久沒使用Xbox會員服務卻依然在付費？微軟將主動聯繫英國玩家

英國競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）自2019年4月針對遊戲業者啟動調查，檢查它們線上會員訂閱服務是否合法，特別是與自動續約及退款有關的事項，調查對象包括任天堂（Nintendo）的Switch、Sony Playstation及微軟Xbox等，並在本周宣布與微軟達成協議，微軟已同意要改善其Xbox的自動續約政策。

CMA表示，遊戲業者所提供的線上會員訂閱服務通常會自動續約，卻造成不少消費者的困擾，這使得當局展開了調查，包括業者是否清楚說明了自動續約政策、消費者能否輕易取消自動續約，以及消費者是否沒意識到自己仍在為未使用的服務持續付費等。

目前CMA已與微軟取得協議，微軟同意在與消費者簽約時提供更透明的資訊，以協助消費者清楚理解Xbox的會員資格，包括是否自動續約、如何取消、如何退款，以及價格等。

此外，微軟也同意要主動聯繫那些訂閱12個月的會員，提供終止合約的選項並取得合理比例的退款；亦將主動聯繫那些已經許久沒有登入或使用會員服務、卻持續付款的客戶，並提醒他們如何終止付款，若這些人一直沒有使用服務，微軟將不再接受相關款項。

CMA亦要求微軟在漲價時必須通知客戶，以讓客戶決定是否續約或如何關閉自動續約功能。

除了微軟，以及仍在調查的任天堂與Sony之外，CMA執行主任Michael Grenfell提醒，其它提供自動續約會員或訂閱服務的業者也應採取行動，檢查自家的作法以確保符合英國的消費者保護法令。