星展銀行在臺揭露雲端實踐歷程，將人才和技術視為數位轉型關鍵，甚至全集團三分之一都是IT人

「數位轉型源於技術，企業構思數位轉型時，一定要引進技術專家，描繪企業願景同時，也要描繪出自身科技發展的願景，若沒有選定一條技術發展的清晰路徑，終究無法成功推動數位轉型，」星展銀行（臺灣）科技長蔡祈岩在剛落幕的臺灣雲端大會上強調。

星展銀行從2014年展開數位轉型大改造，全力發展數位銀行，因數位轉型成果更兩度獲指標性獎項「全球最佳數位銀行」的評價，轉型經驗成許多企業參考的對象。雲是星展數位轉型的關鍵技術，藉由雲端技術增加系統的擴充性和靈活性，大幅提升作業效率。蔡祈岩在這場演說中，揭露了星展過去7年的雲端技術實踐歷程。

2008年金融海嘯後，星展銀行在2009年至2014年間，整體營收表現穩健，逐年成長，然而，也感受產業面臨了4大威脅。第一，全球性超大型平臺出現，像是阿里巴巴、支付寶、Paypal等，威脅傳統銀行業者；其次，因各國積極推動金融科技變革，金融服務新進者湧入金融市場。從那時候開始，蔡祈岩表示，銀行業不再是擁有大型護城河的行業。

銀行業供應商則是另一個威脅來源，因為銀行業追求穩定，且身處高度監管的環境，只要供應商告知產品將停止服務，銀行業會馬上編預算，購買新版產品。隨著銀行業供應商提供的科技服務越來越貴，也成了星展觀察到的第三大威脅。

最後一項，隨著時間推移，銀行業客戶群的數位原生人數比重，越來越高，客戶對於金融服務的期待，也跟著改變，這是第四項威脅。

剖析四大威脅出現的原因，星展銀行發現，造成威脅的核心竟是「摩爾定律」。蔡祈岩說明，人類發明的所有科技中，只有電腦運算遵循摩爾定律，運算效能每兩年都會翻倍成長，不管汽車、土木工程、航太等科技的效能，都不具這樣的成長特徵，「數位科技是人類所有發明裡，唯一一項超越人類想像力的作品。」

星展銀行體認只有深化自身數位科技的應用，才能享受到運算效能每兩年提升一倍的好處，來因應4大威脅。

因此，2014年時，星展開始推動數位轉型，喊出的口號是成為「Gandalf中的D」。Gandalf是奇幻小說《魔戒》中最強的巫師甘道夫的名字，星展用每一個字母代表不同的科技巨頭，G代表Google、A是亞馬遜、N是Netflix、D是星展銀行、A是蘋果、L是LinkedIn和F是臉書，而星展想要成為D，就是希望能與這些科技巨頭並駕齊驅。蔡祈岩道，資訊科技就是現代世界真實的魔法，「成為最強的IT公司，是星展銀行的願景。 」

星展數位轉型5大要素：系統平臺化、敏捷文化導入、流程自動化、應用現代化和組織改造

星展銀行立定了5大數位轉型戰略的要素，來推動轉型工程。第一個要素，從專案思維轉變為平臺思維。蔡祈岩解釋，銀行有非常多的系統，每個系統過去都採專案進行，但未來要轉為平臺思維，他進一步比喻其中的差別，系統平臺化的意義是，「不要只看到單棵樹木，而是要看到一座座的森林。」

星展銀行立定了5大數位轉型戰略的要素，包含轉變專案思維成平臺思維，還有導入敏捷文化，以及發展自動化流程、現代化應用，最後一項要素是，調整組織。攝影／黃郁芸

下一個要素是敏捷文化。星展不僅在開發團隊引入敏捷文化，也改變營運、維運等團隊的運作模式，提升整體組織的工作效率，加快服務的上線速度。第三，發展自動化流程，目標讓所有流程朝自動化發展，降低手動作業需求，像是減少系統後臺維運所需的人力。

第四項要素則要發展現代化應用，升級既有機房。最後一項要素是，調整組織。蔡祈岩表示，每年組織面都會經歷不同程度的調整，促進人員相互交流知識，找出因應客戶需求與科技發展的方式。

