靠微服務中臺架構打造數位團險平臺，國泰人壽推客製化電商團險服務

企業購買團險，經常會因為自身需要，客製化調整投保內容，但需要等待數天才能取得保險人員回覆報價，為解決企業購買團險的痛點，展現集團的數位轉型成果，國泰人壽今天（11/4）發表數位團險平臺Groupins+國泰團險數位家，強調企業可彈性自組團險內容，並且快速報價等特色。

國泰人壽去年便推出B2B團險系統，有鑑於企業對團險數位接受度高，今年他們再接再勵，發揮數位力與技術力推出數位團險平臺Groupins+，強調電商購物的團險服務體驗，除了套裝及不同場景的團險服務，企業主或人資可依照自身需要，如同電商線上購物一般，挑選想要的團險產品組合加入購物清單中，並在3分鐘取得客製化的線上報價。

國泰人壽總經理劉上旗表示，根據勞動部資料，國內5人以上的企業家數與員工不斷增加，總投保員工數已近千萬，但在2020年，團險保費不到整體壽險保費收入的1%，顯示仍有相當大的成長空間。而從團險經營方式來看，多以員工數區分團險服務，50人以上的企業，多由團險專人提供客製化團險服務，而5到49人的中小型企業則是由個人保險人員提供套裝式團險商品。

國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎指出，企業為員工購買團險服務通常面臨三大痛點，首先是自主性低，因為大多是套裝團險，較難提供即時的客製化服務，其次是仰賴人員服務，第三點則是花費較多時間等待報價，因作業時間，通常需要等待3到5個工作天。因此推出數位團險平臺，並提供企業自主權，自己找、自己選、自己組的創新體驗。

目前Groupins+的團險服務，除了套裝團險服務，針對不同場景的套裝產險服務之外，包括5到49人的中小型企業在內，可選擇自行客製化團險服務，在購物清單中自行增減商品、調整團險保額，最後透過該平臺取得線上報價，並下載報價單。

靠IT技術力建立差異化

Groupins+的自主客製化產險服務、快速線上報價背後，仰賴IT技術力的支持。

林佳穎指出，團隊為了打造自主彈性的團險體驗，除了花費相當多時間，掌握使用者的需求，背後仰賴中台的微服務架構，以支援數位場景及應用的發展，以數據為客戶打造專屬體驗。

國泰人壽還運用領域驅動設計（Domain Driven Design）定義團隊的共通語言，將程式、業務邏輯匯至開發模型，讓跨部門團隊能因應變化，快速達成共識，解決業務問題，並透過敏捷開發新功能模組。因此，相較於去年團險B2B花費一年多時間開發，Groupins+花費8個月時間。

國泰金控資深副總暨國泰投顧董事長孫至德則表示，集團推動數位轉型發展，從BeSafe、Cube到Groupins+，陸續展現集團轉型的成果。從三個層面看Groupins+的差異性，首先在體驗上，簡單、快速、自主化、透明度，數位團險平臺明顯提供不一樣的體驗；從技術層面來看，底層所採用新的技術架構，因為技術基礎的正確性，能夠產生快速、彈性，未來也能很快堆疊新功能。第三是，為了打造全新的數位團險平臺，跨單位、跨子公司組成16人團隊，成員包括IT、業務、通路、產品等等。

國泰人壽目前在團險市場上位居第二，今天推出全新數位團險平臺，主打自主彈性、快速報價的體驗，希望擴大市佔率，進而挑戰第一名的南山人壽，不過，以市場競爭激烈來看，對手未來也可能跟進。

對此，劉上旗認為，國泰人壽投入8個月時間打造Groupins+，包括團險的售前與售後服務，例如加退保、員工改名等，團險的售後數位服務已上線。未來在B2B2C的策略下，從企業團險可能引導個人保險的需求，帶動相關業務的成長。不只是企業團險服務，今年底也會推出相當於Groupins+孿生服務的個人保險服務。由於數位團險平臺背後，需要IT中臺的高度串接，背後投入的技術力建立門檻，他相信即使同業有心跟進，也難以在幾個月內推出。

去年12月，國泰集團另一子公司國泰產險推出電商式投保平臺BeSafe，以微服務中臺架構實現保險服務的碎片化，將保險商品元件化，讓使用者能夠高度客製化自己的保險商品，這個微服務中臺技術即源自銀行。從BeSafe、Cube到Groupins+一系列創新服務推出，國泰推動數位轉型發展陸續開花結果。