Line Clova三大AI服務正式落地臺灣，Chatbot、OCR、人臉辨識可結合官方帳號強化品牌行銷運用

Line臺灣在今年為期兩天的行銷年會上，發布了AI解決方案Line Clova，這是Line臺灣從去年底就預告，將在今年商用推出的AI系列產品，其中包括了Chatbot、OCR與人臉辨識三項服務。Line臺灣在活動上也聚焦這三項服務與官方帳號的整合應用情境，瞄準超過200萬個官方帳號持有者來推動服務，比如美妝品牌集團資生堂就宣布，將於明年導入Line Clova的AI應用。

如Line臺灣去年預告，Clova三大AI服務已經完成中文化，其一為聊天機器人Chatbot，臺灣團隊提供了40萬組對話來訓練中文NLU引擎，來推動Chatbot服務落地。

Line臺灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真指出，使用這項服務時，需建置基礎題庫，透過模型訓練、回應、不斷學習的歷程，讓對話更加精準。自動聊天回覆時，也能結合官方帳號的功能，比如貼圖或多元訊息格式來回覆，還能與官方帳號API整合，從智能文字機器人，切換為真人文字或語音客服，甚至能擴展到品牌的自有媒體上，如品牌官網、部落格等，成為品牌全溝通管道的智能客服。

其二是OCR光學字元辨識，根據去年的發布，這項服務不只支援中文，Line臺灣也建立了多種臺灣常見證件或文件的特製辨識模型，包括了臺灣的身分證、駕照、健保卡、行照、發票、車票、罰單、提款卡等，OCR可自動辨識照片中的特定區域，再將特定區域的圖像轉化為文字，或帶入指定欄位。

這次活動上，許嘉真也展示了OCR的應用情境，比如報帳時，能透過Chatbot引導使用者，把出差或是需要報帳的資訊，透過聊天視窗輸入文字或上傳，圖片部分即可用OCR圖像辨識，將特定欄位資訊轉化為文字，再經由使用者確認之後，自動填入相應的系統表單中，直接把繁瑣的報帳流程，透過Chatbot結合OCR的方式完成。

OCR也可以結合官方帳號的行銷活動來運用，比如品牌舉辦抽獎活動時，可以讓顧客將實體抽獎券的序號拍照、上傳官方帳號，再結合OCR自動識別序號字元，讓顧客不需要手動登打序號內容，即可參加抽獎。

其三則是Face人臉辨識功能，Line臺灣去年就已經將這項技術用於活動報到上。許嘉真指出，品牌未來若舉辦實體活動，就能讓報名者透過官方帳號，填入基本資料並上傳自己的照片，後續實體活動報到時，即可透過人臉辨識服務，識別影像中的人臉位置與特徵點，來比對報名照片與實際參與者是否為同一人。這項技術在去年活動上實測後，已經可以達到每人辨識時間小於1秒，400人活動報到零出錯的成效。

根據去年的預告，Line還有兩套AI解決方案也會在臺落地，一是可供快速身份認證使用的eKYC解決方案，二是能串接餐廳POS系統來語音訂位的AiCall服務，但Line臺灣此次活動並無透露這兩項服務落地的進程。