分類取代分群代號作為發展方向。
圖/IETF
重點新聞(0813~0923)
Google FLoC 主題標籤
Google正嘗試以主題分類取代分群代號，來解答FLoC面對的4大質疑
Google今年開始測試新廣告追蹤技術FLoC（Federated Learning of Cohorts，FLoC） 後，面對了不少反對聲浪。最近，Google隱私沙盒團隊資深軟體工程師Josh Karlin，在網路工程任務小組（IETF）的線上活動中，提出了因應這些質疑的初步解方。Josh Karlin歸類了FLoC發布至今的四大爭議，一是會自動將網站加入FLoC廣告投放的實驗中；二是抽象的群組（Cohorts）代號，對用戶與技術專家都不易理解；三是FLoC的群組反而更容易用於指紋追蹤；四是敏感性資訊仍有洩露疑慮。
Josh Karlin指出，面對第一個爭議，現在FLoC已經不會自動將網站加入實驗，而是讓網站選擇是否要透過API來加入實作。為了讓用戶與技術專家更好理解群組概念，FLoC將來可能改以特定主題標籤來取代群組代號，比如以「美麗與健康」來取代「群組21849」來幫助理解，除了能讓用戶理解自己被如何描述，透過明確的主題標籤，也能直觀的檢查該主題是否涉及了敏感分類，這項作法也計畫將主題分類減少到幾百種，而非是原先的上萬個群組，來進一步降低群組被用於指紋追蹤的可能性，Google還在考慮，未來新增讓用戶選擇不要加入特定主題的功能。顯示Google正在嘗試以主題取代群組分類的方法，減少外界對FLoC廣告投放作法的質疑。（詳全文）
Line 蘋果ATT政策 行動廣告投放
Line臺灣近期揭露，蘋果ATT政策將對Line廣告客戶帶來3個影響
蘋果在今年4月上路了應用程式追蹤透明度政策（App Tracking Transparency，ATT），要求新上架App初次啟動時要讓用戶自己可以拒絕被追蹤。Line近期透過一場小型直播揭露，ATT政策對Line的影響不大。
Line指出，由於Line並沒有串接外部的連播網來投放廣告，加上Line自己蒐集用戶資料，並沒有完全仰賴IDFA，而是透過各項貼近用戶的生活服務來蒐集多元的用戶資料，ATT政策對Line影響不大。不過，對Line廣告客戶仍帶來3個影響，一是在可供識別和媒合的用戶數據變少後，對於主動在Line上傳IDFA來媒合廣告投放受眾的廣告主來說，IDFA名單數量可能會減少，二來，網站流量受眾的名單也預期會減少，最後，若是有串接SDK廠商的App廣告主，透過SDK自動串接的行動應用程式受眾，以及成效報表上可以蒐集到的App廣告轉換數，這兩者都預計會減少。
咖碼咖啡 行銷自動化 OMO
咖碼咖啡預測顧客定位進行自動化行銷，用天氣數據推薦再結合地圖引導顧客前往門市
臺灣連鎖咖啡店咖碼咖啡（cama café），今年五月的門市營收較去年同期提升38.8%，官方電商平臺的交易筆數也成長10倍，可謂在今年這波疫情中逆勢成長。其原因之一，是咖碼咖啡從去年中啟動了會員忠誠度提升計畫，採用了Appier的行銷解決方案，先整合顧客線上（官網、App）與線下的顧客行為數據，來更全面地掌握顧客輪廓。接著，再進一步以AI分析顧客數據，來制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析顧客喜好後，選擇顧客最喜愛且符合品牌形象的人物，作為異業合作的決策依據；或在分析顧客喜好的線下通路後，找出用戶最感興趣的通路。
除了以AI分析顧客數據，咖碼咖啡也透過App或網站內的自動化推播來進行個人化行銷，比如在雙11等大型購物檔期，設計多通路、多時段的顧客旅程，像是「倒數計時」的網頁內推播，吸引特定族群加速購買。透過自動化觸發推播，咖碼咖啡能預測顧客位置後，客製化推薦顧客適合當日與當地天氣的飲品，同時連結Google地圖，引導顧客到實體通路購買飲品，來實現OMO串聯。咖碼咖啡揭露，結合天氣資訊來推播訊息，可提升廣告點閱率達2.2倍。（詳全文）
漸強實驗室 SurveyCake 分眾行銷
顧客填好問卷自動分眾貼標，漸強實驗室聯手企業級問卷服務SurveyCake打造分眾新功能
漸強實驗室近期與企業雲端問卷服務SurveyCake合作發布新行銷功能，讓品牌主能更輕易在行銷簡訊、Email、Line訊息中，結合問卷來獲取顧客資料。漸強實驗室指出，透過SurveyCake問卷，品牌主能在每一個題目背後，自行設定在資料串接上所代表的意義，讓顧客填答後自動下標籤。例如將「第一次到本店用餐」的顧客貼上「新客」標籤，填寫「5次以上」的用戶貼上「中度忠誠」標籤等。同時，透過Line資料串接，填寫過的顧客往後在填寫其他不記名問卷時，後臺仍然可以辨識填寫者的Line UID，來串聯資料，以此建立精準的再行銷。
比如雀巢飲品，正是運用了自動化行銷與問卷填答的功能，讓顧客在掃描產品上的QR code進到第一份問卷後，詢問顧客購買地點、原因，以及預計什麼時間飲用，再依照每個選擇的時間，以Line帳號自動推播第二份問卷，關心飲用狀況，最後在顧客飲用完畢的時間，再發送回購調查問卷。（詳全文）
Salesforce Slack 訊息自動通知
Salesforce公布首批整合Slack的服務，即時訊息、自動通知服務可優化團隊協作即時性