視資訊科技為核心競爭力，大幅擴充IT人員規模占集團三分之一人力

為了成為世界最頂尖IT公司一員，星展除了落實5大要素，也設計了一個驅動數位轉型的技術面架構，稱為Gandalf轉型。

為推動數位轉型，星展設計了5要項技術架構，由下而上，以人才與技能作為最底層的基礎要項，再來是網路安全，並向上實現三大技術目標，包含轉變資訊基礎設施為雲原生架構，還有加速資訊應用發布節奏，以及打造API與可量測機制。攝影／黃郁芸

由下而上，這個轉型架構最底層的基礎就是人才與技術。蔡祈岩指出，所有變革必須從人才改變開始。星展重新思考如何投資人才與技能，以打造具敏捷文化的團隊，加快組織運作效率。

過去，星展銀行高度仰賴外部資訊服務供應商，開發各項資訊應用系統，甚至可以說，星展資訊系統過去大多委外開發，包括了外部單位負責開發、維運，或是供應商派駐在星展的外部人力來開發。

大量外包的做法下，星展所用的IT人力，2009年時，85%來自外部供應商，也就是說，自身資訊人力只占了15%。

蔡祈岩表示，銀行業過去不僅將資訊科技視為工具，還視為是花錢、需盡量節省成本的項目，所以才採取委外策略，但是，他指出，今天的銀行業已經將IT視為核心競爭力，就不能繼續採用外包策略。

星展銀行從2014年開始，推動Gandalf轉型架構，強力投資科技軟實力，大幅擴大資訊人員的規模，改變資訊人才在組織中的占比，展現了推動數位轉型的無比決心。

截至今日，星展所有系統開發、維運等IT作業，9成是由自家IT人員負責，有超過1萬名IT人員，換句話說，全集團總員工數約2.9萬人中，資訊人員占比已經超過三分之一。

目標成為金融科技公司，星展將資訊科技視為核心競爭力，徹底改變組織的人才結構，拿回資訊系統應用的主導權，盡可能全部自行開發、維運。星展銀行（臺灣）科技長蔡祈岩道：「當企業把一項能力視為核心競爭力時，就不能外包該項能力，因為一旦外包，就會失去核心競爭力。」攝影／黃郁芸

但要做到這一步人力布局的改變，代表星展不只需投入大筆資金，納入原先在供應商端協助開發系統的人員，也要招募更多資訊人才加入，這都需負擔更多人力管理成本，不過，蔡祈岩指出：「當企業把一項能力視為核心競爭力時，就不能外包該項能力，因為一旦外包，就會失去核心競爭力。」他以台積電為例，倘若台積電將晶圓製造工作外包，便會失去核心競爭力，不會成為今日的台積電。

既然成為金融科技公司是星展的目標，因此，星展也體認必須將資訊科技視為核心競爭力，才會徹底改變組織的人才結構，拿回全部資訊系統應用的主導權，盡可能全部自行開發、維運，也才讓星展今日擁有了幾乎可以開發所有系統的能力。

其次，因銀行業屬高度監管行業，星展銀行也將網路安全視為驅動數位轉型的基礎要項，並以人才和資安作為Gandalf轉型架構的兩大基礎，向上實現三大技術目標，包含轉變資訊基礎設施為雲原生架構，還有加速資訊應用發布節奏，以及因應微服務多而散的部署特性，打造API與可量測機制。

採用雲原生技術增加系統擴充性，機櫃效能也能像摩爾定律每兩年增一倍

相比傳統伺服器技術，星展考量採用雲端服務可獲得更多的彈性，改善銀行運作效率，新加坡總部打造了一朵專屬的私有雲，來增加系統的擴充性和靈活性。

蔡祈岩揭露多項星展私有雲現階段成果。首先，以虛擬化程度來看，星展超過99%的應用已經虛擬化，大幅超過一般業界5成應用虛擬化的水準。不只是虛擬化，星展還進行了應用改造工程，近9成應用都完成了雲端最佳化的調整工程，也大幅提升了VM執行效率。

應用程式優化帶來的另一個好處是VM集縮比。以單一臺伺服器可承載的VM數量來看，星展的集縮比水準達到1比100，一臺伺服器可開啟超過100個VM。蔡祈岩說明，星展一個機櫃約裝載10臺伺服器，意謂可以有1千個VM。

相比2016年時，星展單一機櫃可開啟250個VM，到了2018年時，裝載量成長至500個VM，星展機櫃集縮比水準也能每兩年提升一倍效能，就如同享受到摩爾定律發展的成果一樣，這正是星展大力發展數位轉型的成果，也成為持續優化數位銀行服務力最堅強的後盾。