不用臨櫃辦理或使用讀卡機，Line Bank顧客用手機感應自然人憑證就能升級帳戶

純網銀Line Bank （連線銀行）開業近半年。近期，該行陸續推出多項創新服務，像是讓用戶直接在線上升級數位帳戶，來提升非約定轉帳限額，乃國內銀行業首創。

作法上，Line Bank表示，用戶需持有NFC感應功能的手機，再將自然人憑證放在手機NFC感應區域進行讀取，在Line Bank App快速完成驗證後，就能升級為進階帳戶，提升非約定轉帳的轉帳限額。

好處是，用戶不用再跑實體銀行，甚至，全程無須再透過電腦與晶片卡讀卡機才能操作。該行宣稱，最快可在5秒內感應讀卡完成帳戶升級。

Line Bank在此新服務採用的NFC技術並不新穎，卻直擊用戶痛點，打破銀行思維，將NFC感應用在數位帳戶升級。其實，內政部在2017年8月以後所發行的新式自然人憑證早已支援NFC，找出這個突破點，Line Bank在今年9月，透過更新自家App的NFC感應元件，來提供這項創新服務。

此外，認知到純網銀不能設立實體分行的情況下，顧客與Line Bank的第一個接處點，勢必得仰賴線上客服。該行表示，開業以來主要透過24小時客服中心，以數位智能客服、視訊客服、電話客服、文字客服等多種方式來服務顧客。

其中，Chatbot智能客服累積訊息筆數已超過200萬筆，解決了客服中心超過8成以上的客戶進線問題。Line Bank表示，目前Chatbot運用了機器學習，以及NLU自然語意理解訓練，來持續提升聰明度，以更精準解決用戶碰上的問題。

甚至，為了進一步強化線上客服的功能，Line Bank打造了雙地點的客服中心，來確保客服營運全天候不中斷。另外，更建置了Chatbot智能客服體系，導入Line to Call服務，當用戶需要真人電話服務，透過Line Bank的Line官方帳號輸入「語音客服」，就能透過Line to Call撥打網路電話給客服，更不受地域限制，即便人在國外也能使用該項服務，。

同時，在整套智能客服體系，也運用了數位生物辨識技術，提供數位身分驗證（eKYC）服務，來強化特定交易與手續的客戶辨識程度。為了提升身分驗證的準確度，Line Bank採用2種不同演算法機制，其中一項演算法的優勢是精準模型訓練，另一項演算法則聚焦數位證件查驗，藉由兩項機制提供驗證信心分數，來輔助客服人員更快速辨識用戶身分。文⊙李靜宜