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攝影/黃郁芸

為發展全通路策略,誠品去年就預告要推出深入社區的小店型,今日(10/27)該社區店型首度亮相。新店型引入了觸控螢幕設備,作為虛擬貨架,連結誠品自有線上通路「誠品線上」,提供百萬項商品給消費者選購,突破小店型因空間限制,商品陳列項目受限的狀況,也實現虛實融合購物體驗。

誠品董事長吳旻潔回顧2004年她加入誠品時,正值誠品從經營書店,決定軍文化創意產業之際,之後,再進一步擴大經營生活產業的市場。對於展店策略,誠品採關小店、開大店的模式許久,她解釋,因找不到可長期經營小型通路的獲利模式。

直到2018年,誠品體認線上線下通路融合的營運模式,將是未來的營運重點,訂定了全通路發展策略,逐步打造全通路平臺。從整合線上下會員,到翻新CRM、POS系統,以更全面分析顧客行為,再到去年推出新版會員App,最重要的是,推出全新線上通路「誠品線上」。

誠品線上通路成為社區小店型後盾,擴大店內商品選項

新電商網站上線後,吳旻潔表示,書籍、商品服務的陳列不再受限物理面積。誠品新的線上通路去年底開站後,有別於舊線上平臺著重販售書籍和文創商品,還納入生活日用品、美妝保養品,甚至是生鮮蔬菜、乾貨等選品。

首間社區店規畫陳列4千多件商品,然而,吳旻潔表示,一連結誠品線上,社區店可提供百萬種書目、商品,她道,「有誠品線上作為後盾,可以開始有小型社區店深入各縣市社區。」

這間新亮相的誠品社區店「誠品生活時光」,落腳在內湖瑞光路上,鄰近捷運港前站、大港墘公園,旁邊有內湖運動中心,而70坪店面空間中,陳列了4千多項商品,不僅有書籍,還有生鮮蔬菜、乾貨等百項食材,也設有結合藝文特展的餐飲空間。

誠品在內湖瑞光社區開設第一間社區店型「誠品生活時光」。攝影/黃郁芸

誠品社區店型除了販售書籍外,也提供生鮮蔬菜、乾貨等商品,供選購。圖片來源/誠品

設置大型觸控螢幕,作為連結線上通路百萬項商品的虛擬貨架

特別的是,店內設有一臺大型電視觸控螢幕,作為虛擬貨架,供消費者在店內選購「誠品線上」的百萬件商品,就是為了要實現,誠品線上下通路融合的全通路營運模式。

誠品社區店內設有觸控螢幕,供消顧客選購誠品線上通路的商品,實現虛實融合購物體驗。圖片來源/誠品

誠品書店資深總監張曉玲表示,消費者走進社區店,眼睛所見的空間,不再是被物理限制的空間,還加上虛擬空間,可有無限想像。

通過觸控螢幕,顧客可從放大版的誠品線上頁面,瀏覽店內沒有販售的商品,等於是走進社區店的虛擬2樓,進行購物,而進入商品頁面後,利用手機掃描商品QR Code,就可連結線上平臺,完成下單動作,且最快隔日就可到店取貨。

商品頁面會提供QR Code,讓顧客用手機掃碼,連結線上平臺購買商品。攝影/黃郁芸

設定為小型社區店型的「誠品生活時光」,店面評數設定介於70至80坪,且有別以往誠品線下通路的選址邏輯,將不再聚焦開設在商業精華區、大型購物中心、等人流精華區,而是要進駐學校、辦公和住宅社區的交界處,來囊括學生、上班族、住戶等社區族群。

吳旻潔表示,「誠品不再只重視磁吸效應型的大店,也要擴展滲透型的小店,才有辦法融入居民生活,這是全通策略很重要的一環。」

以模組化方式快速拓點,3年內要開設百家社區店

誠品目標3年內,開設100間社區店的據點,明年計畫先開設35間店,主要會先集中在桃竹苗地區拓點,之後再往中南部拓點。過去沒有拓點之處,像是新北市的土城、淡水,還有雲林縣斗六市等,都是誠品考慮開設新店型的地點。

誠品還會打破以往連鎖不複製的展店策略,以模組化方式,複製瑞光社區店裡的元素至各社區,縮短社區店型新據點的籌備時間,以快速拓點。吳旻潔表示,瑞光社區店是一個原型(prototype),經過實際營運,後續將不斷地優化(設計)。

另外,為了經營社區店的來客族群,誠品也啟用Line群組功能,作為與社區居民和上班族的溝通工具,推播社區店的專屬資訊,像是讀數會活動、新書上架等消息,要深化與社區顧客的連結。

對於既有App與Line社群的區別,吳旻潔解釋,會員App會聚焦呈現線上下通路的服務,以銷售、介紹服務和產品為主,她也預告,11月中,會員App會整合線上通路的銷售功能,取代現以挑轉方式,將會員導向誠品線上網站的模式。


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