誠品社區店型亮相，不怕陳列空間受限，用虛擬貨架串聯線上通路作虛擬2樓

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攝影／黃郁芸

為發展全通路策略，誠品去年就預告要推出深入社區的小店型，今日（10/27）該社區店型首度亮相。新店型引入了觸控螢幕設備，作為虛擬貨架，連結誠品自有線上通路「誠品線上」，提供百萬項商品給消費者選購，突破小店型因空間限制，商品陳列項目受限的狀況，也實現虛實融合購物體驗。

誠品董事長吳旻潔回顧2004年她加入誠品時，正值誠品從經營書店，決定軍文化創意產業之際，之後，再進一步擴大經營生活產業的市場。對於展店策略，誠品採關小店、開大店的模式許久，她解釋，因找不到可長期經營小型通路的獲利模式。

直到2018年，誠品體認線上線下通路融合的營運模式，將是未來的營運重點，訂定了全通路發展策略，逐步打造全通路平臺。從整合線上下會員，到翻新CRM、POS系統，以更全面分析顧客行為，再到去年推出新版會員App，最重要的是，推出全新線上通路「誠品線上」。

誠品線上通路成為社區小店型後盾，擴大店內商品選項

新電商網站上線後，吳旻潔表示，書籍、商品服務的陳列不再受限物理面積。誠品新的線上通路去年底開站後，有別於舊線上平臺著重販售書籍和文創商品，還納入生活日用品、美妝保養品，甚至是生鮮蔬菜、乾貨等選品。

首間社區店規畫陳列4千多件商品，然而，吳旻潔表示，一連結誠品線上，社區店可提供百萬種書目、商品，她道，「有誠品線上作為後盾，可以開始有小型社區店深入各縣市社區。」

這間新亮相的誠品社區店「誠品生活時光」，落腳在內湖瑞光路上，鄰近捷運港前站、大港墘公園，旁邊有內湖運動中心，而70坪店面空間中，陳列了4千多項商品，不僅有書籍，還有生鮮蔬菜、乾貨等百項食材，也設有結合藝文特展的餐飲空間。

誠品在內湖瑞光社區開設第一間社區店型「誠品生活時光」。攝影／黃郁芸

誠品社區店型除了販售書籍外，也提供生鮮蔬菜、乾貨等商品，供選購。圖片來源／誠品

特別的是，店內設有一臺大型電視觸控螢幕，作為虛擬貨架，供消費者在店內選購「誠品線上」的百萬件商品，就是為了要實現，誠品線上下通路融合的全通路營運模式。

誠品社區店內設有觸控螢幕，供消顧客選購誠品線上通路的商品，實現虛實融合購物體驗。圖片來源／誠品

誠品書店資深總監張曉玲表示，消費者走進社區店，眼睛所見的空間，不再是被物理限制的空間，還加上虛擬空間，可有無限想像。

通過觸控螢幕，顧客可從放大版的誠品線上頁面，瀏覽店內沒有販售的商品，等於是走進社區店的虛擬2樓，進行購物，而進入商品頁面後，利用手機掃描商品QR Code，就可連結線上平臺，完成下單動作，且最快隔日就可到店取貨。

商品頁面會提供QR Code，讓顧客用手機掃碼，連結線上平臺購買商品。攝影／黃郁芸

設定為小型社區店型的「誠品生活時光」，店面評數設定介於70至80坪，且有別以往誠品線下通路的選址邏輯，將不再聚焦開設在商業精華區、大型購物中心、等人流精華區，而是要進駐學校、辦公和住宅社區的交界處，來囊括學生、上班族、住戶等社區族群。

吳旻潔表示，「誠品不再只重視磁吸效應型的大店，也要擴展滲透型的小店，才有辦法融入居民生活，這是全通策略很重要的一環。」

誠品目標3年內，開設100間社區店的據點，明年計畫先開設35間店，主要會先集中在桃竹苗地區拓點，之後再往中南部拓點。過去沒有拓點之處，像是新北市的土城、淡水，還有雲林縣斗六市等，都是誠品考慮開設新店型的地點。

誠品還會打破以往連鎖不複製的展店策略，以模組化方式，複製瑞光社區店裡的元素至各社區，縮短社區店型新據點的籌備時間，以快速拓點。吳旻潔表示，瑞光社區店是一個原型（prototype），經過實際營運，後續將不斷地優化（設計）。

另外，為了經營社區店的來客族群，誠品也啟用Line群組功能，作為與社區居民和上班族的溝通工具，推播社區店的專屬資訊，像是讀數會活動、新書上架等消息，要深化與社區顧客的連結。

對於既有App與Line社群的區別，吳旻潔解釋，會員App會聚焦呈現線上下通路的服務，以銷售、介紹服務和產品為主，她也預告，11月中，會員App會整合線上通路的銷售功能，取代現以挑轉方式，將會員導向誠品線上網站的模式。