在7月完成收購線上協同平臺Slack後，CRM大廠Salesforce宣布雙方產品整合的首批成果。兩者的整合，是為了以Slack作為企業使用Salesforce及其他商務應用的單一整合前端介面，作為行銷、業務、服務等所有活動的內部協作與溝通平臺。初步整合功能，可以在Slack頻道中（channel）中，建立以CRM數據為中心的工作流程，來提供整合式顧客情報，讓銷售、服務與行銷等部門彼此協作。另外，也可以在Slack中建立業務流程的自動化工具，還可以透過Slack Connect，讓企業更安全地與外部合作夥伴、廠商及客戶聯繫，強化與彼此的連結。
比如在行銷面的運用，企業從Salesforce行銷雲或資料庫，分析出顧客參與度不足的行銷活動後，現在可以直接用Slack傳遞訊息其其他團隊成員，更快採取行動。行銷人員也能透過工作流程通知功能，在一個新的行銷旅程被建立出來後（比如新增一封Email標題），自動通知團隊，讓團隊能即時審查、協作或修改內容。（詳全文）
Gartner 2021行銷預算
Gartner行銷預算調查：2021年行銷預算幾乎砍半，企業更強化數位行銷管道投資
根據Gartner最近公布的2021年行銷預算報告，今年企業的行銷預算創近年來歷史新低，幾乎砍半，從去年平均占總企業預算的11%，下降到今年的6.4%，各個產業均呈縮減趨勢。在行銷預算大幅減少的情況下，企業也重新排序了更重視的行銷管道與活動，經統計，企業有72.2%預算都花在數位行銷管道，包括網站、Email、App、數位廣告、搜尋廣告、社群媒體、SEO等行銷活動上，顯示數位行銷管道成為企業重點投資的領域。
這份報告更指出，企業在分配行銷預算上，前三名分別是數位商務、行銷營運、品牌策略，第四名才是行銷分析。Gartner表示，雖然數據驅動的行銷分析平均預算也有達到11%，但未擠進前三名，可能意味著雖然企業視行銷分析為一項有戰略意義的投資，但實際上，數據分析的成果並沒有達到行銷成效預期。（詳全文）
巴黎奧運 會員經營 運動積分
巴黎奧運也要經營會員！將奧運馬拉松結合遊戲化來擴大全民參與
巴黎奧運俱樂部（Le Club Paris 2024）發起一項活動，開放全民都可以註冊成會員，並在累積運動積分達到十萬之後，就可以參加2024巴黎奧運的年初抽籤，爭取奧運馬拉松賽事的參賽資格。這些運動包括走路、跑步、騎單車、健身等，都可以賺取積分，若介紹朋友參加，也可以憑推薦碼賺取積分。這項巴黎奧運的會員計畫，採用了阿里巴巴的雲端與電商相關服務來提供數位基礎建設，包括俱樂部活動的官網、雲端運算等。（詳全文）
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旅客人流分析 臺東縣政府 威朋
分析旅遊App行為數據和景點人流分析，臺東縣政府也靠數據規畫景點行銷策略
疫情期間，要行銷觀光旅遊可如何著力？臺東縣政府採用威朋大數據集團的AI人流分析技術，透過Data SDK與數據管理平臺（Data Management Platform，DMP）進行資料蒐集，包含旅遊App的使用者行為數據、流量、及旅遊動向等，來進一步掌握旅客輪廓，並分析特定景點的旅客流量，來針對目標受眾規劃合適的行銷內容。
Adobe 顧客資料管理 CIO
Adobe：為管理第一方資料的使用與授權，企業CIO也得與行銷部門更密切合作
Adobe大中華區董事總經理吳振章指出，在第三方Cookie逐漸退場後，品牌主需要建立自己的第一方數據資料庫，來提供個人化行銷服務。而合規蒐集第一方數據的前提，就是要建立與顧客之間的信任，「與第三方資料不同的是，第一方資料必須要『贏得』而非『購得』。」
要與顧客建立信任關係，吳振章認為，品牌主需要與顧客開誠布公的溝通，在尊重隱私、並取得對方同意後蒐集資料；也要透過賦權給顧客，讓他們自己決定「是否」、「何時」以及「怎樣」參與到與品牌的互動當中。因此，對企業來說，必須制定強而有力的第一方資料策略，從一開始就建立有效管理資料及客戶意願的方法。
訂定策略後，管理層也得共同執行顧客資料的管理機制，尤其得透過「技術」來管理顧客隱私及授權。吳振章指出，企業CIO以及資訊安全和風險管理部門，也得更密切的與行銷部門合作，以備將來能安全合規的使用顧客資料。（詳全文）
漸強實驗室 Line官方帳號 疫情三級警戒
漸強實驗室統計：三級警戒下Line官方帳號訊息發送量大增，品牌主月推播次數平均增3～4成
在今年發布三級警戒後，Line官方帳號技術商漸強實驗室，觀察其客戶發送的Line訊息量變化，發現品牌主在缺少實體銷售機會後，每個月增加發送近一億封Line訊息，平均一個品牌的每月推播次數，由三級警戒前的24次增加至33次，「經統計發現，5月與先前三個月相比，發送Line官方帳號訊息所創造的營收，成長了42%，」同時，「增加Line訊息發送量後，整體封鎖率的幅度持平，消費者並未因爲大量收到訊息而傾向封鎖，顯示消費者對Line訊息的接受度提升。」漸強實驗室產品經理楊堅表示。
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責任編輯／翁芊儒
圖片來源／IETF、Gartner、Appier、Le Club Paris 2024、Adobe
資料來源：iThome整理，2021年9月
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