Atlassian網站斷線7天還未恢復，預計要再等2周

協同軟體Confluence及Jira服務軟體的供應商Atlassian網站，自4月初斷線到本周超過7天還未完全恢復，兩軟體用戶迄今還無法使用雲端服務。該公司估計還要2周才能恢復服務。

Atlassian上周4月5日早上公告，多個雲端執行個體斷線顯示維修狀態，影響Jira Work Management、Jira Service Management、Jira Software、Confluence、Atlassian Access Cloud用戶，該公司著手調查兩個小時後表示已經找出根本原因，正在規畫緩解措施。當天晚上，該公司說已在規畫解決問題的流程。

Atlassian解釋，該公司執行維護的script時「一小部份」網站被意外關閉。

直到本周一下午，問題並未完全獲得解決。Atlassian公告，經過工程小組24x7的搶修後，受影響用戶中35%的功能已經重建，且沒有資料損失。該公司說明，由於網站和資料的驗證需要多個步驟，使重建階段格外複雜，並指出，重建步驟攸關網站重建完整性，需花相當多的時間。

根據Atlassian的網站狀態頁顯示，僅Jira Product Discovery、Jira Align、Trello、Bitbucket 4項服務恢復正常營運，而主要服務包括Jira Software、Jira Work Management、Confluence等仍顯示「active incident」（發生問題）狀態。

Atlassian對用戶及媒體表示，估計重建作業還要再2周。

大批用戶抱怨不已。一名用戶表示Atlassian已斷線6天，該公司專案經理已經跳腳，公司Slack也擠滿了服務呼救工單，沒了雲端平臺，專案管理只能用一名成員剛好備份到電腦的Word文件勉強作業。

有用戶表示，情況十分嚴重，至少400個網站受到影響。另有人抱怨，Atlassian寫壞的script刪光客戶資料，估計一周生產力停擺造成20萬美元的損失。

已經用戶開始實驗其他類似方案如Redmine。用戶稱Atlassian這次事件應該是SaaS服務斷線最久的案例了。