2005年IT服務市場，將會達到7000億美元的規模

市調機構IDC統計，2000年全球IT服務市場規模為3950億美元，成長率11％。2005年時，在3950億美元的基礎上，將再增加3050億美元，這使全球2000～2005年IT服務市場的年複合成長率達到12％。不過IDC指出，2001年因為受到美國經濟不振影響，成長率將低於11％。IT服務的層面包含廣泛，包括業務、資訊技術、委外承包IT工程、電子商業營運與專業教學，皆可包含在IT服務領域。板塊位移，服務聚焦

IBM在1993年開始轉型時，康柏和戴爾正在爭奪全球PC的龍頭寶座。康柏藉著與臺灣廠商的代工關係，一舉站上全球PC第一大廠的位置，當時「服務」事業對康柏來說，比重還不到15％。今年6月，康柏與英特爾的合作記者會上，就宣誓3年後的服務比重將達3成以上。

康柏會有此舉其實有跡可尋。站上全球PC第一名的寶座後，往後的一舉一動都會影響全球市場。從1993年到2000年，PC從跳躍式的成長逐漸走向成熟後，這樣的變化對市場主要廠商來說，衝擊確實不小。2001年第二季，康柏85億美元的營收和2000年同期相比，就下滑了15.8％。

截至今年第二季，IBM的全球服務事業比重達42.5％；康柏佔23％；HP僅有17％。合併後的新惠普，服務市值為150億美元，比重17％。服務萬靈丹，一吃見效？

IDC估計2005年IT服務市場將達7000億美元，這個數字超過臺灣2000年電子業總產值232.09億美元的30倍以上。當時臺灣是全球第四大資訊產品生產地，相差30倍的資訊服務商機，難怪會吸引大廠競相投入。當然，PC下滑引發了IT事業板塊移動。拿康柏在1999～2001年的營運來看，營收成長率還維持在6～8％左右，雖然不高，但仍是正向成長，可是股價卻下滑了11％。但是，服務事業的利潤豐厚。以目前PC事業來看，利潤大約在3％以下，但是服務事業利潤卻可達30～40％以上，相差10倍的距離，讓各家IT原廠趨之若鶩。

IBM全球服務事業部總經理金其年說：「IT服務並不是容易跨入的領域。經營服務事業要有硬體設備做根基、軟體方案支援，以及整合能力當做靠背。」以目前HP、康柏、宏碁等廠商要轉型服務事業，面臨最大的問題可能就是服務人才不足。IBM目前全球有15萬名服務人員，合併後的新惠普僅有6.5萬名。服務事業利潤雖好，可不見得一吃見效！衝擊小，不代表不受衝擊

IT服務的範圍廣泛。根據IDC的分法，可分為顧問與方案整合、系統委外服務、軟體與硬體支援、網路顧問與整合、IT教育與訓練五項。但受到今年景氣下滑的影響，IDC預測IT服務的成長率只有8％，2002年也將持平。原因是全球企業的採購能量降低，連帶使IT服務也遭殃。

美林證券分析師說：「IT服務只是受到的衝擊較小，但不代表不受衝擊。」

IT服務包含的項目眾多，但是成長的腳步卻不盡相同。HP服務部門總經理Ann Livermore就說：「企業外包的服務或許正值成長，但是企業諮詢的服務卻不升反降。」分析師也說：「諮詢服務已經連續下滑了三季，目前都還沒有回升的徵兆。」這說明全球IT服務的市場成長並不同步。

這說法和IDC不謀而合，同樣都是因為企業採購能量下滑所引起，這與服務市場這塊大餅息息相關。如果採購能量不足，諮詢商機就可能受限。哪些服務才是法寶？

根據Gartner Group統計，2001年提供電子化服務的供應商（e-Service Provider），只有20％可以持續存活到2004年。哪一些法寶讓20％的服務供應商存活下來？答案是電子郵件回覆系統、互動式交談功能、常見的問答功能、網路語音服務、互助式工具以及使用者自助工具等六項。

光這樣還不夠，Gartner認為，服務供應商要生存下來，至少要能提供三項以上的服務，才有資格成為存活下來的20％。目前僅有45％的服務供應商可以同時提供三項以上的服務。Gartner告誡企業，這些廠商可能因為服務執行不當，而使企業建設化為烏有，因此必須慎選供應商。

根據IDC的統計，2005年以前，美國地區的IT服務年複合成長率為12％，但亞太區的IT服務複合成長率卻高達23％，成為未來帶動全球IT服務商機的主要市場。

HP大中國區顧問服務事業群總經理潘家馳表示：「大中國區未來的競爭在於WTO。臺灣與中國幾乎同步加入WTO，勢必帶動IT產業發展，IT服務商機也隨著增加。」宏碁電腦總經理王振堂表示：「現在宏電已準備好10項服務，等待試用的成效突顯，2002年第二季就可以進軍中國，從企業到家庭提供一連串解決方案。」而且，康柏也與宏碁不約而同準備在中國展開併購動作。

2000年中國IT服務市場規模達8.45億美元，IBM以1.48億美元佔得第一，HP、Sun、甲骨文與Accenture緊跟在後，宏碁與康柏還排不進前五名，未來中國在高速的成長、以及各家廠商的積極搶進下，勢必會有一番激烈的競爭，方案優先、價格好談的前提下，廝殺可能比PC還血腥。